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Enviaremos los productos de tu pedido a través del servicio de mensajería UPS® a la dirección de entrega en los Estados Unidos de América. Nuestro socio encargado de envíos requerirá tu firma para pedidos de $7000 o más después de impuestos (o la de un adulto autorizado por ti) cuando recibas los productos. Ten en cuenta que no enviaremos productos a apartados de correos, y realizaremos envíos solo en días/horas de trabajo normales (no en fines de semana o días festivos). 

Si el total de tu pedido supera los $7000 después de impuestos y requiere una firma al recibirlo, el servicio de mensajería hará tres (3) intentos de entrega para hacer llegar el paquete y obtener una firma. Se realizarán tres (3) intentos consecutivos, uno en cada día. Después del 3.er intento, llevaremos el paquete a la oficina de clientes de UPS®. Se te enviará una tarjeta para informarte que el paquete se debe recoger en la oficina de clientes dentro de 7 días, o de lo contrario, nos devolverán el paquete y procesaremos una devolución. Cuando esto ocurra, te lo notificaremos y el asunto se tratará como una devolución gratuita de tu pedido, y te reembolsaremos los productos.

Si el cliente tiene UPS My Choice®, o si el paquete se va a entregar en un área que tiene puntos de acceso, después del primer intento de entrega realizado a tu dirección, el mensajero dejará el paquete en un punto de acceso y el cliente tendrá 7 días para recogerlo ahí antes de que nos lo devuelvan y procesemos la devolución. Cuando esto ocurra, te lo notificaremos y el asunto se tratará como una devolución gratuita de tu pedido, y te reembolsaremos los productos.

Puedes verificar el progreso de tu pedido a través de la sección HISTORIAL DE PEDIDOS en el área de MI CUENTA de nuestro sitio web, en donde se te redirigirá de forma automática al sitio web de UPS.

La entrega gratuita está disponible si tienes una cuenta registrada en Zegna.com, así como para la Recogida en Tienda. Puedes optar por recoger tu pedido en nuestras boutiques seleccionadas ubicadas en los EE. UU., presentadas al finalizar la compra, durante el horario comercial habitual de la boutique. No hay tarifas adicionales al seleccionar nuestro servicio de Recogida en Tienda.

La boutique seleccionada te notificará cuando tu pedido esté disponible para recoger. Ten en cuenta que esto puede tardar hasta 7 días hábiles desde que se realiza tu pedido, según la disponibilidad de inventario. Tu pedido se mantendrá durante 20 (veinte) días desde la fecha en que se te notificó que tu pedido estaba disponible para recoger. Si no puedes recoger tu pedido durante este período, tu pedido será cancelado y reembolsado.

Ten en cuenta que, para los pedidos realizados con nuestro servicio Enviar a Tienda, la boutique seleccionada no puede entregar ni organizar la entrega a una dirección diferente o adicional. En consecuencia, el producto deberá ser recogido únicamente en la boutique seleccionada.

Si deseas recoger tu pedido en una boutique seleccionada, ten en cuenta que deberás presentar una copia de tu correo electrónico de confirmación de pedido y un documento de identificación válido (es decir, un pasaporte válido o licencia de conducir) al recogerlo.

Si autorizas a otra persona para recoger los productos a tu nombre, dicha persona necesitará presentar lo siguiente:

• Una copia del correo electrónico de confirmación del pedido;
• Una copia de su documento de identificación válido (p. ej., su pasaporte vigente o su licencia de conducir);
• El documento de identificación válido de la persona autorizada;
• Una breve carta de autorización de tu parte, en donde indiques que autorizas a dicha persona a recoger tus productos a tu nombre.