Devoluciones

Sujeto a los Términos y Condiciones proporcionados, tienes derecho a devolver los productos si cambias de parecer sobre los mismos dentro de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

Para procesar una devolución, solo debes de seguir estos pasos simples:

1. Asegúrate de que los productos no se hayan usado, gastado, lavado o dañado, y que tengan puesta la etiqueta de identificación con el sello desechable.

2. Los artículos a devolver deben estar acompañados del formulario de devolución y del recibo original, que está incluido en el paquete que se te envió.

3. Prepara el paquete y pega la etiqueta prepagada de UPS en la caja del pedido sobre la información de entrega previa. Dicha etiqueta prepagada está incluida en el paquete que se te envió en un inicio. El paquete se puede entregar a UPS® en una de las tres (3) maneras siguientes o se puede llevar a una boutique de Zegna.

a. Los envíos de devolución se pueden entregar gratis a cualquier conductor de UPS®

b. Los envíos de devolución se pueden entregar gratis en una UPS Store®, en un buzón, en el centro de atención al cliente, en cualquier ubicación de Office Depot® o Staples® o en cualquier lugar autorizado de envíos de UPS®.

c. Puedes programar una recolección en línea en ups.com o llamar al 1-800-PICK-UPS® (742-5877). Se agregará una tarifa para este servicio al momento en que se realice la recolección.

También tienes derecho a devolver productos pedidos a través de zegna.com en un comercio de Zegna, durante un periodo máximo de treinta (30) días hábiles a contar desde la fecha de entrega.

Ten en cuenta lo siguiente con respecto a las devoluciones:

Los productos no se deben haber usado, gastado, lavado o dañado. Solo Ermenegildo Zegna tiene el derecho de determinar si los productos están en su condición original.

  • La etiqueta de identificación con el sello desechable aún debe estar puesta en los productos; y 
  • los productos se deben devolver en su empaque original.

Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos:

1. productos sellados, abiertos por ti después de la entrega, ya que la devolución de dichos productos es inadecuada por razones de salud o higiene (por ejemplo, ropa interior y fragancias);

2. productos personalizados o hechos a la medida; o

3. productos que se han mezclado de forma inseparable con otros artículos después de la entrega.

Todos los productos devueltos serán revisados por Ermenegildo Zegna, dentro de cinco (5) días laborables a partir del momento en el que recibamos el paquete y te enviaremos un correo electrónico en donde confirmaremos la aceptación de los productos devueltos y el reembolso que se te debe. En caso de una devolución rechazada, nuestro servicio de atención al cliente te notificará la razón y el paquete te será devuelto. Ten en cuenta que cada proveedor de pago tiene un tiempo de procesamiento distinto para los reembolsos, y es posible que tarden varios días en ser procesados de vuelta a su forma original de pago.

Las devoluciones se deben enviar desde el mismo país en donde realizó el pedido. No podremos aceptar devoluciones de distintos países.

No aceptamos intercambios ni proporcionamos reembolsos para las compras realizadas en tiendas de Ermenegildo Zegna a través de este proceso de devolución. Todas las compras realizadas en una tienda de Ermenegildo Zegna se deben devolver a una de nuestras tiendas.

Si prefieres, puedes devolver los productos a través del servicio de envíos que quieras. Te sugerimos usar un servicio de envíos que te permita rastrear y asegurar tu paquete, ya que nosotros no nos hacemos responsables de los productos devueltos durante los envíos que programes por tu cuenta.

Envía las devoluciones a la siguiente dirección: 

DSV/Zegna

1009 West Middlesex Ave

Port Reading NJ 07064

(Puedes encontrar esta dirección también en la etiqueta pagada por adelantado y en el formulario de devolución).

Devoluciones dentro de la tienda

Sigue los pasos siguientes:

  • asegúrate de que los productos que vas a devolver estén en su condición original, con todas las etiquetas (todos los sellos desechables) y el empaque incluido;
  • Empaca los productos en la caja original sin sellar el paquete; 

Si la devolución cumple con nuestras condiciones, recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita el reembolso para la devolución.

Dentro de la tienda solo recibirás un documento impreso de nota de crédito que deberás guardar hasta que recibas el correo electrónico con la confirmación del reembolso.

Las devoluciones en línea también se pueden llevar y procesar a las siguientes tiendas:

Aspen

211 South Galena Street

Aspen, CO 81611

T: 970-544-4989

Atlanta

3393 Peachtree Road NE

Atlanta, GA 30326

T: 404-736-1010

Las Vegas City Center

The Shops at Crystals

3720 Las Vegas Blvd. South

Suite 156 and 256

Las Vegas, NV 89158

T: 702-891-8726

Chicago

645 N. Michigan Avenue

Chicago, IL 60611

T: 312-867-3040

Costa Mesa

South Coast Plaza

3333 Bristol Street

Costa Mesa, CA 92626

T: 714-444-1534

Dallas

46A Highland Park Village

Dallas, TX 75205

T: 214-559-4842

Houston

5015 Westheimer Road

Suite 2206

Houston, TX 77056

T: 713-960-0159

King of Prussia

160 N. Gulph Road

Suite 1219

King of Prussia, PA 19406

T: 610-337-2813

Boston

1 Newbury St,

Boston, MA 02116

T: 617-262-0099

Manhasset

Americana Manhasset

2024 Northern Blvd.

Manhasset, NY 11030

T: 516-627-1934

Miami Bal Harbour

9700 Collins Avenue

Suite 138

Bal Harbour, FL 33154

T: 305-865-8652

New York - Brookfield place

Three World Financial Center

200 Vesey Street

Suite 198

New York, NY 10281

T: 212-498-9196

Beverly Hills

337 North Rodeo Drive

Beverly Hills, CA 90210

T: 310-247-8827

Palo Alto 

Stanford Shopping Center

180 El Camino Real

Palo Alto, CA 94304

T: 650-325-2961

Tyson

1776M International Drive

McLean, VA 22102

T: 703-714-7332

New York – 57th Street

4 West 57th Street

New York, NY 10019

T: 212-421-4488

Riverside

390 Hackensack Avenue

Space #194C

Hackensack, NJ 07601

T: (201) 735-0303