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ATENCIÓN AL CLIENTE

Si necesita ayuda, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Esperamos poder ayudarle con su solicitud.

Devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Sujeto a los términos y condiciones proporcionados, usted tiene derecho a devolver los productos dentro de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha indicada en su recibo para productos comprados a precio completo y quince (15) días a partir de la fecha indicada en su recibo para productos rebajados.

Para procesar una devolución, solo debe de seguir estos pasos simples:

1. Asegúrese de que los productos no se hayan usado, gastado, lavado o dañado, y que tengan puesta la etiqueta de identificación con el sello desechable.

2. Los artículos a devolver deben estar acompañados del formulario de devolución y del recibo original, que está incluido en el paquete que se le envió.

3. Prepare el paquete y pegue la etiqueta prepagada de UPS en la caja del pedido sobre la información de entrega previa. Dicha etiqueta prepagada está incluida en el paquete que se le envió en un inicio a usted. El paquete se puede entregar a UPS® en una de las tres (3) maneras siguientes o se puede llevar a una boutique de Zegna.

a. Los envíos de devolución se pueden entregar gratis a cualquier conductor de UPS®

b. Los envíos de devolución se pueden entregar gratis en una UPS Store® , en un buzón, en el centro de atención al cliente, en cualquier ubicación de Office Depot® o Staples®o en cualquier lugar autorizado de envíos de UPS® .

c. Puede programar una recolección en línea en ups.com o llamar al 1-800-PICK-UPS® (742-5877). Se agregará una tarifa para este servicio al momento en que se realice la recolección.

También tiene derecho a devolver los productos pedidos a través de zegna.com a una tienda de Ermenegildo Zegna, durante un plazo máximo de treinta (30) días naturales después de la fecha de entrega para productos comprados a precio completo, y un plazo máximo de quince (15) días naturales después de la fecha de entrega para productos rebajados.

Tenga en cuenta lo siguiente con respecto a las devoluciones:

Los productos no se deben haber usado, gastado, lavado o dañado. Solo Ermenegildo Zegna tiene el derecho de determinar si los productos están en su condición original.

La etiqueta de identificación con el sello desechable aún debe estar puesta en los productos; y 

los productos se deben devolver en su empaque original.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos:

1. productos sellados, abiertos por usted después de la entrega, ya que la devolución de dichos productos es inadecuada por razones de salud o higiene (por ejemplo, ropa interior y fragancias);

2. productos personalizados o hechos a la medida; o

3. productos que se han mezclado de forma inseparable con otros artículos después de la entrega.

Todos los productos devueltos serán revisados por Ermenegildo Zegna, dentro de cinco (5) días laborables a partir del momento en el que recibamos el paquete y le enviaremos un correo electrónico en donde confirmaremos la aceptación de los productos devueltos y el reembolso que se le debe a usted. En caso de una devolución rechazada, nuestro servicio de atención al cliente le notificará la razón y el paquete le será devuelto. Tenga en cuenta que cada proveedor de pago tiene un tiempo de procesamiento distinto para los reembolsos, y es posible que tarden varios días en ser procesados de vuelta a su forma original de pago.

Las devoluciones se deben enviar desde el mismo país en donde realizó el pedido. No podremos aceptar devoluciones de distintos países.

No aceptamos intercambios ni proporcionamos reembolsos para las compras realizadas en tiendas de Ermenegildo Zegna a través de este proceso de devolución. Todas las compras realizadas en una tienda de Ermenegildo Zegna se deben devolver a una de nuestras tiendas.

Si prefiere, puede devolver los productos a través del servicio de envíos que usted quiera. Le sugerimos usar un servicio de envíos que le permita rastrear y asegurar su paquete, ya que nosotros no nos hacemos responsables de los productos devueltos durante los envíos que usted programe por su cuenta.

Envíe las devoluciones a la siguiente dirección: 

DSV/Zegna
1009 West Middlesex Ave
Port Reading NJ 07064
(Puede encontrar esta dirección también en la etiqueta pagada por adelantado y en el formulario de devolución).

Devoluciones dentro de la tienda

Siga los pasos siguientes:

asegúrese de que los productos que va a devolver estén en su condición original, con todas las etiquetas (todos los sellos desechables) y el empaque incluido;

Empaque los productos en la caja original sin sellar el paquete; 

Si la devolución cumple con nuestras condiciones, recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita el reembolso para la devolución.

Dentro de la tienda solo recibirá un documento impreso de nota de crédito que deberá guardar hasta que reciba el correo electrónico con la confirmación del reembolso.

Las devoluciones en línea también se pueden llevar y procesar a las siguientes tiendas:

Aspen
211 South Galena Street
Aspen, CO 81611
T: 970-544-4989

Atlanta
3393 Peachtree Road NE
Atlanta, GA 30326
T: 404-736-1010

Las Vegas City Center
The Shops at Crystals
3720 Las Vegas Blvd. South
Suite 156 and 256
Las Vegas, NV 89158
T: 702-891-8726

Chicago
645 N. Michigan Avenue
Chicago, IL 60611
T: 312-867-3040

Costa Mesa
South Coast Plaza
3333 Bristol Street
Costa Mesa, CA 92626
T: 714-444-1534

Dallas
46A Highland Park Village
Dallas, TX 75205
T: 214-559-4842

Houston
5015 Westheimer Road
Suite 2206
Houston, TX 77056
T: 713-960-0159

King of Prussia
160 N. Gulph Road
Suite 1219
King of Prussia, PA 19406
T: 610-337-2813

Boston
100 Huntington Avenue
Suite D019A
Boston, MA 02116
T: 617-262-0099

Manhasset
Americana Manhasset
2024 Northern Blvd.
Manhasset, NY 11030
T: 516-627-1934

Miami Bal Harbour
9700 Collins Avenue
Suite 138
Bal Harbour, FL 33154
T: 305-865-8652

Miami Design District
132 NE 39th Street
Miami FL, 33137
T: 305-576-0179

New York - Brookfield place
Three World Financial Center
200 Vesey Street
Suite 198
New York, NY 10281
T: 212-498-9196

Beverly Hills
337 North Rodeo Drive
Beverly Hills, CA 90210
T: 310-247-8827

Palo Alto 
Stanford Shopping Center
180 El Camino Real
Palo Alto, CA 94304
T: 650-325-2961

Tyson
1776M International Drive
McLean, VA 22102
T: 703-714-7332

New York – 57th Street
4 West 57th Street
New York, NY 10019
T: 212-421-4488