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我们期待为您的查询提供帮助。

退货及退款

退货

根据规定的条款与条件,您有权在收到全价产品后三十 (30) 个日历日内退货,在收到促销产品后十五 (15) 个日历日内退货。

退货需要执行如下简单的步骤:

1. 请检查确保商品未被使用、穿戴、洗涤、修改或损坏,而且识别标签和一次性密封完好。

2. 退货商品必须随附退货表格以及发送给您的原包裹中的原始收据。

3. 请准备好包裹并将预付费 UPS 配送标签粘贴在包装盒上,覆盖以前的配送信息。此预付费配送标签已包含在最初发送给您的包裹中。包裹可以通过以下三 (3) 种方式之一交给 UPS®,也可交给 Zegna 门店。

a. 退货包裹可以免费交给任何 UPS® 司机

b. 退货包裹可以免费交给 UPS Store® 、寄递箱、客户中心、任何 Office Depot® 或 Staples® 站点或任何授权的 UPS® 收寄网点。

c. 在 ups.com 在线或致电 1-800-PICK-UPS® (742-5877) 安排取件。此服务将会收费,在取件时支付。

此外对于通过 zegna.com 网站订购的全价产品和促销产品,您还可以分别在交货后最长三十 (30) 个日历日和十五 (15) 个日历日内到 Ermenegildo Zegna 门店退货。

退货时请注意如下几点:

商品应当未被使用、穿戴、洗涤、修改或损坏。仅 Ermenegildo Zegna 有权确定商品是否处于原状。

商品的识别标签和一次性密封应当完好;并且

商品应当使用原包装退货。

请注意我们不接受如下商品的退货:

1. 您在收货后启封的密封商品,由于健康或卫生方面的原因,此类产品不适合退货(例如内衣和香水);

2. 定制的或按您的规格生产的商品;或者

3. 收货后与其他商品混合且无法分离的商品。

所有退货商品将在我们收到包裹后五 (5) 个由 Ermenegildo Zegna 检查,然后将通过电子邮件向您确认接受退货以及应付给您的退款金额。如果拒绝接受退货,我们的客服将向您说明理由并将包裹退还给您。请注意不同的支付机构有不同的退款处理时限,退款可能需要几个工作日才能原路退回。

退货的发送国家或地区必须与订购国家/地区相同。我们不接受来自不同国家/地区的退货。

对于在 Ermenegildo Zegna 门店购买的商品,我们不接受通过此退货流程换货或退款。在 Ermenegildo Zegna 门店购买的商品应当到门店退货。

您可以使用自己喜欢的快递公司退货。如果您自行安排运输,我们将不对投递过程中的退货商品负责,因此我们建议您使用可以跟踪包裹并提供保价的配送公司。

退货地址:

DSV/Zegna
1009 West Middlesex Ave
Port Reading NJ 07064
(此地址也可在预付费标签和退货表格上找到)。

店内退货

请执行如下步骤:

确保商品退货时处于原状,所有标签(一次性密封)和包装完好;

将商品放入原包装盒,不密封包装;然后

如果您的退货满足上述条件,您将在发放退款后立即收到一封确认电子邮件。

在店内,您将收到一份贷记单,请将此贷记单保留至您收到退款确认电子邮件时为止。

网上退货可以到如下门店处理:

Aspen
211 South Galena Street
Aspen, CO 81611
T: 970-544-4989

Atlanta
3393 Peachtree Road NE
Atlanta, GA 30326
T: 404-736-1010

Las Vegas City Center
The Shops at Crystals
3720 Las Vegas Blvd. South
Suite 156 and 256
Las Vegas, NV 89158
T: 702-891-8726

Chicago
645 N. Michigan Avenue
Chicago, IL 60611
T: 312-867-3040

Costa Mesa
South Coast Plaza
3333 Bristol Street
Costa Mesa, CA 92626
T: 714-444-1534

Dallas
46A Highland Park Village
Dallas, TX 75205
T: 214-559-4842

Houston
5015 Westheimer Road
Suite 2206
Houston, TX 77056
T: 713-960-0159

King of Prussia
160 N. Gulph Road
Suite 1219
King of Prussia, PA 19406
T: 610-337-2813

Boston
100 Huntington Avenue
Suite D019A
Boston, MA 02116
T: 617-262-0099

Manhasset
Americana Manhasset
2024 Northern Blvd.
Manhasset, NY 11030
T: 516-627-1934

Miami Bal Harbour
9700 Collins Avenue
Suite 138
Bal Harbour, FL 33154
T: 305-865-8652

Miami Design District
132 NE 39th Street
Miami FL, 33137
T: 305-576-0179

New York - Brookfield place
Three World Financial Center
200 Vesey Street
Suite 198
New York, NY 10281
T: 212-498-9196

Beverly Hills
337 North Rodeo Drive
Beverly Hills, CA 90210
T: 310-247-8827

Palo Alto 
Stanford Shopping Center
180 El Camino Real
Palo Alto, CA 94304
T: 650-325-2961

Tyson
1776M International Drive
McLean, VA 22102
T: 703-714-7332

New York – 57th Street
4 West 57th Street
New York, NY 10019
T: 212-421-4488