ENVOIS ET RETOURS STANDARD GRATUITS POUR TOUTES LES COMMANDES

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CUSTOMER CARE

Retours et remboursements

Retours

Sous réserve des Conditions générales fournies, vous avez le droit de retourner les produits si vous changez d’avis dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de leur réception.

Nous collecterons les retours chez vous, à votre travail ou à une autre adresse gratuitement.

Pour effectuer un retour, il suffit de suivre ces étapes simples :

  1. Assurez-vous que les produits n’ont pas été utilisés, portés, lavés, altérés ou endommagés et que l’étiquette d’identification où figure le cachet jetable est toujours en place.
  2. Les articles retournés doivent être accompagnés d’un formulaire de retour et du reçu original inclus dans l’emballage qui vous a été envoyé.
  3. Préparez l’emballage et collez l’étiquette d’expédition prépayée de DHL sur la boîte, par-dessus les informations de livraison précédentes. Cette étiquette d’expédition prépayée a été incluse dans l’emballage lors de l’expédition initiale.
  4. Appelez DHL et convenez d’une date qui vous arrange en précisant votre adresse : notre transporteur collectera le colis à l’adresse de votre choix. Pour réserver votre retour, téléphonez à DHL au 0041 848711711 de 7 h 30 à 19 h 00, les jours ouvrés uniquement.

Les produits peuvent également être retournés à une boutique Zegna.

Veuillez noter ce qui suit concernant les retours :

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés, altérés ou endommagés. Seul Ermenegildo Zegna a le droit de déterminer si les produits sont dans leur état initial.

L’étiquette d’identification où figure le cachet jetable doit être toujours en place sur les produits.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage original.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter de retours pour les produits suivants :

  1. Les produits fermés qui ont été ouverts après la livraison et dont le retour n’est pas envisageable pour des raisons sanitaires ou d’hygiène (par exemple, les sous-vêtements et les parfums) ;
  2. Les produits personnalisés ou réalisés sur la base de vos spécifications ; ou
  3. Les produits qui se sont mélangés irrémédiablement à d’autres articles après la livraison.

Tous les produits retournés seront vérifiés par Ermenegildo Zegna dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à partir de la réception du colis. Nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation des produits retournés et le remboursement qui vous est dû. En cas de refus d’un retour, notre service client vous en notifiera la raison et le colis vous sera renvoyé. Veuillez noter que plusieurs fournisseurs de services de paiement ont des délais de traitement différents concernant les retours et cela peut prendre plusieurs jours ouvrables de traiter les remboursements via le mode de paiement auquel vous avez eu recours initialement.

Les retours doivent être envoyés depuis le pays dans lequel votre commande a été passée. Nous ne pourrons accepter de retours d’autres pays.

Nous n’acceptons pas les échanges et nous n’effectuons pas de remboursements pour des achats réalisés dans les boutiques Ermenegildo Zegna via le processus de retour. Tous les achats réalisés dans une boutique Ermenegildo Zegna doivent être retournés à l’une de nos boutiques.

Si vous le préférez, vous pouvez retourner les produits en ayant recours au transporteur de votre choix. Nous vous suggérons d’utiliser un service d’expédition qui vous permette de suivre et de faire assurer votre colis, car nous ne sommes pas responsables des produits retournés pendant la livraison lorsque vous organisez vous-même l’expédition.

Expédiez les retours à :

Ermenegildo Zegna Boutique
Bahnhofstrasse 25
8001 – Zurigo [CH]
Switzerland

Retours en boutique

Vous pouvez également retourner des produits commandés sur zegna.com à une boutique Zegna, dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires après la date de livraison.

Suivez les étapes ci-dessous :

Assurez-vous que les produits que vous retournez sont dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes (y compris les cachets jetables) et l’emballage inclus ;

Emballez les produits dans la boîte d’expédition d’origine sans fermer l’emballage ;

Apportez ce colis à la boutique de votre choix en y adjoignant le document de livraison et l’étiquette de retour prépayée, qui devront être placés dans le colis original.

Si le retour remplit nos conditions telles que décrites ci-dessus, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement correspondant à votre retour aura été émis.

Lorsque vous retournerez un produit à une boutique Zegna, il ne sera pas possible de créditer votre carte de crédit ou de débit du montant du remboursement.

En boutique, vous recevrez un avoir sous la forme d’un document à conserver en attendant de recevoir un e-mail de confirmation du remboursement.

Les retours en ligne peuvent être rapportés et traités dans les boutiques ci-dessous :

Ermenegildo Zegna Temporary Boutique
Bahnhofstrasse 25, 8001 – Zurich [CH]

Ermenegildo Zegna Boutique 
Via Nassa 25, 6900 Lugano [CH]

Ermenegildo Zegna Boutique
Rue du Marché 34, 1204 Geneva [CH]

Remboursements

Après que notre entrepôt a reçu votre retour et vérifié que l’ensemble des conditions ci-dessus ont été respectées, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation du retour.

La réception du remboursement dépendra des politiques appliquées par la société émettrice de la carte de crédit utilisée pour acheter le produit.

La date du remboursement coïncidera avec la date du paiement initial. Ainsi, vous n’aurez pas à payer d’intérêts.