KOSTENLOSER STANDARDVERSAND UND KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG FÜR ALLE BESTELLUNGEN

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KUNDENSERVICE

Falls Sie Hilfe brauchen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir freuen uns, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Rücksendungen

Gemäß den zugrunde liegenden Geschäftsbedingungen können Sie Artikel innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden, wenn Sie sich umentschieden haben sollten.

Wir holen Rücksendungen kostenlos bei Ihnen Zuhause, an Ihrem Arbeitsplatz oder einer anderen Adresse ab.

Für eine Rücksendung sind folgende einfache Schritte erforderlich:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Artikel nicht genutzt, getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden und das Etikett noch mit dem Heftfaden daran befestigt ist.
  2. Zurückgesendeten Artikeln muss ein Rücksendeformular und die in Ihrem Paket enthaltene Originalrechnung beigefügt werden.
  3. Bereiten Sie das Paket vor und überkleben Sie mit dem frankierten DHL-Versandetikett die ursprünglichen Lieferangaben auf dem Karton. Dieses frankierte Versandetikett befindet sich bei der Zustellung im Paket.
  4. Rufen Sie bei DHL an und vereinbaren Sie unter Angabe der Abholadresse einen passenden Termin: unser Kurier holt das Paket ab, wo Sie wollen. Zur Vereinbarung der Abholung rufen Sie werktags zwischen 07:00 Uhr und 20:00 Uhr unter folgender Telefonnummer bei DHL an: +41 848711711.

Die Artikel können auch in einer Boutique von Zegna zurückgegeben werden.

Beachten Sie dafür bitte Folgendes:

Die Artikel dürfen nicht genutzt, getragen, gewachsen, verändert oder beschädigt worden sein. Die Feststellung, ob Artikel sich in ihrem Originalzustand befinden, obliegt allein Ermenegildo Zegna.

Das Etikett mit dem Heftfaden muss sich noch am Artikel befinden.

Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass wir die folgenden Artikel nicht zurücknehmen können:

  1. Versiegelte Artikel, die nach Zustellung geöffnet wurden und deren Rücksendung aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen unangemessen ist (z. B. Unterwäsche und Düfte),
  2. Artikel, die für Sie personalisiert oder Ihren Vorgaben angepasst wurden, oder
  3. Artikel, die nach Zustellung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.
  4. Parfüms können nur in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendung von Parfüms einen anderen Versanddienst als unseren Standardkurier wählen müssen. Einige Versanddienste befördern aufgrund von Sicherheitsbedenken keine Parfüms oder andere Produkte mit hohem Alkoholgehalt. Sie können das Produkt natürlich auch persönlich in einem Zegna Store in Ihrem Land zurückbringen.

Ermenegildo Zegna prüft alle zurückgesendeten Artikel innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Eingang des Pakets bei uns. Sie erhalten von uns eine E-Mail, die die Annahme der zurückgesendeten Artikel und die Ihnen zustehende Rückerstattung bestätigt. Falls eine Rücksendung abgelehnt wird, wird unser Kundendienst Ihnen den Grund dafür mitteilen und das Paket geht wieder an Sie zurück. Bitte beachten Sie, dass unterschiedliche Zahlungsdienstleister unterschiedliche Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen haben und es ggf. einige Arbeitstage dauert, bis die Erstattung gemäß Ihrer ursprünglich verwendeten Zahlungsart erfolgt. Rücksendungen müssen aus dem Land erfolgen, in dem Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Wir nehmen keine Rücksendungen aus unterschiedlichen Ländern an.

Ein Umtausch oder eine Rückerstattung über dieses Rücksendeverfahren in Bezug auf Käufe, die in einem Ladengeschäft von Ermenegildo Zegna getätigt wurden, ist nicht möglich. Alle Käufe, die in einem Ladengeschäft von Ermenegildo Zegna getätigt wurden, müssen auch über eines unserer Geschäfte rückabgewickelt werden.

Wenn Sie möchten, können Sie die Artikel auch mit einem Kurier Ihrer Wahl zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen einen Versandservice, bei dem Sie Ihr Paket nachverfolgen und versichern können, da wir für die zurückgesendeten Artikel auf dem Versandweg nicht verantwortlich sind, wenn Sie den Versand selbst organisieren.

Rücksendungen an:

Ermenegildo Zegna Boutique
Bahnhofstrasse 25
8001 – Zurigo [CH]
Switzerland

Sie finden diese Adresse auch auf dem frankierten Versandetikett und dem Rücksendeformular.

Rückgabe in einem Ladengeschäft

Sie können die über zegna.com bestellten Artikel auch innerhalb von maximal dreißig (30) Kalendertagen nach dem Lieferdatum in einem Ladengeschäft von Zegna zurückgeben.

Befolgen Sie hierfür die nachfolgend aufgeführten Schritte:

Stellen Sie sicher, dass sich die zurückzugebenden Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, inklusive aller Etiketten (mit Heftfaden) und Verpackungsmaterial.

Packen Sie die Artikel in den Originalkarton, ohne ihn zu verschließen.

Bringen Sie dieses Paket nebst Lieferschein und frankiertem Rücksendeetikett (beides im Originalpaket enthalten) in das Geschäft Ihrer Wahl.

Erfüllt Ihre Rückgabe unsere o. g. Bedingungen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung für Ihre Rücksendung angewiesen wurde.

Es ist nicht möglich, den Erstattungsbetrag sofort Ihrer Kredit- oder Bankkarte gutzuschreiben, wenn Sie den Artikel in einem Ladengeschäft von Zegna zurückgeben.

Sie erhalten im Laden eine Gutschriftanzeige, die Sie aufbewahren müssen, bis Sie die E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung erhalten.

Online-Rückgaben können in folgenden Läden abgegeben und verarbeitet werden:

Ermenegildo Zegna Temporary Boutique
Bahnhofstrasse 25, 8001 – Zurich [CH]

Ermenegildo Zegna Boutique
Via Nassa 25, 6900 Lugano [CH]

Ermenegildo Zegna Boutique
Rue du Marché 34, 1204 Geneva [CH]

Rückerstattungen

Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager und nach Überprüfung, ob alle o. g. Bedingungen erfüllt sind, erhalten Sie eine E-Mail, die die Rücksendungsannahme bestätigt.

Der Eingang der Rückerstattung hängt von den Richtlinien des für den Kauf des Artikels genutzten Kreditkartenunternehmens ab.

Das Datum der Rückerstattung fällt auf das Datum der ursprünglichen Zahlung, sodass keine Zinsen für Sie anfallen.