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退貨與退款

退貨及退款

此表格僅適用於在 www.zegna.hk 網站以及在香港境內以港幣(HKD)購買的商品

請注意,透過本網站訂購產品即意味著你同意以下所列之條款以及私隱政策及網站一般銷售條件

依據我們的 一般銷售條件,如果您改變主意,可以在收貨之日起三十 (30) 個日曆日內退貨。

退貨需要執行如下簡單的步驟:

1. 請確保商品未被使用、穿戴、修改、洗滌或損壞,並且原標籤和密封完好;

2. 所有商品必須未經使用,按原狀(所有原始包裝完好,例如防塵袋和包裝盒等)退貨,所有配件、標籤、簽條和密封(如有)必須完好。如果任何原始包裝、標籤和密封已被拆除,則商品將被視為已經使用。有密封的商品(例如內衣、游泳衣、香水等)如果在交貨後被打開,將不可退貨,因為出於健康或衛生方面的原因,或者密封被破壞後商品的品質/價值可能被改變/降低的原因,此類商品將不再適宜退貨。

3. 準備好退貨表格並致電 Zegna 客服中心(800-961-801,工作日:週一至週五上午 9 點至晚上 7 點),然後遵循 Zegna 客服中心向您提供的退貨步驟;

4. 將商品放入原包裝並用 Zegna 在最初交貨時提供給您的膠帶密封,然後將包裹交由傑尼亞客服中心指派給您的快遞公司。

您也可以在收貨之日起最長三十 (30) 個日曆日內前往 Ermenegildo Zegna位於香港境內的門店進行退貨*(具體規定請參見“店內退貨”頁面)。

Ermenegildo Zegna對於商品退貨時是否處於原始狀態有自主決定權。

在我們收到包裹後七(7) 天內,所有退貨商品將由 Ermenegildo Zegna 檢查,然後將通過電子郵件向您確認接受退貨以及應付給您的退款金額,並安排退款。如果我們拒絕接受退貨,將向您說明理由並將包裹退還給您。請注意不同的支付機構有不同的退款處理時限,退款可能需要幾個工作日才能原路退回。

接收退貨的貨品應實際購買自香港特別行政區。我們不接受來自實際購買國家/地區為香港特別行政區以外國家或地區的退貨。

對於在 Ermenegildo Zegna 門店購買的商品,我們不接受通過此退貨流程換貨或退款。在 Ermenegildo Zegna 門店購買的商品應當前往門店進行退貨。

如需瞭解有關我們退貨政策的更多資訊,請訪問網站 www.zegna.hk

如需説明請發送電子郵件至 customercare.gcr@zegna.com,或,撥打 800-961-801,工作日:週一至週五上午 9 點至晚上 7 點;線上客服:週一至週五上午 10 點至晚上 10 點。

店內退貨

請執行如下步驟:

  • 此外對於通過 www.zegna.hk 網站訂購的商品,您還可以在收貨之日起最長三十 (30) 個日曆日內前往Ermenegildo Zegna 香港境內的門店進行退貨*。
  • 確保商品退貨時處於原始且未經使用狀態,所有原始包裝完好,例如防塵袋和包裝盒等,且所有配件、標籤、簽條和密封(如有)必須完好;
  • 將商品放入原包裝盒,無需密封包裝;且
  • 將此包裹連同交貨單據(銷售單據)和填寫後的退貨表格原件交給您選擇的門店。

如果您的退貨滿足上述條件,您將在發放退款後立即收到一封確認電子郵件。

在店內,您將收到一份退貨確認,請將此確認保留至您收到退款確認電子郵件時為止。

*位於香港境內、除香港機場店、Outlet店以及内衣柜台外所有Ermenegildo Zegna門店均可受理網上購買產品的退貨。歡迎訪問www.zegna.hk網站獲取具體店鋪資訊。