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顧客服務

如果您需要協助,請隨時與我們的顧客服務團隊聯絡。

我們期待為您的查詢提供協助。

常見問題 (FAQ)

如何找到這項產品?

    您可以使用幾種方式找到一款特定產品:

    1.點選搜尋圖示,然後輸入產品描述。

    2.點選網站頂部的圖集,再從此處篩選:

    禮品、成衣等。

    3.若要聯繫我們團隊以獲取進一步幫助,請點擊:https://www.zegna.com/glink/customer-service.html

如何尋找我的國家適用的尺寸選擇資訊?

何處可以看到我的訂單?

    當您完成了支付,我們將發送一封包含您的訂單詳細信息和編號的確認郵件給您。

     

    同時,請給我們24-48小時準備您的訂單。

     

    您可以通過訪問你的傑尼亞賬戶中的“我的訂單”來查看您的訂單及發貨狀態。

     

    當您的訂單準備好寄出時,我們將發送一封包含跟蹤信息的電子郵件給到您。

     

    如果您並沒有收到任何相關郵件,請先檢查您的垃圾文件夾。如果您仍然無法找到您的相關郵件,您的訂單可能還沒有準備好發貨。

     

    如果您沒有在指定的交貨期限內收到您的商品,請通過以下鏈接與我們的團隊聯繫:https://www.zegna.com/glink/customservice.html

我的訂單為什麼被取消?

    銷售高峰期 (例如特價期間) 商品數量有限,可能因此導致您的訂單部分取消或整筆取消。

     

    我們的銀行安全系統與詐騙檢查協定,可因不同的原因停止交易,包括卡片毀損與網路連線安全等。

     

    請放心,在訂單出貨之前我們不會收取任何金額。

     

    無論何種情況,我們的客服團隊都會寄送電子郵件,通知您訂單更動情形。

我可以取消或編輯訂單的詳細資訊嗎?

收到的商品有故障瑕疵,該怎麼辦?

    最快的解決方法是直接送至最近的 Zegna 門市,由我們經驗豐富的團隊成員為您檢查商品。

     

    或者您也可以點選下列連結聯絡我們:www.zegna.com/glink/customer-service.html,並提供下列資訊:

     

    •完整商品的照片,以及瑕疵部位的照片

    •商品品號

    •購買證明 (若有)。或者提供購買地點與日期

    •您目前的住址與電話號碼

我的訂單如何付款?

    當您完成了支付,我們將發送一封包含您的訂單詳細信息和編號的確認郵件給您。

     

    同時,請給我們24-48小時準備您的訂單。

     

    您可以通過訪問你的傑尼亞賬戶中的“我的訂單”來查看您的訂單及發貨狀態。

     

    當您的訂單準備好寄出時,我們將發送一封包含跟蹤信息的電子郵件給到您。

     

    如果您並沒有收到任何相關郵件,請先檢查您的垃圾文件夾。如果您仍然無法找到您的相關郵件,您的訂單可能還沒有準備好發貨。

     

    如果您沒有在指定的交貨期限內收到您的商品,請通過以下鏈接與我們的團隊聯繫:https://www.zegna.com/glink/customservice.html

下訂單時發生錯誤 (付款、技術、結帳) 該如何解決?

    無法線上下訂單時,建議您洽詢您的銀行,確認是否為付款方式導致的問題。

     

    如果您的支付服務供應商已確認不是這方面的問題,請嘗試下列其中一項或多項步驟:

     

    •使用另一種付款方式,例如 PayPal

    •刪除瀏覽器的歷史紀錄和 cookie 程式,然後重新載入頁面

    •用不同的瀏覽器 (Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari),或也可用另一台電腦,重覆完整的購物流程

     

    發生問題的原因,也可能與輸入的地址詳細資料有關。請確定輸入標準字元,勿使用符號或標點符號。

使用 PayPal 下訂單是否成功?

    如果您使用 PayPal 下訂單,請稍候一下,讓 PayPal 將頁面重新導向 www.zegna.com 再關閉視窗,以確保交易完成。

     

    如果您已經收到 PayPal 確認資訊,卻未收到 Zegna 訂單確認通知,請聯絡我們的客服團隊,並提供您的 PayPal 確認資訊:www.zegna.com/glink/customer-service.html#returns-and-refunds

線上訂單如何退貨?

    我們會免費到您的住家、公司或其他地址收取退貨商品。

     

    如要辦理退貨,只需遵照下列簡單步驟即可:

     

    1.確定商品未曾使用、穿戴、下水、更改或損壞,而且識別標籤與一次性封條仍然完好附著於商品。

     

    2.退貨商品必須隨附退貨申請表及包裹隨附的原始收據

     

    3.包裹備妥之後,將預付郵資的寄貨標籤,貼住包裝盒上原本的出貨資料。此預付郵資的寄貨標籤已隨附於原包裹內。

     

    4.包裹可以用下列三種方式交由 UPS® 送回:

    a. 退貨件可免費交付 UPS® 司機

    b. 退貨件可免費送至 UPS Store®、託運箱、客服中心、任何 Office Depot® 或 Staples® 地點,或是任何授權的 UPS® 託運站。

    c. 線上造訪 ups.com 網站或致電 1-800-PICK-UPS® (742-5877) 安排收取退貨件的時間。此項服務會在收件時收取一筆費用。

     

    您也可以將商品退回所在國家的 Zegna 門市。請注意,密封商品到貨後一經開啟,恕不接受退貨 (例如內衣褲與香水)。

     

    完整的退貨相關資訊請見:www.zegna.com/glink/customer-service.html#returns-and-refunds

Zegna 處理退貨需要多久的時間?

    Ermenegildo Zegna 會在收到包裹後的 5 個工作日內檢查所有退貨商品。 我們會寄一封電子郵件給您,確認已收到退貨商品,並將應退金額退款給您。假使拒絕退貨,我們的客服會通知您原因,再將包裹寄回給您。

    請注意,各家支付服務供應商的退款處理時間不同,可能需要幾個工作天的處理時間,才能將金額退回您的原始付款方式。

如何建立帳戶?

    如要建立 Zegna 帳戶,請至:www.zegna.com/glink/login-page.html

    如果已經有 Zegna 帳戶但無法登入,請點選登入資料下方的「忘記密碼?」。

    查看您的收件匣,點選電子郵件上的密碼重設連結。

如何更改我偏好的聯絡方式?

    您必須先登入帳戶,在「我的個人資料」部分,選擇偏好的聯絡方式。您可以在下列連結找到此項設定:www.zegna.com/glink/my-account.html#myprofile#contact-preferences

如何應徵 Zegna 職位?

    如要查看 Zegna 所有工作機會或寄出自主申請表,請至我們的徵才網站了解詳情:http://careers.zegna.com/

     

    我們只接受透過 Zegna 線上入口網站寄送的申請表。