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您可以使用幾種方式找到一款特定產品：
1.點選搜尋圖示，然後輸入產品描述。
2.點選網站頂部的圖集，再從此處篩選：
禮品、成衣等。
3.若要聯繫我們團隊以獲取進一步幫助，請點擊:https://www.zegna.com/hk-tw/customer-care/contact-us
點選此連結可以找到國際尺碼指南：https://www.zegna.com/hk-tw/customer-care/size-charts
Zegna 網站會顯示您的地區使用的尺碼，但所有出貨商品標籤皆顯示義大利尺碼。
當您完成了支付，我們將發送一封包含您的訂單詳細信息和編號的確認郵件給您。
同時，請給我們24-48小時準備您的訂單。
您可以通過訪問你的傑尼亞賬戶中的“我的訂單”來查看您的訂單及發貨狀態。
當您的訂單準備好寄出時，我們將發送一封包含跟蹤信息的電子郵件給到您。
如果您並沒有收到任何相關郵件，請先檢查您的垃圾文件夾。如果您仍然無法找到您的相關郵件，您的訂單可能還沒有準備好發貨。
如果您沒有在指定的交貨期限內收到您的商品，請通過以下鏈接與我們的團隊聯繫:https://www.zegna.com/hk-tw/customer-care/contact-us
銷售高峰期 (例如特價期間) 商品數量有限，可能因此導致您的訂單部分取消或整筆取消。
我們的銀行安全系統與詐騙檢查協定，可因不同的原因停止交易，包括卡片毀損與網路連線安全等。
請放心，在訂單出貨之前我們不會收取任何金額。
無論何種情況，我們的客服團隊都會寄送電子郵件，通知您訂單更動情形。
最快的解決方法是直接送至最近的 Zegna 門市，由我們經驗豐富的團隊成員為您檢查商品。
或者您也可以點選下列連結聯絡我們：www.zegna.com/hk-tw/customer-care/contact-us，並提供下列資訊：
•完整商品的照片，以及瑕疵部位的照片
•商品品號
•購買證明 (若有)。或者提供購買地點與日期
•您目前的住址與電話號碼
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無法線上下訂單時，建議您洽詢您的銀行，確認是否為付款方式導致的問題。
如果您的支付服務供應商已確認不是這方面的問題，請嘗試下列其中一項或多項步驟：
•使用另一種付款方式，例如 PayPal
•刪除瀏覽器的歷史紀錄和 cookie 程式，然後重新載入頁面
•用不同的瀏覽器 (Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari)，或也可用另一台電腦，重覆完整的購物流程
發生問題的原因，也可能與輸入的地址詳細資料有關。請確定輸入標準字元，勿使用符號或標點符號。
如果您使用 PayPal 下訂單，請稍候一下，讓 PayPal 將頁面重新導向 www.zegna.com 再關閉視窗，以確保交易完成。
如果您已經收到 PayPal 確認資訊，卻未收到 Zegna 訂單確認通知，請聯絡我們的客服團隊，並提供您的 PayPal 確認資訊：www.zegna.com/hk-tw/customer-care/returns-refunds
我們會免費到您的住家、公司或其他地址收取退貨商品。
如要辦理退貨，只需遵照下列簡單步驟即可：
1.確定商品未曾使用、穿戴、下水、更改或損壞，而且識別標籤與一次性封條仍然完好附著於商品。
2.退貨商品必須隨附退貨申請表及包裹隨附的原始收據
3.包裹備妥之後，將預付郵資的寄貨標籤，貼住包裝盒上原本的出貨資料。此預付郵資的寄貨標籤已隨附於原包裹內。
4.包裹可以用下列三種方式交由 UPS® 送回：
a. 退貨件可免費交付 UPS® 司機
b. 退貨件可免費送至 UPS Store®、託運箱、客服中心、任何 Office Depot® 或 Staples® 地點，或是任何授權的 UPS® 託運站。
c. 線上造訪 ups.com 網站或致電 1-800-PICK-UPS® (742-5877) 安排收取退貨件的時間。此項服務會在收件時收取一筆費用。
您也可以將商品退回所在國家的 Zegna 門市。請注意，密封商品到貨後一經開啟，恕不接受退貨 (例如內衣褲與香水)。
完整的退貨相關資訊請見：www.zegna.com/hk-tw/customer-care/returns-refunds
Ermenegildo Zegna 會在收到包裹後的 5 個工作日內檢查所有退貨商品。 我們會寄一封電子郵件給您，確認已收到退貨商品，並將應退金額退款給您。假使拒絕退貨，我們的客服會通知您原因，再將包裹寄回給您。
請注意，各家支付服務供應商的退款處理時間不同，可能需要幾個工作天的處理時間，才能將金額退回您的原始付款方式。
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