免费安排指定快递提供配送及退货服务

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客户关怀

如果您需要帮助,请随时与我们的客户服务团队联系。

我们期待为您的查询提供帮助。

客户关怀

如何找到目标产品?

    您可通过以下各种方法查找特定产品:

    1.点击搜索图标,然后输入产品说明。

    2.点击网站顶部的选项进行筛选:

    礼品或成衣等

    3.若要联系我们团队以获取进一步帮助,请点击:www.zegna.com/cn-zh/customer-care/contact-us

     

如何查找您本国的尺码信息?

    您可以通过以下链接找到国际尺码指南:https://www.zegna.com/glink/size-chart.html

    杰尼亚网站会显示您所在区域的可用尺码,但是所有产品的标签上列示的是意大利尺码。

在哪里查找我的订单?

    在下单时,您将收到一封包含订单详情和编号的电子邮件确认信。

     

    我们的团队会在 24-48 小时的时间内准备您的订单。

     

    您可以通过访问杰尼亚帐户中的“我的订单”来查看订单,以了解交货和订单状态。

     

    在准备好发货后,将向您发送一封包含跟踪信息的电子邮件。

     

    如果您未收到有关发货的电子邮件(请检查邮箱里的垃圾箱),则可能尚未准备好您的订单。

     

    如果您未在指定的交货期内收到订单,请通过以下链接联系我们的团队:https://www.zegna.com/glink/customer-service.html

为什么取消订单?

    在高峰期(例如出售期)的库存可能有限,这可能导致取消全部或部分订单。

     

    出于多种原因(从卡损坏到互联网连接的安全性),我们的银行安全系统和欺诈检查协议可阻止交易。

     

    在发货之前我们不会收取任何款项。

     

    在任何情况下,如果订单发生任何更改,我们的客户服务团队都会向您发送一封电子邮件。

我可以取消订单或编辑订单详情吗?

如果我的产品出现问题,如何处理?

    为了尽快解决该问题,我们建议您前往距您最近的杰尼亚专卖店,我们的经验丰富团队成员会检查您的产品。

     

    您也可以通过相关链接 (www.zegna.com/glink/customer-service.html) 联系我们的团队,并附上以下信息:

     

    •所购商品的完整照片和展示相关问题的照片

    •产品代码

    •购买凭证(如有)。购买地点和日期

    •您的当前地址和电话号码

     

我如何付款?

    当您支付完成后,我们将发送一封包含您的订单详细信息和编号的确认邮件给您。

     

    同时,请给我们24-48小时准备您的订单。

     

    您可以通过访问你的杰尼亚账户中的“我的订单”来查看您的订单及发货状态。

     

    当您的订单准备好寄出时,我们将发送一封包含跟踪信息的电子邮件给到您。

     

    如果您并没有收到任何相关邮件,请先检查您的垃圾文件夹。如果您仍然无法找到您的相关邮件,您的订单可能还没有准备好发货。

     

    如果您没有在指定的交货期限内收到您的商品,请通过以下链接与我们的团队联系:https://www.zegna.com/glink/customservice.html

在下单时如何解决出现的错误(付款、技术或结账)?

    如果您在网上下单时遇到困难,建议您联系银行,以确认是否系由于您的付款方式造成的。

     

    如果支付机构证实并非他们造成的,请尝试以下一个或多个步骤:

     

    •使用其他付款方式,例如 PayPal

    •删除浏览器的历史记录和 cookie,然后刷新页面

    •在不同浏览器(Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Safari)或者在主计算机上重复整个购买流程

     

     

    其他原因可能包括输错地址。请确保只输入标准字符,不带有符号或标点符号。

使用 PayPal 下达的订单是否成功?

    如果您使用 PayPal 下单,请在关闭任何窗口之前等待一段时间,以使 PayPal 能够将页面重定向到 www.zegna.com,从而完成交易。

     

    如果您已收到 PayPal 的确认,但是尚未收到杰尼亚的订单确认,请联系我们的客户服务团队,并通过以下链接发送您的 PayPal 确认,以供我们调查:www.zegna.com/glink/customer-service.html#returns-and-refunds

如何退回线上订单?

    我们在您的家庭、工作或其他地点免费收取退还的商品。

     

    退货需要执行如下简单的步骤:

     

    1.请确保商品未被使用、穿戴、洗涤、修改或损坏,并且原标签和密封完好。

     

    2.退还的商品必须随附退货表格,并退还在发送给您的包裹中的原始收据

     

    3.准备包裹,并将预付费的配送标签贴在包装箱上,其中附有之前的配送信息。在最初发送给您的包裹中装有预付费的配送标签。

     

    4.该包裹可以通过三 (3) 种方式交给 UPS®:

    a. 您可以免费将退还的商品交给任何 UPS® 邮递员

    b. 您可以免费将退还的商品放到 UPS Store®、投件箱、客户中心、任何 Office Depot®、Staples® 或者任何授权的 UPS® 配送点。

    c. 通过 ups.com 在线安排配送或者致电 1-800-PICK-UPS® (742-5877) 安排配送。在收货将计算服务费用。

     

    此外还可将产品退还给您所在国家/地区的杰尼亚专卖店。请注意,如果您已打开密封产品(例如内衣或香水),将不可退货。

     

    有关退货的完整信息,请访问以下链接:www.zegna.com/glink/customer-service.html#returns-and-refunds

     

     

完成退货需要多长时间?

    在我们收到包裹后五 (5) 日内,所有退货商品将由杰尼亚检查。 我们将通过电子邮件向您确认接受退货以及应付给您的退款金额。如果我们拒绝接受退货,我们的客户服务部将向您说明理由并将包裹退还给您。

     

    请注意不同的支付机构有不同的退款处理时限,退款可能需要几个工作日才能原路退回。

如何创建帐户?

    有关创建帐户的信息,请访问以下链接:www.zegna.com/glink/login-page.html

     

    如果您已拥有杰尼亚帐户但是无法访问,请点击登录详情下方的“忘记密码”。

     

    然后检查您的收件箱,并点击电子邮件中的密码重置链接。

如何变更首选联系方式?

    您需要登录您的帐户,然后在“我的个人资料”中选择首选联系方式。您可以通过以下链接进行访问:www.zegna.com/glink/my-account.html#myprofile#contact-preferences

杰尼亚隐私政策的内容

如何申请杰尼亚的空缺职位?

    若要查看杰尼亚的所有职业机会或者向其发送求职申请,请访问我们的职位需求网站以获取完整详情:http://careers.zegna.com/

     

    我们只通过我们的在线门户接受求职申请。