免费安排指定快递提供配送及退货服务

澳大利亚 | Change Language
目录

Legal & Cookies

《条款与条件》

网站使用及商品销售和退货的条款和条件(简称“本条款”)

本网站由 Ermenegildo Zegna Australia Pty Ltd(ACN 094 537 229,地址为 Level 7B, 140 William Street, East Sydney NSW 2011,下称我们)经营管理。

本条款适用于访问、使用以及从 Zegna 集团网站的澳大利亚部分https://www.zegna.com.au(本网站)购买商品。 只有位于澳大利亚境内的客户才能通过本网站订购商品。我们有权拒绝从澳大利亚以外国家/地区下达的订单。有关订购商品以在其他国家/地区交货的进一步信息,可以在本网站 www.zegna.com.au 上找到

请仔细阅读本条款。访问本网站或通过本网站购买商品,即表示您同意本条款。您对我们网站的使用还受我们隐私政策的约束,详情请见隐私政策。

如果您需要保修信息等进一步的信息,您可以通过电子邮件 customer.care@zegna.com 联系 Zegna 客户服务部。

我们可能随时修改本条款,恕不另行通知。本条款的最新版本将在本网站提供,从其在本网站上公布之日起对您具有约束力。我们建议您定期访问我们的网站以了解最新版本的条款。此法律免责声明不以任何方式限制或修改本网站上的任何其他条款或条件。

1 消费者和您的帐户

1.1 消费者

我们在本网站上要约出售商品(简称“商品”),仅供您作为消费者自用之目的,不得用于商业转售或分销。在本条款中,消费者是指非以职业、业务或专业身份行事的自然人。如果您不是以消费者的身份行事,请不要从本网站购买商品。我们有权拒绝非来源于消费者的商品订单。

1.2 不得用于商业用途

本网站仅供您个人的非商业用途之用。您不得将本网站或其任何内容用于任何商业目的,包括但不限于您自己网站上的任何广告活动或广告收入创造活动。例如,您不得出于商业目的而使用社交媒体分享按钮链接到 Facebook、Twitter、Pinterest 或任何第三方网站。

1.3 帐户

您可以在下单时通过我们网站的“我的帐户”部分创建一个帐户。我们在您创建此帐户时收集的个人信息,将依据隐私政策的规定收集、存储和使用。创建帐户,即表示您将对该帐户下开展的所有活动负责。我们建议您妥善保管自己的帐户资料和密码,不要提供给任何第三方,也不要允许任何第三方访问您的帐户。

如果您希望永久删除您的帐户,请通过电子邮件 customer.care@zegna.com 联系客户服务部。

2 商品

(a) 在我们的网站上,我们只销售使用“Ermenegildo Zegna HOLDITALIA S.p.A.” 或其子公司拥有或许可的商标的商品。

(b) 我们不销售任何二手或瑕疵商品,只销售具有最高质量的商品。商品的主要特征已经在本网站上显示。本网站上要约出售的商品的图片可能在颜色和外观上与实际出售的个别商品不完全一致。

(c) 通过本网站出售的所有商品都带有一个用一次性密封覆盖的识别标签。如果您希望依据本条款退货,请不要在试用商品时拆除或涂改标签或密封。

3 订购

3.1 订单

(a) 如果您希望订购商品(订单),您必须填写网上订单并以电子方式发送给我们。此订单是您购买商品的要约,提交网上订单,即表示您同意本条款并接受它们适用于商品的购买。

(b) 网上订单包含了所订购每件商品的主要特征、对应的单价(包括所有相关税费)以及您可以使用的支付方式。配送或取货条件以及配送费用将在本条款中规定,也可以在本网站上找到。在我们依据本条款接受订单前,将不会发生订单付款。

(c) 在我们以电子方式收到您的订单时,即视为订单已经提交。您可以点击我们网站的“我的帐户”区域的“订单历史”,查看您的订单。

3.2 订单回执与评估

(a) 我们将在收到订单时向您发送一份订单回执。订单回执包含了订单的摘要,但不应视为对您订单的确认或接受。

(b) 如果订单中包含的任何商品在我们评估订单时不再有货,我们将在收到您订单之日后三十 (30) 个历日内通知您订购的商品缺货。

(c) 我们有权以任何理由拒绝处理任何订单,包括我们认为您无力偿债、订单不完整或不正确,或者商品不再有货等情形。如果发生这种情况,我们将通过电子邮件通知您,说明我们不接受您的订单并说明不接受的理由。

(d) 在我们依据第 3.3 条向您发送接受您的订单的电子邮件前,我们不会处理您订单的付款事宜。

3.3 订单的接受

如果我们接受您的订单,我们将通过电子邮件通知您,您与我们之间的合同将依据本条款在我们向您发送订单确认电子邮件之日成立。

4 价格与付款

(a) 价格可能随时变化,除非有明显的错误,将以订购时我们网站的报价为准。请在提交订单前检查最终销售价格。

(b) 商品价格及相关运输和投递费用必须通过订单上规定的一种方式支付。

(c) 如果使用信用卡或借记卡支付,所有资料(例如卡号或到期日)将会在加密后发送给提供远程电子支付服务的第三方。任何其他第三方都不会有权访问该信息,除完成所订购产品的付款,或者您行使退货权利退货或法律要求时发放退款外,这些资料也不会被我们使用。订单中所示的商品购买价格以及相关运输和投递费用,只会在我们依据第 3.3 条接受您的订单后收取。

(d) 在线下达订单时,将从您信用卡上预授权 1 澳元。预授权仅是临时冻结资金,而不是实际扣款。我们仅对信用卡预授权 1 澳元,而不是立即扣收全部费用。这是为了在付款过程中预防欺诈,验证信用卡的有效性,以及预防商品缺货时多收费。只有在我们依据第 3.3 条接受订单后才会完成交易和扣收全部金额。银行一般会将预授权资金在卡上冻结 10 天(不同银行的期限不同),然后会自动解冻。

5 配送或取货

(a) 如果我们依据第 3.3 条接受您的订单,并且我们备好商品供配送或取货,我们将向您发送一封电子邮件,说明有关配送或取货的进一步详情。

(b) 您可以通过“我的帐户”区域的“订单历史”来查看订单进度状态。

5.2 配送

(a) 如果您选择配送商品,我们将按照订单中提供的澳大利亚境内收货地址配送您订购的商品。订单中的所有商品都将通过快递公司配送,快递公司要求您在收货时签字,或由您委托的成年人签字。请注意我们不会向邮政信箱地址发货。

(b) 我们将向您提供快递公司的包裹追踪资料,您可以用这些资料来跟踪订单中产品的配送状态。

(c) 如果快递公司投递商品不成功(连续几个工作日两次尝试,每次都留下派送通知并尝试通过网上订单上提供的电话号码联系您),则快递公司会将商品退还给我们。如果发生这种情况,我们将通知您,并且这将按照第 6 条 (b) 款的规定视为您的订单免费退货。我们将依据本条款的规定向您退款,但加急配送费、礼品包装费和其他附加费用等补充费用不退。

5.3 取货

(a) 如果您选择亲自取货,您可以选择在门店的正常营业时间内前往我们位于澳大利亚境内的门店(已在您的订单中列定并在我们的订单确认电子邮件中确认)取货。如果您亲自取货,您需要向门店出示您的订购确认电子邮件副本以及有效的身份证件(即在有效期内的护照或驾驶执照)。如果您委托他人代您取货,则被授权人需要向门店出示您的订单确认电子邮件副本、您的有效身份证件复印件(即在有效期内的护照或驾驶执照)、被授权人的有效身份证件以及您的简要授权书,说明您授权该人代表您取货。

(b) 您订购的商品送达订单中指定的门店后,我们会在门店内保留商品二十 (20) 个历日。如果您未在这二十 (20) 个历日内取货,门店会将商品退回给仓库,我们将通知您。如果发生这种情况,这将依据第 6 条第 (b) 款被视为您的订单免费退货,我们将为您退款。

(c) 请注意,如果您无法取货,门店将无法投递或安排投递您订购的商品。

6 网上订单的取消

(a) 您可以在我们依据第 3.3 条接受订单前随时取消您的订单。

(b) 您可以在收货之日起二十 (20) 个历日内向我们发出书面通知,无理由取消您在本网站上购买商品的合同,无需承担违约金。在这种情况下,您应当执行下文第 7 条规定的退货程序。

7 退货 — 一般信息

(a) 请参见如下条款:

(i) 有关您与我们之间的合同取消后邮寄退货的信息,请参见第 8 条;

(ii) 有关您与我们之间的合同取消后到 Zegna 门店退货的信息,请参见第 9 条;

(iii) 对于与产品描述不符、有损坏或有其他缺陷的商品的退货,请参见第 10 条。

(a) 您确认贷方项目的入账日期应当与原借方项目的入账日期相同,并且您不会因退款而遭受任何利息损失。

(b) 除非您另行明确同意,我们一般会根据您购买时使用的支付方式将从您那里收到的付款原路退回。

(c) 我们将根据第 8 条、第 9 条和第 10 条规定的相关期限安排退款。

(d) 在法律(包括《澳大利亚消费者权益保护法》)允许的范围内,我们不对超出我们控制范围的任何延误负责,包括但不限于购买商品或退货后退款时所涉及的信用卡或借记卡公司等第三方的延误。

(e) 如果订单中指定的收货人与购买商品的付款人不同,我们将把退货商品的相应退款金额支付给原付款人。

(f) 您可以通过我们网站的“我的帐户”区域的“订单历史”部分来查看订单的退款进度。

8 邮寄退货

(a) 除 (a) 与产品描述不符,(b) 有损坏或者 (c) 包含缺陷的商品外,若要通过邮寄退货,您应当通过本网站上的“客户服务”部分书面通知我们,并且应在二十 (20) 个历日内(从您收货之日起计算,如果购买多件商品,从您收到最后一件商品之日起计算)发出退货商品。您应当保存一份此取消通知。

(b) 退货时请注意如下几点:

(i) 商品应当未被使用、穿戴、洗涤或损坏;

(ii) 商品的识别标签和一次性密封应当完好;并且

(iii) 商品应当使用原包装退货。

(c) 您可以使用以下任何一种方式退货:

(i) 使用我们认可的快递公司以及原交货时提供的预付费退货标签,或者使用我们随您的订单回执电子邮件提供的定制退货标签附件;或者

(ii) 妥善将相关商品包装并使用我们提供的退货号码发送,但风险由您自担。为保护您的权益,如果您选择不通过第 8 条 (b) 款 (i) 项所述的预付费机制和认可的快递公司退货,我们建议您使用一家快递服务公司。

(d) 如果您使用第 8 条 (b) 款 (i) 项所述的方式退货,您应当将退货邮费告知我们(并提供证据),我们将在退款时向您退还这些费用。

(e) 如果您依据本第 8 条的规定在二十 (20) 个历日内退货,我们将检查退货商品,在退货商品满足本条款要求的前提下,我们将在两 (2) 个工作日内接受退货,并向您发送一份电子邮件,确认我们接受退货以及应付给您的退款金额。

(f) 在符合第 8 条 (a) 款规定的前提下,我们将尽快处理退款,但任何情况下都应符合如下期限要求:(a) 如果我们通过我们认可的快递公司上门取货,将在您发出取消通知之日后二十 (20) 个历日内;或者 (b) 您自行安排退货,将在我们收到退货商品之日后两 (2) 个历日内。我们将全额退还商品的购买价款,包括标准配送费用(如果有支付,但加急配送费、礼品包装费和其他附加费用等补充费用不退)。

(g) 如果因您对商品的处理导致退货商品价值减少,您可能需要承担责任,而且我们可以从您的退款中扣除,但为了确定其特征、功能或性质而必要的除外。除有本条款规定的情形外,您不会遭受任何退款扣除。

(h) 本第 8 条规定的退货商品权利不适用于下列商品:(a) 您在收货后启封的密封商品,由于健康或卫生方面的原因,此类产品不适合退货(例如内衣和泳衣);(b) 定制的或按您的规格生产的商品;或者 (c) 收货后与其他商品混合且无法分离的商品。

9 退货 — 店内退货

(a) 除 (a) 与产品描述不符,(b) 有损坏或者 (c) 包含缺陷的商品外,若要到 Zegna 门店退货,您应当在二十 (20) 个历日内(从您收货之日起计算,如果购买多件商品,从您收到最后一件商品之日起计算)将商品连同交货单和退货标签交到门店。您可以使用原订单交货时提供的预付费退货标签,也可打印并使用订单回执电子邮件中的退货标签附件。

退货时请注意如下几点:

  • 商品应当未被使用、穿戴、洗涤或损坏;
  •  商品的识别标签和一次性密封应当完好;并且
  • 商品应当使用原包装退货。


(b) 如果您依据本第 9 条的规定在二十 (20) 个历日内退货,我们将检查退货商品,在退货商品满足本条款要求的前提下,我们将在两 (2) 个工作日内接受退货,并向您发送一份电子邮件,确认我们接受退货以及应付给您的退款金额。

(c) 在符合第 9 条 (a) 款规定的前提下,我们将尽快处理退款。请注意,不同的支付机构有不同的退款处理时限,退款处理可能需要几个工作日。我们将全额退还商品的购买价格,包括所支付的标准配送费用(但加急配送费、礼品包装费和其他额外费用等补充费用不退)。

(d) 如果因您对商品的处理导致退货商品价值减少,您可能需要承担责任,而且我们可以从您的退款中扣除,但为了确定其特征、功能或性质而必要的除外。除有本条款规定的情形外,您不会遭受任何退款扣除。

(e) 本第 9 条规定的退货商品权利不适用于下列商品:(a) 您在收货后启封的密封商品,由于健康或卫生方面的原因,此类产品不适合退货(例如内衣和泳衣);(b) 定制的或按您的规格生产的商品;或者 (c) 收货后与其他商品混合且无法分离的商品。

10 退货 – 损坏、有缺陷或不符的商品

(a) 如果由于商品 (a) 与产品描述不符,(b) 有损坏或者 (c) 包含缺陷,您希望退货,您应当通过我们网站的“客户服务”部分书面通知我们,并在合理预计您已经发现产品不符、有损坏或有缺陷之日后二十 (20) 个历日内通过邮寄或前往 Zegna 门店退货。

(b) 未免生疑义,我们认为您在收到产品之日将会确定产品是否不符、有损坏或有缺陷是合理的。您退回的商品必须未经穿戴,还有原始标签且一次性密封完好。如果您在收货后二十 (20) 个历日内发现商品有缺陷或故障,请通过我们网站的“客户服务”部分联系我们,以获取有关退货的进一步信息。

(c) 我们将检查所有退回的商品以确定其是否与产品描述不符、有损坏或有缺陷,并在在合理的期限内通过电子邮件通知您应付给您的退款金额。

(d) 我们一般会尽快处理应付给您的退款。请注意,不同支付机构处理退款的时限不同,常常要几个工作日。 在我们接受退货的前提下,您将获得全额退款,包括首次向您配送商品的费用以及您将商品退回而发生的费用。

(e) 如果我们发现我们在退回的商品上并无过错,或者您退回商品的时间超过了上文第 10 条 (a) 款规定的期限,您将收到无法接受退货的通知,您可以选择让我们将商品重新发送给您。如果您不接受重新发送,我们有权保留商品以及所支付的购买价款,并向您追偿我们发生的手续费和费用。

11 信息的准确性、完整性和时效性

(a) 本网站上的信息并不全面,旨在提供相关主题的简要介绍。尽管我们已尽一切合理的努力确保信息的准确性和完整性,但在法律(包括《澳大利亚消费者权益保护法》)允许的范围内,我们对本网站上的信息不作任何保证。

(b) 如果您的计算机系统发生与使用本网站或链接网站有关的干扰或损坏,我们不对您或任何其他人承担任何责任。您必须自行采取预防措施,以确保您选择使用的来自本网站的内容不含可能干扰或损害您计算机系统运行的病毒或其他事物(例如蠕虫或木马)。

(c) 我们可能会不时修改或增加本网站或者本网站上的信息或描述的产品,恕不另行通知。但我们并不承诺保持本网站在最新状态。我们并不因本网站信息的不准确或过时而向您或任何其他人承担责任。

12 推广和竞赛

某些活动、推广或竞赛可能会适用额外的条款与条件。如果您希望参与相关活动、推广或竞赛,您需要同意适用于相关活动、推广或竞赛的相关条款与条件。如果相关条款与条件与本条款之间有任何不一致之处,应当以该活动、推广或竞赛的条款与条件为准。

13 知识产权

(a) 本网站上的信息和材料(包括所有文本、插图、徽标、音频、照片、肖像权、设计,包括产品设计和外观设计,统称为内容)中的所有知识产权(包括版权、专利权、商标权和设计权)都为我们或我们的被许可人所有。

(b) 您使用本网站并不转让与本网站上内容有关的任何知识产权,包括我们的软件以及本网站含有 HTML 和其他代码。

(c) 您仅可以按我们明确允许的方式使用内容,并且我们享有允许以任何方式复制、出版、分发、展示、修改、创建衍生作品或利用全部或部分内容的排他性权利。

(d) 经我们明确书面授权以任何方式复制、出版、分发、展示、修改、创建衍生作品或利用内容,应当仅由您用于合法的目的并且应当符合所有相关法律的规定。我们有权随时主张本网站上所发布任何内容的著作权,以及拒绝对该内容的使用、篡改或其他修改。禁止复制或再分发内容,否则可能导致民事和刑事责任。在不限制上述规定的前提下,明确禁止出于出版、复制或分发的目的而将内容复制到任何其他服务器、位置或支持站点。

14 指向其他网站的链接

我们的网站可能包含指向第三方网站的链接。这些链接仅为方便而提供,我们并不一定会更新它们。除非另有明确说明,我们不对这些链接网站的内容负责,也不对这些链接网站拥有控制权或权利。我们不对这些网站的内容和/或其采用的规则负责,包括但不限于有关您访问这些网站时的隐私保护以及处理您个人数据的规则。

15 指向店铺 ZEGNA.COM 的链接

(a) 如果您希望链接到本网站,请发送电子邮件至 customer.care@zegna.com 表达您的意向。我们以非排他性方式免费提供指向本网站的链接。如果希望激活指向本网站链接的申请人有下列任何情形,我们有权拒绝某些链接:

(i) 过去曾经采取不为行业广泛采纳或接受的不公平商业或业务做法;

(ii) 曾经有对我们或我们供应商的不正当竞争行为;或者

(iii) 导致我们有理由担心该申请人未来可能会采取 (i) 项或 (ii) 项所述的做法或活动。

(b) 任何情况下,我们均不同意您未经我们明确同意就发布指向本网站的深层链接(包括但不限于深层框架)或使用未经授权的元标记。

16 不可接受的活动

(a) 您不得以我们将认为不适宜或非法的任何方式行事,包括但不限于:

(i) 违反个人隐私(包括未经相关个人同意上传私人信息)或其他合法权利的行为;

(ii) 使用本网站来诋毁或中伤我们、我们的员工或其他个人;

(iii) 上传包含可能损害我们或他人财产的病毒的文件;

(iv) 在本网站上发布或传输任何未经授权的材料,包括但不限于我们认为可能导致自扰的材料,或者诋毁性、种族主义性、猥琐性、威胁性、色情性的材料,或有害于我们或第三方系统或网络安全的材料。

(b) 如果我们允许您在本网站上发布任何信息,则这将成为 Zegna 的财产,我们有权自行全权酌定删除此信息。

17 保证与免责声明

(a) 我们的产品包含依据《澳大利亚消费者权益保护法》无法排除的保证。如果发生重大故障,您有权要求更换或退款,以及补偿任何其他可合理预见的损失或损害。此外,如果商品未达到可接受的质量水平,但不构成重大故障,您还有权要求维修或更换商品。

(b) 本网站以“按原样”和“按可用”的方式向您提供。在法律(包括《澳大利亚消费者权益保护法》)允许的范围内,我们未作出任何种类的保证,包括有关本网站上的材料将会完整、准确、可靠、及时、不侵犯第三方权利,访问本网站将不会中断、无错误或无病毒,或者本网站将会安全的陈述或保证。因此,任何相关陈述或保证特此明确排除。

(c) 我们有权随时限制、中止或终止您对本网站或本网站任何功能的访问权限,恕不另行通知。

18 责任

在法律(包括《澳大利亚消费者权益保护法》)允许的最大范围内,我们在任何情况下均不对可能因如下原因引起的或与之有关的任何直接或间接损失、损害或费用负责,不论其发生的方式如何:您使用本网站或/或本网站包含的信息或材料;本网站不可访问以及/或者本网站包含的某些信息或材料不正确、不完整或过时。

19 管辖地与适用法律

本条款以及您对本网站的使用受澳大利亚新南威尔士州有效法律的管辖,您服从该州法院的非专属司法管辖。