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CUSTOMER CARE

退货及退款

退货

依据规定的条款和条件,您可以在收到货后三十 (30) 个历日内退货。

我们将到您家里、工作场所或其他地址免费上门取件,您只需执行如下几个简单的步骤:

1. 请检查确保商品未被使用、穿戴、洗涤或损坏,并且识别标签和一次性密封仍然完好;

2. 退货商品必须随附退货表格以及您所收到的原始收据/税务发票。请联系客户服务部 (customer.care@zegna.com) 安排适当的取件日期和地点。

3. 准备好包装并将您收到的预付费 TNT 标签贴在之前的配送信息上。为保护您的权益,我们建议您使用原包装纸箱发送退货。 退货时请注意如下几点

  • 商品应当未被使用、穿戴、洗涤或损坏。仅 Zegna 有权确定商品是否处于原状;
  • 商品的识别标签和一次性密封应当完好;并且
  • 商品应当使用原包装退货。

 

请注意我们不接受如下商品的退货:

  • 您在收货后启封的密封商品,由于健康或卫生方面的原因,此类产品不适合退货(例如内衣和泳衣);
  • 定制的或按您的规格生产的商品;或者
  • 收货后与其他商品混合且无法分离的商品。


我们将检查退回的商品,如果我们接受退货,我们将在两 (2) 个工作日内处理并向您发送一封电子邮件,确认我们接受退货以及应付给您的退款金额。请注意不同的支付机构有不同的退款处理时限,退款处理可能需要几个工作日。

退货的发送国家或地区必须与订购国家/地区相同。我们不接受来自不同国家/地区的退货。

对于网上购买的商品,我们不接受在 Zegna 门店换货或退款,反之亦然。

您可以使用自己喜欢的快递公司退货。如果您自行安排运输,则运费不会从您的退款中扣除。如果您自行安排运输,我们将不对投递过程中的退货商品负责,因此我们建议您使用可以跟踪包裹并提供保价的配送公司。

退货地址:

Ermenegildo Zegna Australia

Level 7B
140 William Street
East Sydney
NSW 2011
Australia


店内退货

对于通过 zegna.com 网站订购的商品,您还可以在交货后最长三十 (30) 个日历日内到 Zegna 门店退货。

请执行如下步骤:

  • 确保商品退货时处于原状,所有标签(一次性密封)和包装完好;
  • 将商品放入原包装盒,不密封包装;然后
  • 将此包装连同原包装内包含的交货单据以及预付费退货标签交给您选择的门店。

目前提供此项服务的门店如下:


ERMENEGILDO ZEGNA BOUTIQUE

SHOP 1, 45 COLLINS STREET
3000, MELBOURNE, AUSTRALIA


ERMENEGILDO ZEGNA BOUTIQUE

155 EDWARD STREET, BRISBANE
4000, BRISBANE, AUSTRALIA

 

ERMENEGILDO ZEGNA BOUTIQUE

WESTFIELD SYDNEY, 3002-4003, 77 CASTLEREAGH STREET
2000, SYDNEY, AUSTRALIA

 

如果您选择在 Zegna 门店退货,将无法立即将退款划入到您的信用卡或借记卡。

如果您的退货满足我们的退货条件,您将在发放退款后立即收到一封确认电子邮件。

 

退款

在我们的仓库收到您的退货并核实上述所有条件都已满足后,您将收到一封确认接受退货的电子邮件。

您收到退款的实际时间,取决于您购买时所用信用卡或借记卡公司的政策。

入账日期将为原支付日期,因此您不会发生利息费用。

需要帮助? 请联系客户服务部 customer.care@zegna.com