ENVOIS ET RETOURS STANDARD GRATUITS POUR TOUTES LES COMMANDES

Belgium | Change Language
Menu

SERVICE CLIENT

Pour toute demande d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Retours et remboursements

Retours

Sous réserve des Conditions générales fournies, vous avez le droit de retourner les produits si vous changez d’avis dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de leur réception.

Nous collecterons les retours chez vous, à votre travail ou à une autre adresse gratuitement.

Pour effectuer un retour, il suffit de suivre ces étapes simples :

1. Assurez-vous que les produits n’ont pas été utilisés, portés, lavés, altérés ou endommagés et que l’étiquette d’identification où figure le cachet jetable est toujours en place.

2. Les articles retournés doivent être accompagnés d’un formulaire de retour et du reçu original inclus dans l’emballage qui vous a été envoyé.

3. Préparez l’emballage et collez l’étiquette d’expédition prépayée de DHL sur la boîte, par-dessus les informations de livraison précédentes. Cette étiquette d’expédition prépayée a été incluse dans l’emballage lors de l’expédition initiale.

4. Appelez DHL et convenez d’une date qui vous arrange en précisant votre adresse : notre transporteur collectera le colis à l’adresse de votre choix. Pour réserver votre retour, téléphonez à DHL au 0032 27155050 de 7 h 30 à 19 h 00, les jours ouvrés.

Veuillez noter ce qui suit concernant les retours :

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés, altérés ou endommagés. Seul Ermenegildo Zegna a le droit de déterminer si les produits sont dans leur état initial.

L’étiquette d’identification où figure le cachet jetable doit être toujours en place sur les produits.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage original.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter de retours pour les produits suivants :

1. Les produits fermés qui ont été ouverts après la livraison et dont le retour n’est pas envisageable pour des raisons sanitaires ou d’hygiène (par exemple, les sous-vêtements et les parfums) ;

2. Les produits personnalisés ou réalisés sur la base de vos spécifications ; ou

3. Les produits qui se sont mélangés irrémédiablement à d’autres articles après la livraison.

4. Les parfums ne peuvent être retournés que dans leur boîte d’origine scellée. Veuillez noter que vous ne pourrez pas utiliser notre service de courrier standard pour renvoyer un parfum (pour des raisons de sécurité, certains transporteurs refusent de transporter du parfum ou des produits à forte teneur en alcool). Si vous souhaitez effectuer votre retour en personne, dans n’importe quelle boutique Zegna de votre pays, nous serons ravis de vous aider.

Tous les produits retournés seront vérifiés par Ermenegildo Zegna dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à partir de la réception du colis. Nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation des produits retournés et le remboursement qui vous est dû. En cas de refus d’un retour, notre service client vous en notifiera la raison et le colis vous sera renvoyé. Veuillez noter que plusieurs fournisseurs de services de paiement ont des délais de traitement différents concernant les retours et cela peut prendre plusieurs jours ouvrables de traiter les remboursements via le mode de paiement auquel vous avez eu recours initialement.

Les retours doivent être envoyés depuis le pays dans lequel votre commande a été passée. Nous ne pourrons accepter de retours d’autres pays.

Nous n’acceptons pas les échanges et nous n’effectuons pas de remboursements pour des achats réalisés dans les boutiques Ermenegildo Zegna via le processus de retour. Tous les achats réalisés dans une boutique Ermenegildo Zegna doivent être retournés à l’une de nos boutiques.

Si vous le préférez, vous pouvez retourner les produits en ayant recours au transporteur de votre choix. Nous vous suggérons d’utiliser un service d’expédition qui vous permette de suivre et de faire assurer votre colis, car nous ne sommes pas responsables des produits retournés pendant la livraison lorsque vous organisez vous-même l’expédition.

Expédiez les retours à :

EZI SPA
Via Dante Alighieri, 32 
28060 San Pietro Mosezzo
(NO) – Italie

Vous pouvez trouver cette adresse sur l’étiquette d’expédition prépayée et dans le formulaire de retour.


Remboursements

Après que notre entrepôt a reçu votre retour et vérifié que l’ensemble des conditions ci-dessus ont été respectées, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation du retour.

La réception du remboursement dépendra des politiques appliquées par la société émettrice de la carte de crédit utilisée pour acheter le produit.

La date du remboursement coïncidera avec la date du paiement initial. Ainsi, vous n’aurez pas à payer d’intérêts.