ENVOIS ET RETOURS STANDARD GRATUITS POUR TOUTES LES COMMANDES

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SERVICE CLIENT

Pour toute demande d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Retours et remboursements

Retours

Conformément aux Conditions générales fournies, vous avez le droit de retourner les produits dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit acheté au prix fort et quinze (15) jours à compter de la réception du produit acheté en soldes.

Pour effectuer un retour, il suffit de suivre ces étapes simples :

1) Assurez-vous que les produits n’ont pas été utilisés, portés, lavés, altérés ou endommagés et que l’étiquette d’identification où figure le cachet jetable est toujours en place.

2) Les produits retournés doivent être accompagnés de la facture originale qui était incluse dans le colis que vous avez reçu.

3) Veuillez contacter notre service client par téléphone au 844 60ZEGNA (844 -609-3462) ou par e-mail à customer.care@zegna.com pour demander une étiquette de retour prépayée.

4) Le service client vous enverra l’étiquette de retour UPS® prépayée par e-mail. Préparez votre colis et collez-la sur les anciennes informations de livraison. Vous pouvez remettre le colis à UPS® de trois (3) façons différentes ou l’apporter à une boutique Zegna.

a. Vous pouvez remettre le colis de retour gratuitement à tout chauffeur UPS® ;

b. Vous pouvez déposer gratuitement un colis de retour dans un UPS Store®, une boîte de dépôt, un centre client, un magasin Office Depot® ou Staples® ou tout autre site autorisé par UPS® ;

c. Programmez une collecte sur ups.com ou composez le 1-800-PICK-UPS® (742-5877). Ce service doit être payé au moment de la collecte.

Veuillez noter ce qui suit concernant les retours:

  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés, altérés ou endommagés;
  • Seul Ermenegildo Zegna a le droit de déterminer si les produits sont dans leur état initial;
  • L’étiquette d’identification où figure le cachet jetable doit être toujours en place sur les produits;
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage original.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter de retours pour les produits suivants:

  1. Les produits fermés qui ont été ouverts après la livraison et dont le retour n’est pas envisageable pour des raisons sanitaires ou d’hygiène (par exemple, les sous-vêtements et les parfums);
  2. Les produits personnalisés ou réalisés sur la base de vos spécifications ; ou
  3. Les produits qui se sont mélangés irrémédiablement à d’autres articles après la livraison.

Tous les produits retournés seront vérifiés par Ermenegildo Zegna dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à partir de la réception du colis. Nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation des produits retournés et le remboursement qui vous est dû. En cas de refus d’un retour, notre service client vous en notifiera la raison et le colis vous sera renvoyé. Veuillez noter que plusieurs fournisseurs de services de paiement ont des délais de traitement différents concernant les retours et cela peut prendre plusieurs jours ouvrables de traiter les remboursements via le mode de paiement auquel vous avez eu recours initialement.

Les retours doivent être envoyés depuis le pays dans lequel votre commande a été passée. Nous ne pourrons accepter de retours d’autres pays.

Nous n’acceptons pas les échanges et nous n’effectuons pas de remboursements pour des achats réalisés dans les boutiques Ermenegildo Zegna via le processus de retour. Tous les achats réalisés dans une boutique Ermenegildo Zegna doivent être retournés à l’une de nos boutiques.

Si vous le préférez, vous pouvez retourner les produits en ayant recours au transporteur de votre choix. Nous vous suggérons d’utiliser un service d’expédition qui vous permette de suivre et de faire assurer votre colis, car nous ne sommes pas responsables des produits retournés pendant la livraison lorsque vous organisez vous-même l’expédition.

Expédiez les retours à :

Rodair International Ltd. 
6890 Kenderry Gate
Mississauga, ON
L5T 2S7 Canada

(Cette adresse est également indiquée sur l’étiquette prépayée et sur le formulaire de retour).