DEVOLUÇÕES E EXPEDIÇÃO PADRÃO GRATUITA COM TODAS AS ENCOMENDAS

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APOIO AO CLIENTE

Caso necessite de assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Teremos todo o prazer em ajudar com a sua questão.

Devoluções e reembolsos

Devoluções

Sujeito aos Termos e Condições apresentados, tem o direito de devolver os produtos se mudar de opinião no prazo de trinta (30) dias consecutivos a contar da receção.

Recolhemos devoluções gratuitamente a partir da sua casa, trabalho ou qualquer morada.

Para o procedimento de devolução, siga os seguintes passos:

1. Certifique-se de que os produtos não foram usados, desgastados, lavados, alterados ou danificados e que a etiqueta de identificação com o selo descartável ainda se encontra presente.

2. Os itens devolvidos têm de ser acompanhados por um formulário de devolução e o recibo original dentro da embalagem que lhe enviámos.

3. Prepare a embalagem e cole a etiqueta de transporte pré-paga da DHL na caixa, sobre a informação prévia de entrega. Esta etiqueta de transporte pré-paga foi incluída na embalagem quando lhe foi enviada pela primeira vez.

4. Ligue para a DHL e combine uma data e endereço convenientes: o nosso estafeta irá recolher o pacote onde desejar. Para agendar a sua devolução, telefone para a DHL através do número 00351 707505606, entre as 08h30 e as 19h00, apenas nos dias úteis.

Os produtos também podem ser devolvidos a uma Boutique Zegna.

Para efeitos de devoluções, tenha em conta o seguinte:

Os produtos não podem ter sido usados, desgastados, lavados, alterados ou danificados. Apenas a Ermenegildo Zegna tem o poder de decidir se os produtos estão no estado original.

A etiqueta de identificação com o selo descartável ainda deverá estar fixa aos produtos.

Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original.

Tenha em consideração que não poderemos aceitar devoluções dos seguintes produtos:

1. Produtos selados que foram abertos depois da entrega, em que a devolução desses produtos é inadequada por razões de saúde ou de higiene (por exemplo, roupa interior e perfumes);

2. Produtos personalizados ou feitos à medida das suas especificações; ou

3. Produtos que ficaram irremediavelmente misturados com outros itens depois da entrega.

Todos os produtos devolvidos serão confirmados pela Ermenegildo Zegna no prazo de cinco (5) dias consecutivos, a contar do momento em que recebemos a encomenda. Enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a aceitação dos produtos devolvidos e o reembolso que lhe é devido. No caso de uma devolução recusada, o nosso serviço ao cliente irá notificá-lo do motivo e a embalagem ser-lhe-á devolvida. Tenha em consideração que os diferentes prestadores de serviços de pagamento têm diferentes prazos de processamento de reembolsos e que pode levar alguns dias úteis até que o reembolso seja processado de volta à forma original de pagamento.

As devoluções terão de ser efetuadas a partir do mesmo país de onde foi efetuada a encomenda. Não poderemos aceitar devoluções de países diferentes.

Não aceitamos trocas nem realizamos reembolsos para compras efetuadas em lojas Ermenegildo Zegna através deste processo de reembolso. Todas as compras efetuadas numa loja Ermenegildo Zegna têm de ser devolvidas numa das nossas lojas.

Se preferir, pode devolver os produtos utilizando uma transportadora à sua escolha. Aconselhamos que utilize um serviço de transporte que lhe permita seguir e segurar a sua embalagem, uma vez que não somos responsáveis pela entrega de produtos devolvidos quando o transporte foi organizado por si.

Enviar devoluções para:

EZI SPA

Via Dante Alighieri, 32

28060 San Pietro Mosezzo

(NO) – Itália

Também pode encontrar esta morada na etiqueta de transporte pré-paga e no formulário de devolução.

Devoluções em loja

Também tem o direito de devolver produtos encomendados através de zegna.com numa loja Zegna, por um período máximo de trinta (30) dias consecutivos a contar da data da entrega.

Siga os seguintes passos:

  • Certifique-se de que os produtos que está a devolver estão no estado original, com todas as etiquetas (com selos descartáveis) e embalagem incluída;
  • Embale os produtos na caixa original da encomenda sem selar a embalagem;
  • Entregue a embalagem numa loja à sua escolha, juntamente com o documento de entrega e a etiqueta de devolução pré-paga, ambos incluídos na embalagem original.

Caso a sua devolução reúna as nossas condições supramencionadas, irá receber um e-mail de confirmação logo que o reembolso da sua devolução tenha sido emitido.

Ao devolver um produto numa loja Zegna, não lhe é possível creditar o reembolso no cartão de crédito ou de débito nessa altura.

Na loja, receberá uma nota de crédito que deverá guardar até que receba o e-mail com a confirmação do reembolso.

As devoluções online podem ser efetuadas e processadas nas lojas abaixo:

Boutique Ermenegildo Zegna

Av. da Liberdade 177, 1250 – Lisboa [PT]

Boutique Ermenegildo Zegna

Av. da Boavista, 3493-3499, 4100 – Porto [PT]

Reembolsos

Depois do nosso armazém ter recebido a sua devolução e verificado que todas as condições acima foram cumpridas, irá receber um e-mail a confirmar a aceitação da devolução.

A receção do reembolso irá depender das políticas da empresa do cartão de crédito utilizado na compra do produto.

A data do reembolso coincidirá com a data do pagamento original, pelo que não incorrerá em juros.