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CUSTOMER CARE

Si necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarle con cualquier cosa que necesite.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Devoluciones

Sujeto a los Términos y Condiciones proporcionados, tiene derecho a devolver productos si cambia de idea en un plazo de treinta (30) días hábiles a contar desde su recepción.

Recogeremos las devoluciones desde su hogar, trabajo u otras direcciones de forma gratuita.

Para procesar una devolución, siga los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que los productos no han sido usados, lavados, alterados o dañados, y que la etiqueta de identificación con el sello desechable sigue adherido.

2. Los artículos devueltos deben acompañarse de un formulario de devolución y el recibo original incluido en el paquete enviado.

3. Prepare el paquete y enganche la etiqueta de envío prepagado de DHL en la caja sobre la información de entrega previa. Esta etiqueta de envío prepagado se incluyó en el paquete cuando se le envió originalmente a usted.

4. Llame a DHL y acuerde una fecha adecuada y una dirección: nuestro servicio de mensajería recogerá el paquete desde donde desee. Para reservar una devolución, llame por teléfono a DHL al 00 34 902 12 24 24 entre las 08:00 y las 20:00 h, solo durante días hábiles.

Los productos pueden devolverse en una Zegna Boutique.

Tenga en cuenta lo siguiente por lo que respecta a las devoluciones:

Los productos no deberían estar usados, lavados, alterados o dañados. Solo Ermenegildo Zegna tiene derecho a determinar si los productos están en su estado original.

La etiqueta de identificación con el sello desechable deben estar todavía adheridos a los productos.

Los productos deben devolverse en su empaquetado original.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos:

1. Productos sellados que fueron abiertos tras la entrega, cuando la devolución de dichos productos no es adecuada por motivos de salud o higiene (por ejemplo, ropa interior o fragancias);

2. Productos que han sido personalizados o se han fabricado según sus indicaciones; o

3. Productos que se han mezclado de forma inseparable con otros artículos después de la entrega.

Todos los productos devueltos serán revisados por Ermenegildo Zegna en un plazo de cinco (5) días hábiles a contar desde la fecha en la que recibamos el paquete. Le enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación de los productos devueltos y el reembolso que se le deba. En caso de negación de la devolución, nuestro servicio de atención al cliente le notificará la razón y se le devolverá el paquete. Tenga en cuenta que cada proveedor de pago tiene un plazo diferente para el reembolso y llevará varios días hábiles procesar el reembolso a su forma de pago original.

Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país donde se le entregó el paquete. No podremos aceptar devoluciones de países distintos.

No aceptamos cambios ni ofrecemos el reembolso de compras realizadas en los comercios de Ermenegildo Zegna a través de este proceso de devolución. Todas las compras realizadas en un comercio de Ermenegildo Zegna deben devolverse en uno de nuestros comercios.

Si lo prefiere, puede devolver productos utilizando un servicio de mensajería de su elección. Sugerimos utilizar un servicio de envío que le permita llevar un seguimiento y asegurar el paquete, puesto que no nos responsabilizamos de productos devueltos durante su entrega cuando usted gestione el envío por su cuenta.

Envíe las devoluciones a:

EZI SPA 
Via Dante Alighieri, 32 
28060 San Pietro Mosezzo
(NO) – Italia

Puede encontrar esta dirección también en la etiqueta de envío prepagado y en el formulario de devolución.

Devoluciones en tienda

También tiene derecho a devolver productos pedidos a través de zegna.com en un comercio de Zegna, durante un periodo máximo de treinta (30) días hábiles a contar desde la fecha de entrega.

Siga los siguientes pasos:

  • Asegúrese de que los productos se devuelven en su estado original, con todas las etiquetas (con los sellos desechables) y el empaquetado incluidos;
  • Meta los productos en la caja original sin sellar el paquete;
  • Traiga este paquete al comercio de su elección con el documento de entrega y la etiqueta de devolución prepagada, ambos incluidos en el paquete original.

En caso de que su devolución cumpla las condiciones antes establecidas, recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita su devolución.

Cuando devuelva un producto en un comercio de Zegna, no podrá obtener el reembolso en su tarjeta de crédito o débito en ese momento.

En el comercio, recibirá un documento de crédito que deberá conservar hasta que reciba el correo electrónico con la confirmación del reembolso.

Las devoluciones en línea pueden llevarse y procesarse en los siguiente comercios:

Ermenegildo Zegna Boutique 
Passeig de Gràcia 91, 08008 - Barcelona [ES]

Ermenegildo Zegna Boutique 
Muelle Ribera, Local 31, Casa M, Marbella, [ES]

Reembolsos

Después de que nuestro almacén haya recibido y verificado que se cumplen todas las condiciones anteriores, recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución.

La recepción del reembolso dependerá de las políticas de la entidad de la tarjeta de crédito utilizada para comprar el producto.

La fecha del reembolso coincidirá con la fecha del pago original, de forma que no incurrirá en gastos de interés.