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CUSTOMER CARE

Si necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarle con cualquier cosa que necesite.

Preguntas frecuentes

PRODUCTOS Y PEDIDOS

    ¿Qué puedo hacer para encontrar un producto?

    Para localizar un producto en concreto, puedes:
    1. Hacer clic en el icono de búsqueda y escribir una descripción del producto.
    2. Hacer clic en las galerías que encontrarás en la parte superior de la web y, desde allí, filtrar por: 
    Regalos, Listo para llevar, etc. 
    3. Contactar con nuestro equipo para recibir ayuda a través de este enlace: www.zegna.com/es-es/customer-care/contact-us


    ¿Dónde puedo encontrar información sobre tallas específica para mi país?

    Puedes consultar nuestra guía de tallas en este enlace: www.zegna.com/es-es/customer-care/size-charts 
    El sitio web de Zegna te mostrará tallas específicas para tu región (p. ej., US 38), aunque todos los productos que se entregan llevan la talla italiana equivalente (p. ej., IT 48) en la etiqueta.

    ¿Dónde está mi pedido?

    Una vez efectuado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del mismo y un número de referencia.

    Ten en cuenta que nuestro equipo tardará entre 24 y 48 horas en preparar tu pedido.

    Para ver tu pedido y comprobar el estado de la entrega, entra en “Mis pedidos”, en tu cuenta Zegna.

    Cuando tu pedido esté listo para enviarse, recibirás un e-mail con información para hacer el seguimiento.

    Si no has recibido el e-mail de envío, comprueba la carpeta de correo no deseado. Si tampoco está allí, es posible que tu pedido no esté listo para enviarse. 

    Si no recibes tu pedido en el plazo de entrega indicado, ponte en contacto con nuestro equipo a través del siguiente enlace: www.zegna.com/es-es/customer-care/contact-us

    ¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

    En los períodos de máxima actividad, como las rebajas, es posible que la disponibilidad de stock sea limitada y, en consecuencia, que tengamos que cancelar una parte del pedido o el pedido completo.

    Nuestros sistemas de seguridad bancaria y nuestros protocolos antifraude pueden detener una transacción por diferentes motivos, desde una tarjeta dañada hasta una conexión a Internet poco segura.

    Ten presente que no cobramos ningún importe hasta que el pedido se envía.

    En estos casos, el equipo de atención al cliente te enviará un e-mail para notificarte cualquier cambio en tu pedido.

    ¿Puedo cancelar o modificar la información de mi pedido?

    Una vez realizado el pedido, nuestro equipo empezará a trabajar con celeridad para prepararlo y poder enviártelo. Es por ello que no aceptamos cancelaciones ni cambios en los pedidos, lo cual también incluye cambios en los artículos y la información de envío. Si cambias de idea, siempre puedes devolver el pedido. En el siguiente enlace encontrarás información completa acerca de cómo realizar una devolución: www.zegna.com/es-es/customer-care/returns-refunds

    Si mi producto está defectuoso, ¿qué puedo hacer?

    Te recomendamos acercarte a una boutique Zegna para que los miembros de nuestro equipo puedan ver el producto.

    También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo usando los datos que encontrarás en este enlace: www.zegna.com/es-es/customer-care/contact-us. Pero antes, asegúrate de tener lo siguiente a mano: 

    • Una foto en la que aparezca el producto entero y una foto que muestre el problema en cuestión.
    • El código de producto del artículo.
    • El justificante de compra del artículo, si lo tienes. En caso contrario, información sobre el lugar y la fecha de la compra.
    • Tu dirección y número de teléfono actuales.

PAGOS

    ¿Qué tengo que hacer para pagar un pedido?

    Una vez efectuado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del mismo y un número de referencia.

    Ten en cuenta que nuestro equipo tardará entre 24 y 48 horas en preparar tu pedido.

    Para ver tu pedido y comprobar el estado de la entrega, entra en “Mis pedidos”, en tu cuenta Zegna.

    Cuando tu pedido esté listo para enviarse, recibirás un e-mail con información para hacer el seguimiento.

    Si no has recibido el e-mail de envío, comprueba la carpeta de correo no deseado. Si tampoco está allí, es posible que tu pedido no esté listo para enviarse. 

    Si no recibes tu pedido en el plazo de entrega indicado, ponte en contacto con nuestro equipo a través del siguiente enlace: www.zegna.com/es-es/customer-care/contact-us

    ¿Qué puedo hacer si se ha producido un error (técnico, con el pago, etc.) cuando intentaba realizar un pedido?

    Si no consigues efectuar un pedido online, te recomendamos ponerte en contacto directamente con tu banco para comprobar si se trata de un problema relacionado con el método de pago que has elegido.

    En caso negativo, prueba uno o varios de los siguientes pasos:

    • Utiliza un método de pago alternativo, como PayPal.
    • Borra el historial y las cookies de navegación y vuelve a cargar la página.
    • Repite todo el proceso de compra utilizando un navegador diferente (Google, Chrome, Mozilla Firefox o Safari) y, si es posible, desde un ordenador portátil o de mesa.

    Otra cuestión que puede dar problemas es la dirección facilitada. Asegúrate de utilizar únicamente caracteres estándar. No uses símbolos, caracteres especiales ni signos de puntuación para escribir la dirección.

    ¿Cómo puedo saber si mi pedido pagado mediante PayPal se ha procesado correctamente?

    Si has realizado un pedido usando PayPal, espera a que PayPal redirija la página a www.zegna.com antes de cerrar la ventana del navegador para que la transacción pueda completarse.

    Si has recibido la confirmación de PayPal pero no la confirmación de pedido de Zegna, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente teniendo a mano la confirmación de PayPal y utilizando los datos que encontrarás en el siguiente enlace: www.zegna.com/es-es(customer-care/returns-refunds

     

     

INFORMACIÓN DE ENVÍO

​DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

    ¿Qué tengo que hacer para devolver un pedido online?

    Recogeremos las devoluciones en tu casa, trabajo u otras direcciones de forma gratuita.

    Para procesar una devolución, sigue los siguientes pasos:

    1. Asegúrate de que los productos no han sido usados, lavados, alterados o dañados, y que la etiqueta de identificación con el sello desechable sigue adherida.

    2. Los artículos devueltos deben acompañarse de un formulario de devolución y el recibo original incluido en el paquete que te enviamos.

    3. Prepara el paquete y pega la etiqueta de envío prepagado de DHL en la caja encima de la información de entrega previa. Esta etiqueta de envío prepagado iba incluida en tu pedido original.

    4. Ponte en contacto con el mensajero utilizando los datos que encontrarás en el pedido relativos a cómo organizar la recogida de una devolución.

    También puedes devolver los artículos en una boutique Zegna, en caso de que las haya en tu país.

    Si quieres obtener información completa sobre devoluciones, haz clic en el siguiente enlace: www.zegna.com/es-es7customer-care/returns-refunds

    ¿Cuánto tarda Zegna en procesar mi devolución?

    Todos los productos devueltos serán revisados por Ermenegildo Zegna en un plazo de cinco (5) días hábiles a contar desde la fecha en la que recibamos el paquete. Te enviaremos un e-mail confirmando la aceptación de los productos devueltos y el importe que se te deba reembolsar. En caso de devolución rechazada, nuestro servicio de atención al cliente te notificará la razón y se te devolverá el paquete. 

    Ten en cuenta que cada proveedor de pago tiene un plazo diferente para el reembolso y llevará varios días hábiles procesar el reembolso a su forma de pago original.

CUENTA Y PRIVACIDAD

    ¿Qué tengo que hacer para crear una cuenta?

    Si quieres crear una cuenta Zegna, utiliza el siguiente enlace: www.zegna.com/es-es/checkout/login

    Si ya tienes una cuenta Zegna y no recuerdas la contraseña, haz clic en “¿Olvidó su contraseña?” (debajo de los apartados que hay que rellenar para iniciar sesión) para cambiarla.

    Revisa tu buzón de correo y haz clic en el enlace incluido en el e-mail para restablecer la contraseña.

    ¿Qué tengo que hacer para cambiar mis preferencias de contacto?

    Para cambiar tus preferencias de contacto, inicia sesión en tu cuenta Zegna, haz clic en “Mi perfil” y, a continuación, en “Preferencias de contacto”. También puedes hacerlo siguiendo este enlace: www.zegna.com/es-es/my-account/details/contact-information

    ¿Qué política de privacidad aplica Zegna?

    Si quieres obtener más información acerca de la política de privacidad de Zegna, consulta el siguiente enlace: www.zegna.com/es-es/legal/privacy-policy

     

INFORMACIÓN CORPORATIVA

    ¿Qué tengo que hacer para postularme a un puesto en Zegna?

    Si quieres ver las oportunidades laborales que ofrece actualmente Zegna o enviarnos una copia de tu CV, visita la siguiente página: http://careers.zegna.com/

    Ten presente que solo aceptamos candidaturas enviadas a través de nuestro portal online.

How can I pay for my order?

    A confirmation email containing your order details and number will be sent to you once your order has been placed.

     

    Please allow between 24-48 hours for our team to prepare your order.

     

    You can check the status of your order by visiting "My orders" on your Zegna account to view your order and delivery status.

     

    Once your order is ready to be shipped, an email with tracking information will be sent to you.

     

    If you haven't received your dispatch email, please first check your junk folder. If you're still unable to locate your dispatch email, your order may not yet ready to ship.

     

    If you haven't received your order within the specified delivery period please contact our team using the following link: https://www.zegna.com/glink/customer-service.html

How can I fix an error (payment, technical, checkout) when trying to place an order?

    If you are having difficulties placing an order online, we recommend contacting your bank directly to verify if this is due to an issue with your selected payment method.

     

    If your payment provider has verified this is not the issue, please attempt one or more of the following steps:

     

    • Use an alternative payment method, such as PayPal

    • Delete your brower's history and cookies,  then refresh the page

    • Repeat the entire purchase process using a different browser (Google, Chrome, Mozilla Firefox, or Safari) and, if possible, from a laptop or desktop computer

     

     

    Other reasons for the issue could be related to the address details input. Please ensure you only use standard characters. Do not use symbols or punctuation in the address.

Has my order placed using PayPal been successful?

    If you have placed an order using PayPal, please allow time for PayPal to redirect the page to www.zegna.com before closing any browser windows so that the transaction can be completed.

     

    If you have received confirmation from PayPal, but have not received your Zegna order confirmation, please contact our customer care team with your PayPal confirmation using the following link: www.zegna.com/glink/customer-service.html#returns-and-refunds

What delivery options & times are available?

    For complete shipping information for your area please use the following link: https://www.zegna.com/glink/customer-service.html#shipping-information

How do I return my online order?

    "We will collect returns from your home, work or other address for free.

     

    To process a return, just follow these simple steps:

     

    1. Make sure the products have not been used, worn, washed, altered or damaged and that the identification tag with the disposable seal is still attached.

     

    2. Returned items must be accompanied by a return form and the original receipt included in the package sent to you

     

    3. Prepare the package and stick the pre-paid shipping label on the box over the previous delivery information. This pre-paid shipping label was included in the package when it was originally sent to you.

     

    4. The package can be given to UPS® in one of three (3) ways: 

    a. The return shipment can be given to any UPS® driver free of charge

    b. A return shipment can be dropped off to a UPS Store®, drop box, customer center, any Office Depot® or Staples® location, or any authorized UPS® shipping outlet free of charge.

    c. Schedule a pick up online at ups.com or call 1-800-PICK-UPS® (742-5877). A fee will be accessed for this service at time pick up is made.

     

    The products can be also returned to a Zegna Boutique where available in your country. Please note that we cannot accept returns for sealed products that were opened following deliv

    ery (for example, underwear and fragrances).

     

    For complete information on returns please follow this link: www.zegna.com/glink/customer-service.html#returns-and-refunds"

How long does it take for Zegna to process my return?

    All returned products will be checked by Ermenegildo Zegna within five (5) working days from the time we receive your parcel. We will send you an email confirming acceptance of the returned products and the refund due to you. In the case of a denied return, our customer care team  will notify you of the reason and the package will be returned to you. 

     

    Please note that various payment providers have different processing times for refunds and it may take a number of working days for your refund to be processed back to your original form of payment.

How do I create an account?

    To create a Zegna account please fuse the following link: www.zegna.com/glink/login-page.html

     

    If you already have an Zegna account and cannot remember your password,  please press "Forgot your password?" underneath the login details to reset your password.

     

    Check your inbox and click the password reset link in the email.

How do I change my contact preferences?

What is Zegna's privacy policy?

¿Cómo debo cuidar las prendas Techmerino™ Wash&Go?

    For more information about this topic go to the dedicated page  

¿Cómo debo cuidar mi chaqueta Power+?

    For more information about this product download this PDF.

How do I apply for a position within Zegna?

    To view current career opportunities at Zegna or to send us a copy of your CV, please visit our careers site for full details: http://careers.zegna.com/

     

    Please note that we are only able to accept applications through our online portal.