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カスタマーケア

ご不明な点がございましたら、カスタマーケアチームまでお気軽にお問い合わせください。

ご質問に喜んでお答えいたします。

よくある質問(FAQ)

商品と注文

    この商品を見つける方法は?

    以下の方法で特定の商品を見つけられます。

    1. 検索アイコンをクリックし、商品の説明を入力する。

    2. ウェブサイトの一番上にあるギャラリーをクリックし、

    そこでギフト、既製服などに絞り込む。

    3. 次のリンクを使い当社のチームに連絡し、さらなる支援を得る。https://www.zegna.com/jp-ja/customer-care/contact-us

     

    自分の国のサイズに関する情報を見つけるには?

    次のリンクを使い、海外のサイズに関するガイドを参照できます。https://www.zegna.com/jp-ja/customer-care/size-charts

    Zegnaのウェブサイトには地域固有のサイズ(たとえば US 38)が記載されていますが、すべての提供商品のガーメントラベルには、該当するイタリアのサイズ(たとえば IT 48)が記載されています。

     

    注文品の現在の状況は?

    注文手続きが終わったら、注文品の詳細と番号が記載された確認Eメールが送信されます。

    当社のチームが注文品の準備をするには、24~48時間かかります。

    Zegnaアカウントの「マイ・オーダー」に行き注文と配送ステータスを見ることで、注文品の現在の状況をチェックできます。

    注文品の発送準備が整ったら、トラッキング情報が記載されたEメールが送信されます。

    発送Eメールを受け取っていない場合は、まず迷惑メールのフォルダをチェックしてください。それでも発送Eメールが見つからない場合は、まだ発送準備が整っていない可能性があります。

    特定された配送期間内に注文品が届かない場合は、次のリンクを使い当社のチームまでご連絡ください。https://www.zegna.com/jp-ja/customer-care/contact-us

     

    注文がキャンセルされたのは、なぜですか?

    セール期間中などピーク時には、在庫が不足する場合があります。そのため、注文の一部または全部がキャンセルされることがあります。

    当社の銀行セキュリティ・システムおよび不正行為確認プロトコルは、カードの損傷やインターネット接続上のセキュリティなど多岐にわたる理由により、取引を中止する場合があります。

    注文品が発送されるまで資金の請求はされないので、ご安心ください。

    このような場合には、顧客サービス担当チームから、注文に関する変更をお知らせするEメールが送信されます。

     

    キャンセル、または注文詳細の変更は可能ですか?

    注文手続きが終わったら、当社のチームはすぐに注文の準備をして発送します。そのため、注文のキャンセルまたは変更に対応することはできません。これには、アイテムおよび発送詳細に関する変更も含まれます。お考えが変わった場合は、返品することができます。返品に関するすべての詳細情報は、次のリンクを使って参照できます。www.zegna.com/jp-ja/customer-care/returns-refunds

     

    商品に欠陥があった場合は、どうしたらよいですか?

    最寄りのZegnaブティックに行くことをお勧めします。経験豊かなチームメンバーが商品をお調べします。

    もしくは、次のリンクを使って当社のチームまで連絡することもできます。www.zegna.com/jp-ja/customer-care/contact-us. その際は、必ず次の情報を提供するようにしてください。

    •アイテム全体と、問題箇所を示す写真

    •アイテムの商品コード

    •アイテムの購入証明(ある場合) もしくは、購入場所と購入日(ない場合)

    •現住所と電話番号

支払

    注文の支払方法は?

    注文手続きが終わったら、注文品の詳細と番号が記載された確認Eメールが送信されます。

    当社のチームが注文品の準備をするには、24~48時間かかります。

    Zegnaアカウントの「マイ・オーダー」に行き注文と配送ステータスを見ることで、注文品の現在の状況をチェックできます。

    注文品の発送準備が整ったら、トラッキング情報が記載されたEメールが送信されます。

    発送Eメールを受け取っていない場合は、まず迷惑メールのフォルダをチェックしてください。それでも発送Eメールが見つからない場合は、まだ発送準備が整っていない可能性があります。

    特定された配送期間内に注文品が届かない場合は、次のリンクを使い当社のチームまでご連絡ください。www.zegna.com/jp-ja/customer-care/contact-us

     

    注文手続きをしている時に発生したエラー(支払、技術上、チェックアウトに関するもの)を直す方法は?

    オンラインの注文手続きで問題があった場合は、銀行に直接問い合わせ、それが選択した支払方法に関する問題かどうか確認することをお勧めします。

    決済プロバイダーが、支払方法上の問題ではないと確認した場合は、次のステップをいくつかお試しください。

    •PayPalなど、別の支払方法を使用する

    •ブラウザの履歴とクッキーを削除してから、ページをリフレッシュする

    •できればラップトップまたはデスクトップコンピュータで、異なるブラウザ(Google、Chrome、Mozilla Firefox、またはSafari)を使って、もう一度購入の全プロセスを繰り返す

    問題の原因は、入力した住所の詳細に関係している場合もあります。必ず標準文字のみを使用するようにしてください。住所に記号や句読点を使用してはいけません。

     

    PayPalを使用した注文は、正常に行われましたか?

    PayPalを使用して注文する場合は、ブラウザのウインドウを閉じる前に PayPalがページをwww.zegna.comにリダイレクトする時間をとり、取引が完了されるようにしてください。

    PayPalからの確認が届いたのにZegnaの注文確認が届かない場合は、PayPalの確認情報を記載のうえ、次のリンクを使って顧客ケア担当チームまでご連絡ください。www.zegna.com/jp-ja/customer-cares/returns-refunds

発送情報

返品および返金

    オンラインによる注文品を返品する方法は?

    当社は、お客様のご自宅、職場、またはその他の住所から無料で返品を回収します。

    返品のお手続きは、以下の簡単な手順に従ってください。

    1. 商品が未使用・未着用であること、洗濯されていないこと、仕立て直しされていないこと、破損していないこと、および使い捨てシールが付いた識別タグがまだ付いていることをご確認ください。

    2. 返品には、記入済みの返品フォームと、最初にお客様に送付されたパッケージに入っていた領収書の原本を同封してください。

    3. 荷物を準備して、箱の上にある以前の配送情報の上にプリペイドの出荷ラベルを貼り付けます。このプリペイドの出荷ラベルは、最初に送った注文パッケージに入っています。

    4. 注文パッケージに入っている情報を使い配送業者に連絡して、返品回収のスケジュールを設定してください。

    お住まいの国にZegnaブティックがある場合は、そこに商品を返すこともできます。

    返品に関する全情報は、次のリンクでご覧ください。www.zegna.com/jp-ja/customer-care/returns-refunds

     

    Zegnaが返品処理をするには、どのくらい時間がかかりますか?

    すべての返品された商品は、Ermenegildo Zegna /エルメネジルド ゼニアが商品を受け取ってから5営業日以内に当社により確認されます。当社は、返品された商品の受け取りを確認する電子メールを送信し、お客様に返金いたします。返品が拒否された場合、当社の顧客ケア担当チームがお客様にその理由を通知し、商品をお客様に返却します。

    決済プロバイダーにより返金の処理時間が異なること、およびお客様の当初の支払形式で返金されるまで若干の営業日を要する場合があることをご了承ください。

     

アカウントとプライバシー

    アカウントを作成する方法は?

    Zegnaのアカウントを作成するには、次のリンクをご覧ください。www.zegna.com/jp-ja/checkout/login

    すでにZegnaのアカウントがありパスワードを思い出せない場合は、ログイン詳細情報の下にある「パスワードをお忘れですか?」を押し、パスワードをリセットしてください。

    受信トレイを確認して、Eメールにあるパスワードリセット用リンクをクリックしてください。

     

    連絡先の設定を変更するには?

    連絡先の設定は、Zegnaのアカウントにログインし、ナビゲーションからまず「マイ・プロファイル」、次に「連絡先の設定」を選択すれば変更できます。これは、次のリンクを使って行うこともできます。www.zegna.com/jp-ja/my-account/details/contact-information

     

    Zegnaのプライバシーに関するポリシーとは?

    Zegnaのプライバシーに関するポリシーについての詳細は、次のリンクを使ってご覧ください。 www.zegna.com/jp-ja/legal/privacy-policy

企業情報

    Zegnaでのポジションに応募する方法は?

    現在Zegnaで募集中のポジションを見る、または当社に履歴書を送付するためには、 http://careers.zegna.com/のキャリアサイトに行き、すべての詳細情報をご覧ください。

     

    願書は、オンラインポータルを通してしか受理されないことにご留意ください。