KOSTENLOSER STANDARDVERSAND UND KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG FÜR ALLE BESTELLUNGEN

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KUNDENSERVICE

Falls Sie Hilfe brauchen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir freuen uns, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.

Häufig gestellte Frage (FAQ)

PRODUKTE UND BESTELLUNGEN

    Wo kann ich dieses Produkt finden?

    So finden Sie ein bestimmtes Produkt:
    1. Klicken Sie auf die Lupe und geben Sie einen Suchbegriff ein.
    2. Klicken Sie auf die Kategorien oben auf der Website und klicken Sie von dort weiter: 
    Geschenke, Kleidung etc. 
    3. Kontaktieren Sie unser Team unter dem folgenden Link: www.zegna.com/ch-de/customer-care/contact-us

    Wo finde ich eine Größentabelle für mein Land?

    Unsere internationale Größentabelle finden Sie unter dem folgenden Link: www.zegna.com/ch-de/customer-care/size-charts
    Auf der Zegna Website werden die Größen je nach Ihrer Region angezeigt (z. B. „38 EU“). Auf dem Label im tatsächlichen Produkt ist jedoch die italienische Größe angegeben (z. B. „IT 48“).​

    Wo ist meine Bestellung?

    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit allen Details und der Bestellnummer.

    Bitte geben Sie unserem Team 24–48 Stunden, um die Bestellung für den Versand vorzubereiten.

    Den Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem Zegna Konto unter „Meine Bestellungen“.

    Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen.

    Falls Sie die Versandbestätigung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Falls Sie auch dort keine Versandbestätigung finden, wurde Ihre Bestellung vielleicht noch nicht versendet. 

    Falls Sie Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Team unter dem folgenden Link: www.zegna.com/ch-de/customer-care/contact-us

    Wieso wurde meine Bestellung storniert?

    Bei hohen Bestellaufkommen, zum Beispiel während eines Sales, kann es vorkommen, dass nicht mehr genügend Artikel auf Lager sind. Möglicherweise wurde deshalb ein Teil Ihrer Bestellung oder die gesamte Bestellung storniert.

    Unsere Banksicherheitssysteme und Betrugsüberprüfungsprotokolle können Transaktionen aus verschiedenen Gründen (z. B. beschädigte Karten oder unsichere Internetverbindung) ablehnen.

    Seien Sie versichert, dass der Betrag erst in Rechnung gestellt wird, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

    Sie erhalten auf jeden Fall eine E-Mail von unserem Kundenservice-Team, in der alle Informationen zu Änderungen Ihrer Bestellung angegeben sind.

    Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

    Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, setzt unser Team alles daran, sie so schnell wie möglich für den Versand vorzubereiten. Deshalb ist es nicht möglich, Stornierungen oder Änderungen (z. B. Lieferadresse oder Artikel) an der Bestellung vorzunehmen. Falls Sie es sich anders überlegen, können Sie Ihre Bestellung immer noch zurücksenden. Alle Informationen zu Rücksendungen finden Sie unter dem folgenden Link: www.zegna.com/ch-de/customer-care/returns-refunds

    Mein Artikel ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

    Wir empfehlen Ihnen, den Artikel in den nächsten Zegna Store zu bringen, um ihn von unserem erfahrenen Team ansehen zu lassen.

    Alternativ können Sie sich auch unter dem folgenden Link an unseren Kundenservice wenden: https://www.zegna.de/de-de/kundenbetreuung.html Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit: 

    •Ein Foto des kompletten Artikels und ein Detailfoto des beschädigten Teils
    •Die Artikelnummer
    •Einen Kaufbeleg (falls verfügbar); alternativ geben Sie uns den Kaufort und das Kaufdatum bekannt
    •Ihre aktuelle Adresse und Telefonnummer

BEZAHLUNG

    Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?​

    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit allen Details und der Bestellnummer.

    Bitte geben Sie unserem Team 24–48 Stunden, um die Bestellung für den Versand vorzubereiten.

    Den Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem Zegna Konto unter „Meine Bestellungen“.

    Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen.

    Falls Sie die Versandbestätigung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Falls Sie auch dort keine Versandbestätigung finden, wurde Ihre Bestellung vielleicht noch nicht versendet. 

    Falls Sie Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Team unter dem folgenden Link: www.zegna.com/ch-de/customer-care/contact-us

    Bei meiner Bestellung ist ein Fehler aufgetreten. Was kann ich tun?​

    Falls Sie Probleme mit einer Online-Bestellung haben, sollten Sie Ihre Bank direkt kontaktieren, um auszuschließen, dass es sich nicht um ein Problem mit Ihrer Zahlungsart handelt.

    Falls Ihr Zahlungsanbieter bestätigt, dass alles in Ordnung ist, probieren Sie die folgenden Schritte:

    •Verwenden Sie eine andere Zahlungsart, zum Beispiel PayPal
    •Löschen Sie Ihren Browserverlauf und alle Cookies und aktualisieren Sie die Website
    •Wiederholen Sie den Kaufvorgang in einem anderen Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari) bzw. verwenden Sie ein anderes Gerät (Laptop oder Desktop-PC)

    Es können auch Probleme mit der Adresse auftreten. Bitte überprüfen Sie, ob Sie nur Standardzeichen verwendet haben. Geben Sie im Adressfeld keine Symbole oder Satzzeichen ein.

    War meine Bestellung mit PayPal erfolgreich?

    Falls Sie Ihre Bestellung mit PayPal aufgegeben haben, geben Sie PayPal ein wenig Zeit, um Sie wieder auf www.zegna.com umzuleiten und die Transaktion abzuschließen, bevor Sie das Browserfenster schließen.

    Falls Sie eine Bestätigung von PayPal, aber nicht von Zegna erhalten haben, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team bitte mit Ihrer PayPal-Bestätigung unter dem folgenden Link: www.zegna.com/ch-de/customer-care/returns-refunds

VERSANDINFORMATIONEN

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

    Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückschicken?​

    Wir holen Rücksendungen kostenlos bei Ihnen zuhause, an Ihrem Arbeitsplatz oder einer anderen Adresse ab.

    Für eine Rücksendung sind folgende einfache Schritte erforderlich:

    1. Stellen Sie sicher, dass die Artikel nicht genutzt, getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden und das Etikett noch mit dem Heftfaden daran befestigt ist.

    2. Zurückgesendeten Artikeln muss sowohl ein ausgefülltes Rücksendeformular als auch die in Ihrem Paket enthaltene Originalrechnung beigefügt werden.

    3. Bereiten Sie das Paket vor und überkleben Sie die ursprünglichen Lieferangaben auf dem Karton mit dem frankierten Versandetikett. Das vorfrankierte Versandetikett wurde mit Ihrer Bestellung geliefert.

    4. Bitte geben Sie dem Kurier alle Bestellinformationen, um eine Abholung zu vereinbaren.

    Falls es in Ihrem Land einen Zegna Store gibt, können Sie Ihren Artikel auch dorthin zurückbringen.

    Alle Informationen zu Rücksendungen finden Sie unter diesem Link: www.zegna.com/ch-de/customer-care/returns-refunds

    Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wurde?

    Ermenegildo Zegna prüft alle zurückgesendeten Artikel innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Eingang des Pakets bei uns. Sie erhalten von uns eine E-Mail, die die Annahme der zurückgesendeten Artikel und die Ihnen zustehende Rückerstattung bestätigt. Falls eine Rücksendung abgelehnt wird, teilt Ihnen unser Kundenservice den Grund dafür mit und schickt das Paket wieder an Sie zurück. 

    Bitte beachten Sie, dass unterschiedliche Zahlungsdienstleister unterschiedliche Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen haben und es ggf. einige Arbeitstage dauert, bis die Erstattung gemäß Ihrer ursprünglich verwendeten Zahlungsart erfolgt.

KONTO UND DATENSCHUTZ

    Wie erstelle ich ein Konto?​

    Um ein Zegna Konto zu erstellen, verwenden Sie bitte den folgenden Link: www.zegna.com/ch-de/customer-care/checkout/login

    Falls Sie bereits ein Zegna Konto haben, aber Ihr Passwort nicht mehr wissen, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ unter den Login-Feldern.

    Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um das Passwort zurückzusetzen.

    Wie ändere ich meine Kontakteinstellungen?

    Melden Sie sich bei Ihrem Zegna Konto an, um Ihre Kontakteinstellungen zu ändern. Wählen Sie „Mein Profil“ und „Kontakteinstellungen“ aus der Navigation. Sie können auch direkt den folgenden Link aufrufen: www.zegna.com/ch-de/my-account/details/contact-information

    Wie lautet die Datenschutzrichtlinie von Zegna?

    Weitere Informationen zur Datenschutzrichtlinie von Zegna finden Sie unter diesem Link: www.zegna.com/ch-de/legal/privacy-policy

INFORMATIONEN ZUM UNTERNEHMEN

    Wie kann ich mich für eine Stelle bei Zegna bewerben?​

    Um aktuelle Jobangebote von Zegna anzusehen oder uns Ihren Lebenslauf zu übermitteln, besuchen Sie bitte unsere Karriere-Website: http://careers.zegna.com/

    Bitte beachten Sie, dass wir Bewerbungen ausschließlich über unser Online-Portal entgegennehmen.