Puedes encontrar un producto específico de las siguientes formas:

1. Al hacer clic en el ícono de búsqueda e ingresar la descripción del producto.

2. Al hacer clic en las galerías que se encuentran en la parte superior de la página web y filtrar desde allí: 

  • regalos, listo para usar, etc. 

3. Al comunicarte con nuestro equipo para obtener más ayuda mediante el siguiente enlace: www.zegna.com/us-es/customer-care/contact-us/

¿Cómo puedo encontrar información de tallas para mi país?

Puedes consultar la guía de tallas internacional en el siguiente enlace:

www.zegna.com/us-es/customer-care/size-charts

El sitio web de Zegna te mostrará tallas específicas para tu región (p. ej.: US 38), sin embargo, todos los productos enviados tendrán la talla equivalente italiana (p. ej.: IT 48) impresa sobre la etiqueta de la prenda.

¿Dónde está mi pedido?

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles y el número de tu pedido una vez que éste se haya realizado.

Deja pasar entre 24 y 48 horas para que nuestro equipo prepare tu pedido.

Puedes consultar el estado de tu pedido al visitar “Mis pedidos” en tu cuenta de Zegna para ver tu pedido y el estado del envío.

Cuando tu pedido esté listo para el envío, te enviaremos un correo electrónico con la información de rastreo.

Si no has recibido tu correo de envío, consulta primero tu carpeta de correo no deseado. Si no logras encontrar el correo de envío, puede que tu pedido todavía no esté listo para el envío. 

Si no recibes tu pedido dentro del periodo de entrega especificado, contacta a nuestro equipo usando el siguiente enlace: www.zegna.com/us-es/customer-care/contact-us/

¿Por qué se canceló mi pedido?

Durante los períodos de mayor demanda, como las temporadas de rebajas, puede haber una disponibilidad limitada de existencias. Es posible que tu pedido se cancele total o parcialmente a raíz de esto.

Nuestros sistemas de seguridad bancaria y protocolos de investigación de fraude pueden detener una transacción por varias razones, desde una tarjeta dañada hasta la seguridad de una conexión a Internet.

Ten la seguridad de que no tomaremos ningún dinero hasta que la orden se envíe.

En estos casos, nuestro servicio de atención al cliente te mandará un correo electrónico para notificarte de cualquier cambio en tu pedido.

¿Puedo editar los detalles de mi pedido?

Al realizar un pedido, nuestro equipo trabaja rápidamente para prepararlo y enviarlo. Es por esto que no podemos aceptar cancelaciones o cambios a tu pedido. Esto incluye cambios a los artículos y detalles de envío. Si cambias de parecer, tienes derecho a devolver tu pedido. Puedes consultar la información completa sobre las devoluciones en el siguiente enlace: www.zegna.com/us-es/customer-care/returns-refunds/

Mi producto tiene un defecto, ¿qué puedo hacer?

Te aconsejamos que visites tu tienda de Zegna más cercana para que los miembros de nuestro equipo puedan revisar tu producto.

De lo contrario, puedes contactar a nuestro equipo usando el siguiente enlace: www.zegna.com/us-es/customer-care/shipping-information/. Asegúrate de contar con la siguiente información: 

  • Una foto que muestre el producto completo y una foto que muestre el problema en cuestión.
  • El código de producto de tu artículo.
  • El comprobante de venta de tu artículo, de haberlo. De lo contrario, el lugar y la fecha de compra, si no tienes comprobante.
  • Tu dirección y número de teléfono actuales.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles y el número de tu pedido una vez que éste se haya realizado.

Deja pasar entre 24 y 48 horas para que nuestro equipo prepare tu pedido.

Puedes consultar el estado de tu pedido al visitar “Mis pedidos” en tu cuenta de Zegna para ver tu pedido y el estado del envío.

Cuando tu pedido esté listo para el envío, te enviaremos un correo electrónico con la información de rastreo.

Si no has recibido tu correo de envío, consulta primero tu carpeta de correo no deseado. Si no logras encontrar el correo de envío, puede que tu pedido todavía no esté listo para el envío. 

Si no recibes tu pedido dentro del periodo de entrega especificado, contacta a nuestro equipo usando el siguiente enlace: www.zegna.com/us-es/customer-care/shipping-information/

¿Cómo puedo corregir un error (de pago, técnico, de caja) al realizar un pedido?

Si tienes problemas al realizar un pedido en línea, te recomendamos que contactes a tu banco directamente para verificar si esto se debe a un problema con tu método de pago seleccionado.

Si tu proveedor de pagos comprueba que este no es el problema, intenta uno o más de los siguientes pasos:

• Usar un método de pago alternativo como PayPal.

• Borrar el historial de tu navegador, así como los cookies, y volver a cargar la página.

• Repetir todo el proceso de compra usando un navegador distinto (Google, Chrome, Mozilla Firefox o Safari) y, si es posible, desde una computadora portátil o de escritorio.

También se puede tratar de un problema relacionado con la introducción de tus datos de dirección. Asegúrate de usar únicamente caracteres estándar. No uses símbolos o puntuación en la dirección.

¿Se ha registrado satisfactoriamente mi pedido con PayPal?

Si realizas un pedido con PayPal, permite que PayPal te redirija a www.zegna.com/us-es/ antes de cerrar cualquier ventana de tu navegador para que se complete la transacción.

Si recibes la confirmación de pedido de PayPal pero no la de Zegna, contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu confirmación de PayPal usando el siguiente enlace: www.zegna.com/us-es/customer-care/returns-refunds/ 

¿Qué opciones de envío y horarios están disponibles?

Para obtener información de envío completa para su área, utiliza el siguiente enlace: www.zegna.com/us-es/customer-care/shipping-information/

¿Cómo devuelvo mi pedido en línea?

Recogeremos las devoluciones en tu casa, trabajo u otra dirección gratis.

Para procesar una devolución, solo debes seguir estos pasos simples:

1. Asegúrate de que los productos no se hayan usado, gastado, lavado, alterado o dañado, y que tengan puesta la etiqueta de identificación con el sello desechable.

2. Los artículos a devolver deben estar acompañados del formulario de devolución y del recibo original incluidos en el paquete que se te envió.

3. Prepara el paquete y pega la etiqueta prepagada de envío en la caja sobre la información de entrega previa. Dicha etiqueta prepagada está incluida en el paquete que se te envió.

4. El paquete se puede entregar a UPS® en una de las tres (3) maneras siguientes: 

a. Los envíos de devolución se pueden entregar gratis a cualquier conductor de UPS®

b. Los envíos de devolución se pueden entregar gratis en una UPS Store®, en un buzón, en el centro de atención al cliente, en cualquier ubicación de Office Depot® o Staples® o en cualquier lugar autorizado de envíos de UPS®.

c. Puedes programar una recolección en línea en ups.com o llamar al 1-800-PICK-UPS® (742-5877). Se agregará una tarifa para este servicio al momento en que se realice la recolección.

Los productos también se pueden devolver a una tienda de Zegna, si hay una en tu país. Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de productos sellados que se hayan abierto después de la entrega (por ejemplo, ropa interior y fragancias).

Para obtener información completa sobre devoluciones, consulta este enlace: 

www.zegna.com/us-es/customer-care/returns-refunds/

¿Cuánto tiempo tarda Zegna en procesar mi devolución?

Ermenegildo Zegna verifica todos los productos devueltos dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir del momento en que recibimos tu paquete. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos aceptado tus productos devueltos, así como tu reembolso. En caso de una devolución rechazada, nuestro servicio de atención al cliente te notificará la razón y el paquete te será devuelto. 

Ten en cuenta que cada proveedor de pago tiene un tiempo de procesamiento distinto para los reembolsos, y es posible que pasen varios días hábiles antes de que tu reembolso se procese de vuelta a su forma original de pago.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Para crear una cuenta de Zegna, siga el siguiente enlace: 

www.zegna.com/us-es/checkout/login

Si ya tienes una cuenta de Zegna y no recuerdas tu contraseña, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” debajo de las casillas de inicio de sesión para restablecer tu contraseña.

Revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace para restablecer la contraseña en el correo electrónico.

¿Cómo cambio mis preferencias de contacto?

Puedes cambiar tus preferencias de contacto conectándote a tu cuenta de Zegna, seleccionando “Mi perfil” y luego “Preferencias de contacto” desde la barra de navegación. También lo puedes hacer siguiendo el siguiente enlace: 

www.zegna.com/us-es/my-account/details/account-details

¿Cuál es la política de privacidad de Zegna?

Para obtener más información sobre la política de privacidad de Zegna, usa el siguiente enlace: www.zegna.com/us-es/legal/privacy-policy

¿Cómo solicito un puesto en Zegna?

Para consultar las oportunidades de empleo actuales de Zegna o mandarnos una copia de tu currículum, visita nuestro sitio web de empleos para obtener más detalles: http://careers.zegna.com/

Ten en cuenta que solo aceptamos solicitudes a través de nuestro portal en línea.