ENVOIS ET RETOURS STANDARD GRATUITS POUR TOUTES LES COMMANDES

France | Change Language
Menu

CUSTOMER CARE

Pour toute demande d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Questions fréquentes (FAQ)

PRODUITS ET COMMANDES


    Comment trouver ce produit ?​

    Pour trouver un produit précis∘:

    1. Cliquez sur l’icône de recherche et saisissez la description du produit.

    2. Cliquez sur l’une des galeries en haut de page du site et utilisez les rubriques : 

    Cadeaux, Prêt-à-porter, etc. 


    3. Pour obtenir de l’aide, contactez notre équipe en cliquant sur le lien suivant : www.zegna.com/fr-fr/customer-care/contact-us​

     

    Où trouver des informations sur les tailles standards dans mon pays ?

    Vous pouvez consulter notre guide des tailles international en cliquant sur le lien suivant : www.zegna.com/fr-fr/customer-care/size-charts

    Le site Zegna affiche les tailles adaptées au lieu de votre achat (par ex., FR 44). Toutefois, tous les produits indiqueront la taille italienne équivalente (par ex., IT 48) sur l’étiquette.

     

    Où est ma commande ?

    Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails et la référence de votre commande.

    Veuillez patienter 24 à 48 heures pour que notre équipe prépare votre commande.

    Vous pouvez consulter le statut de votre commande et de sa livraison dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte Zegna.

    Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

    Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez consulter votre courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation d’expédition, il est possible que votre commande ne soit pas encore prête. 

    Si vous ne recevez pas votre commande pendant le délai de livraison indiqué, veuillez contacter notre équipe en cliquant sur le lien suivant : www.zegna.com/fr-fr/customer-care/contact-us​

     

    Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

    Pendant les périodes de haute demande comme les soldes, les stocks sont susceptibles d’être limités. Dans ce cas, il est possible que votre commande soit annulée en partie ou dans son intégralité.

    Nos systèmes de sécurité bancaires et nos protocoles de contrôle des fraudes peuvent suspendre une transaction pour une multitude de raisons, comme une carte endommagée ou une faille dans la sécurité d’une connexion à Internet.

    Soyez assuré que nous ne prélevons aucun paiement tant que la commande n’est pas expédiée.

    Le cas échéant, notre équipe du service client vous enverra un e-mail pour vous informer de tout changement éventuel apporté à votre commande.

     

    Puis-je annuler ma commande ou la modifier ?

    Dès que votre commande est passée, notre équipe met tout en œuvre pour expédier vos articles dans les plus brefs délais. Dans cette mesure, nous sommes dans l’impossibilité d’annuler ou de modifier votre commande, cela inclut les changements d’articles ou d’informations de livraison. Si vous changez d’avis, vous pouvez renvoyer vos articles. Vous pouvez consulter la politique de retours en cliquant sur le lien suivant : www.zegna.com/fr-fr/customer-care/returns-refunds

     

    L’article que j’ai reçu est défectueux. Que faut-il faire ?

    Nous vous recommandons de vous rendre à la boutique Zegna la plus proche pour qu’un membre de notre équipe puisse examiner le produit.

    Sinon, vous pouvez vous adresser à notre équipe en cliquant sur le lien suivant : www.zegna.com/fr-fr/customer-care/contact-us. Veuillez avoir les informations suivantes à disposition : 

    • Une photo sur laquelle l’article est visible dans son intégralité et une photo montrant le problème
    • Le code produit de l’article
    • La preuve d’achat de l’article, le cas échéant. En cas d’absence de reçu, indiquez le lieu et la date de l’achat.
    • Votre adresse et votre numéro de téléphone à jour

PAIEMENTS


    Quel est le mode de paiement pour ma commande ?​

    Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails et la référence de votre commande.

    Veuillez patienter 24 à 48 heures pour que notre équipe prépare votre commande.

    Vous pouvez consulter le statut de votre commande et de sa livraison dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte Zegna.

    Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

    Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez consulter votre courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation d’expédition, il est possible que votre commande ne soit pas encore prête. 

    Si vous ne recevez pas votre commande pendant le délai de livraison indiqué, veuillez contacter notre équipe en cliquant sur le lien suivant : www.zegna.com/fr-fr/customer-care/contact-us

     

    Comment peut-on corriger une erreur (de paiement ou problème technique) au moment de passer commande ?

    Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande en ligne, nous recommandons de contacter directement votre banque pour vérifier si le mode de paiement sélectionné est la cause du problème.

    Si ce n’est pas le cas, veuillez essayer une ou toutes les solutions suivantes :

    • Utilisez un autre mode de paiement, tel que PayPal
    • Supprimez l’historique et les cookies de votre navigateur puis rafraîchissez la page
    • Repassez commande avec un autre navigateur (Google, Chrome, Mozilla Firefox ou Safari) et, si possible, en utilisant un autre ordinateur portable ou PC

    La saisie de l’adresse pourrait aussi être la source du problème. Veuillez vérifier que vous utilisez uniquement des caractères standards. N’utilisez ni symboles ni signes de ponctuation.

     

    J’ai choisi PayPal comme mode de paiement. Cela a-t-il fonctionné ?

    Si vous avez passé votre commande et choisi PayPal, veuillez attendre que PayPal vous redirige vers la page www.zegna.com avant de fermer votre navigateur pour que la transaction soit effectuée correctement.

    Si vous avez reçu une confirmation de paiement de PayPal mais pas de confirmation de commande de Zegna, veuillez contacter notre service client en utilisant le lien suivant : www.zegna.com/fr-fr/customer-care/returns-refunds

INFORMATIONS D’EXPÉDITION

RETOURS ET REMBOURSEMENTS


    Comment retourner les articles commandés en ligne ?​

    Nous collecterons les retours chez vous, à votre travail ou à une autre adresse gratuitement.

    Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

    1. Assurez-vous que les produits n’ont pas été utilisés, portés, lavés, altérés ou endommagés et que l’étiquette d’identification où figure le cachet jetable est toujours en place.

    2. Les articles retournés doivent être accompagnés d’un formulaire de retour rempli et du reçu original inclus dans la commande qui vous a été envoyée.

    3. Préparez l’emballage et collez l’étiquette d’expédition prépayée sur la boîte, par-dessus les informations de livraison précédentes. Cette étiquette d’expédition prépayée est incluse avec la commande originale.

    4. Veuillez contacter le transporteur et communiquer les informations comprises dans votre commande pour organiser la collecte de votre retour.

    Vous pouvez également retourner les produits dans une boutique Zegna dans votre pays de résidence.

    Pour tout renseignement sur les retours, veuillez consulter la page suivante : www.zegna.com/fr-fr/customer-care/returns-refunds

     

    Quels sont les délais de traitement des retours par Zegna ?

    Tous les produits retournés seront vérifiés par Ermenegildo Zegna dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à partir de la réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation des produits retournés et le remboursement qui vous est dû. En cas de refus d’un retour, notre service client vous en notifiera la raison et le colis vous sera renvoyé. 

    Veuillez noter que plusieurs fournisseurs de services de paiement ont des délais de traitement différents concernant les retours. Le traitement de votre remboursement via le mode de paiement auquel vous avez eu recours initialement peut prendre plusieurs jours ouvrables.

COMPTE ET CONFIDENTIALITÉ


    Comment créer un compte ?​

    Pour créer un compte Zegna, veuillez utiliser le lien suivant : www.zegna.com/fr-fr/checkout/login

    Si vous avez déjà un compte Zegna et avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sous les cases d’identifiants pour le réinitialiser.

    Veuillez consulter votre boîte de réception et cliquer sur le lien contenu dans l’e-mail.

     

    Comment modifier mes préférences de contact ?

    Vos préférences de contact peuvent être modifiées en vous connectant à votre compte Zegna. Allez à « Mon profil » puis « Préférences de contact » dans la navigation. Vous pouvez également cliquer sur le lien suivant : www.zegna.com/fr-fr/my-account/details/contact-information 

     

    Quelle est la politique de confidentialité de Zegna ?

    Pour de plus amples renseignements sur la politique de confidentialité de Zegna, veuillez suivre le lien suivant : www.zegna.com/fr-fr/legal/privacy-policy​

INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ


    Comment peut-on envoyer sa candidature pour un poste chez Zegna ?

    Pour consulter les postes actuellement vacants chez Zegna ou pour effectuer une candidature spontanée, veuillez consulter notre site d’emploi à l’adresse : http://careers.zegna.com/

    Veuillez noter que nous n’acceptons les candidatures que via notre portail en ligne.