DEVOLUÇÕES E EXPEDIÇÃO PADRÃO GRATUITA COM TODAS AS ENCOMENDAS

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APOIO AO CLIENTE

Caso necessite de assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Teremos todo o prazer em ajudar com a sua questão.

Perguntas frequentes (FAQ)

PRODUTOS E ENCOMENDAS


    Como posso encontrar este produto?

    Pode localizar um produto específico através de um dos seguintes métodos:

    1. Clicando no ícone de pesquisa e introduzindo a descrição do produto.
    2. Clicando nas galerias presentes no topo do sítio web e realizando a filtração nesse local: 
    presentes, pronto-a-vestir, etc. 
    3. Contactando a nossa equipa para obter assistência adicional utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us

    Como posso encontrar informação sobre tamanhos para o meu país?

    Pode encontrar informação internacional sobre tamanhos utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/size-charts
    O sítio web da Zegna irá mostrar tamanhos específicos à sua região (por ex. EUA 38), contudo, todos os produtos entregues terão o tamanho italiano equivalente (por ex. IT 48) na etiqueta da peça de roupa.

    Onde está a minha encomenda?

    Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número e com os dados da sua encomenda assim que a mesma tiver sido processada.

    Aguarde um período de 24 a 48 horas para que a nossa equipa prepare a sua encomenda.

    Pode consultar o estado da sua encomenda visitando "As minhas encomendas" na sua conta Zegna para ver a sua encomenda e o estado da entrega.

    Assim que a sua encomenda estiver pronta a ser expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail com informação de seguimento da encomenda.

    Se não recebeu o seu e-mail de expedição, primeiro consulte a sua pasta de correio não solicitado. Se ainda assim não encontrar o seu e-mail de expedição, a sua encomenda pode não estar ainda pronta para expedição. 

    Se não recebeu a sua encomenda no período de entrega especificado, contacte a nossa equipa utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us

    Porque motivo é que a minha encomenda foi cancelada?

    Durante períodos de grande afluência como, por exemplo, nos nossos períodos de saldos, pode haver uma disponibilidade limitada de stock. Uma parte ou a totalidade da encomenda pode ser cancelada por esse motivo.

    Os nossos sistemas de segurança bancária e protocolos de verificação de fraude podem parar uma transação por múltiplos motivos, desde um cartão estar danificado à segurança de uma ligação de internet.

    Pode ficar descansado de que não capturamos quaisquer fundos até que a encomenda seja expedida.

    Nestes casos ser-lhe-á enviado um e-mail por parte da nossa equipa de apoio ao cliente para o notificar de quaisquer alterações na sua encomenda.

    Posso cancelar ou editar os detalhes da minha encomenda?

    Uma vez realizada uma encomenda, a nossa equipa trabalha rapidamente para preparar e expedir a sua encomenda. Por este motivo não nos é possível realizar alterações ou cancelamentos à sua encomenda. Isto inclui alterações aos artigos e aos detalhes de expedição. Se mudar de ideias, pode devolver a sua encomenda. Pode ver os detalhes completos de devolução utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/returns-refunds

    O meu produto tem um defeito, o que posso fazer?

    Recomendamos que visite a sua boutique Zegna mais próxima de modo a que os membros experientes da nossa equipa possam examinar o seu produto.

    Como alternativa, pode contactar a nossa equipa utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us. Assegure-se de que tem a seguinte informação disponível: 

    • Uma fotografia que apresente o artigo inteiro e uma fotografia que apresente o problema específico.
    • O código de produto do artigo.
    • A prova de compra do artigo, se disponível. Como alternativa, o local e a data de compra, caso a prova de compra não se encontre disponível.
    • O seu número de telefone e morada atual.

PAGAMENTOS


    Como posso pagar a minha encomenda?

    Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número e com os dados da sua encomenda assim que a mesma tiver sido processada.

    Aguarde um período de 24 a 48 horas para que a nossa equipa prepare a sua encomenda.

    Pode consultar o estado da sua encomenda visitando "As minhas encomendas" na sua conta Zegna para ver a sua encomenda e o estado da entrega.

    Assim que a sua encomenda estiver pronta a ser expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail com informação de seguimento da encomenda.

    Se não recebeu o seu e-mail de expedição, primeiro consulte a sua pasta de correio não solicitado. Se ainda assim não encontrar o seu e-mail de expedição, a sua encomenda pode não estar ainda pronta para expedição. 

    Se não recebeu a sua encomenda no período de entrega especificado, contacte a nossa equipa utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us

    Como posso corrigir um erro (pagamento, técnico, caixa) quando estiver a tentar realizar uma encomenda?

    Se estiver a ter dificuldades com a realização de uma encomenda online, recomendamos que contacte o seu banco diretamente para verificar se é um problema relativo ao seu método de pagamento selecionado.

    Se o seu fornecedor de método de pagamento tiver confirmado que não existe qualquer problema, tente realizar um ou mais dos seguintes passos:

    • Use um método de pagamento alternativo como, por exemplo, PayPal.
    • Elimine o histórico e os cookies do seu navegador e, em seguida, atualize a página.
    • Repita todo o processo de compra utilizando um navegador diferente (Google, Chrome, Mozilla Firefox, ou Safari) e, se possível, num computador portátil ou de secretária.

    Outros motivos para o problema podem estar relacionados com os dados da morada introduzidos. Certifique-se de que utiliza apenas caracteres uniformizados. Não utilize símbolos ou pontuação no endereço.

    A minha encomenda paga com PayPal foi processada com sucesso?

    Se pagou uma encomenda com PayPal, aguarde até que o PayPal encaminhe a página para www.zegna.com antes de fechar quaisquer janelas de navegador de modo a que a transação possa ser concluída.

    Se tiver recebido a confirmação por parte da PayPal, mas ainda não tiver recebido a confirmação da sua encomenda por parte da Zegna, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com a sua confirmação Paypal utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/returns-refunds

     

INFORMAÇÃO DE ENVIO

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS


    Como posso devolver a minha encomenda online?

    Recolhemos devoluções gratuitamente a partir da sua casa, trabalho ou qualquer outra morada.

    Para o procedimento de devolução, siga os seguintes passos:

    1. Certifique-se de que os produtos não foram usados, desgastados, lavados, alterados ou danificados e que a etiqueta de identificação com o selo descartável ainda se encontra presente.

    2. Os itens devolvidos têm de ser acompanhados por um formulário de devolução preenchido e pelo recibo original dentro da embalagem que lhe enviámos.

    3. Prepare a embalagem e cole a etiqueta de transporte pré-paga na caixa, sobre a informação prévia de entrega. Esta etiqueta de transporte pré-paga foi incluída com a sua encomenda original.

    4. Contacte a transportadora utilizando a informação incluída com a sua encomenda para agendar uma recolha para a sua devolução.

    Os produtos podem ser devolvidos a uma boutique Zegna sempre que exista uma disponível no seu país.

    Para informações completas sobre as devoluções siga esta ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/returns-refunds

    Quando tempo é que a Zegna demora a processar a minha devolução?

    Todos os produtos devolvidos serão verificados pela Ermenegildo Zegna no prazo de cinco (5) dias úteis, a contar do momento em que recebemos a encomenda. Enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a aceitação dos produtos devolvidos e o reembolso que lhe é devido. No caso de uma devolução recusada, a nossa equipa de apoio ao cliente irá notificá-lo do motivo e a embalagem ser-lhe-á devolvida. 

    Tenha em consideração que os diferentes prestadores de serviços de pagamento têm diferentes prazos de processamento de reembolsos e que pode levar alguns dias úteis até que o reembolso seja processado de volta à forma original de pagamento.

     

CONTA E PRIVACIDADE


    Como posso criar uma conta?

    Para criar uma conta Zegna utilize a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/checkout/login

    Se já tem uma conta Zegna e não consegue lembrar-se da sua palavra-passe, pressione "Esqueceu-se da palavra-passe?" por baixo dos dados para início de sessão para repor a sua palavra-passe.

    Consulte a sua caixa de entrada e clique na ligação de reposição de palavra-passe no e-mail.

    Como posso alterar as minhas preferências de contacto?

    As suas preferências de contacto podem ser alteradas iniciando a sessão na sua conta Zegna e selecionando “O meu perfil” e, em seguida, “Preferências de contacto” a partir das opções de navegação. Esta ação pode ser realizada utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/my-account/details/contact-information

    Qual a política de privacidade da Zegna?

    Para mais informações sobre a política de privacidade da Zegna, utilize a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/legal/privacy-policy

     

INFORMAÇÃO CORPORATIVA


    Como posso candidatar-me a um cargo na Zegna?

    Para ver as oportunidades de carreira atuais na Zegna ou para nos enviar uma cópia do seu CV, visite o nosso sítio web de carreiras para mais informação: http://careers.zegna.com/

    Tenha em atenção que apenas podemos aceitar candidaturas através do nosso portal online.