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銷售條款及細則

1. 接受一般銷售和交割條件 

1.1 Ermenegildo Zegna (Hong Kong) Limited 在本網站向終端消費者出售產品,即並非因為商業、企業或專業用途而就有關活動(如有)購買產品的人士(“客戶”)。 Ermenegildo Zegna (Hong Kong) Limited 保留權利不處理“客戶”以外人士的訂單或不處理在任何情況下與其商業政策不一致的訂單。

1.2 在Ermenegildo Zegna (Hong Kong) Limited ("Zegna"或"賣家")接受訂單後(包括部分接受),Zegna和客戶簽訂的協議視為已成立。如果Zegna不接受該訂單,Zegna應立即通知客戶。 

1.3 透過預設方式並通過於本網站上提供的訂單表格下達訂單(以下簡稱“訂單”),客戶聲明已閱讀並理解購買程序中提供的所有指示,以及完全接受該等一般條件(以下簡稱“條件”)。 

1.4 該等條件可能根據現行有效適用的法律打印或儲存在永久性儲存設備上。


2. 如何購買產品

2.1 Zegna所提供的產品只包括下訂單時在本網站上顯示並如相關產品資料表中描述的產品。在任何情況下,產品資料表包含的圖像僅供參考,可能不代表產品的所有規格。顏色和尺寸可能因應客戶到訪本網站時所使用的螢幕和系統而有所不同。

2.2 在仔細審閱此條件、產品規格、相關價格(包括所有適用的稅金及費用)及運輸費用(包括如選擇更快和/或不同於標準的運輸方式下產生的额外費用)後,客戶可以通過妥善填寫本網站上提供的訂單表格,並按照本網站上提供的指示發送訂單。[如客戶希望收到所購產品的發票,應向Zegna提出索取。]

2.3 Zegna應透過客戶提供的地址向客戶發送電子郵件以確認已妥善收到訂單。該電郵應根據適用法律規定,包含購買條款的簡短說明,以及客戶在訂單表格中輸入的資料,以便他/她覆核此資料,並(如需要)立即報告不正確的資料(如有)。


3. 價格和付款條件

3.1 網站上顯示的價格包含稅金和增值稅(如適用)。如有運輸費用或其他費用,Zegna將透過本網站提前通知客戶。

3.2 款項只能通過銀行卡支付,该等交易將經由Zegna選擇的安全伺服器處理。

3.3 在任何情況下及在任何付款階段中,客戶的銀行卡資料都不會披露給Zegna,因為該等資料將會以安全的方式直接發送到負責交易的金融機構的網站。由於該等資料不會儲存在Zegna的檔案中,所以Zegna不會就付款過程中第三方對客戶銀行卡的欺詐和非法使用負責(如有)。


4. 運送產品和相關費用

4.1 Zegna、其供應商及其物流服務供應商應,按照在訂單發出之前於本網站明確規定的費用,向客戶於訂單中指定的地址發出客戶購買的產品。

4.2 客戶可以選擇親自於已經參與Zegna“零售店直送”項目的零售店直接提取產品而不需要送貨服務。本網站中列有所有该等零售店的完整清單。在此情況下,客戶將收到一封電子郵件,通知他/她該產品已經到達零售店,並可以在收到電子郵件之日起20(二十)個工作天內,展示訂購確認電子郵件的副本以及身份證件原件以提取產品。如果客戶沒有在協議規定的期限內提取產品,將視為客戶的訂單已被退貨,客戶有權獲得全額退款。由於零售店不接受有關付款,貨到付款不適用於根據此程序購買的產品。

4.3 Zegna在此及配送時間[插入超链接]所表示的送貨時間僅供參考。送貨時間的任何延誤或分批送貨不會賦予客戶拒絕收貨並要求賠償或彌償的權利。

4.4 接收運送產品時,客戶必須在完成檢查下述事項後簽署(或客戶委託的成年人簽署)提供給他的相關收據:

4.4.1 運送的物品數量與包裹單中標示的數量相符。

4.4.2 包裝完好無損、沒有損壞或潮濕,及在任何情況之下沒有變動,包括包裝的密封材料(膠紙或金屬捆紮密封口)。

4.5 如您的订单存在问题,无论是产品损坏还是未收到任何产品,请尽快点击此处[插入customercare.gcr@zegna.com的超链接]联系我们的客服中心团队以告知我们该等情况。


5. 退貨的權利 

5.1 在收貨之日起30(三十)天內,客戶有權以任何原因退出購買協議,沒有罰款及不須作出任何解釋。

5.2 客戶可填寫產品包裝中提供的指定表格,以行使其於上述第5.1條的退貨權("退貨表格")

5.3 如果客戶行使其退貨的權利,可自行決定以下列任何一種方式退回:

5.3.1 客戶需致電傑尼亞客服中心以發起退貨請求,根據客服中心的指導準備包裹並將該包裹交由其指定的速遞公司(退貨費用由傑尼亞承擔);

5.3.2 通過客戶選擇的速遞公司(不同於傑尼亞明確的速遞公司)將商品寄至傑尼亞客服中心所提供的地址(您將自行承擔額外的退貨費用)。商品到達傑尼亞指定地址前的相關潛在風險將由客戶承擔;

5.3.3 親自將商品退至退貨表格所載位址(客戶攜帶商品、退貨表格及個人身份證明檔前往退貨地址)。

5.4 產品必須隨原包裝一起退回(包括包裝物料、檔、配件、標籤、簽條、密封件等(如有))。產品必須妥善儲存,及只在為確認其性質、規格和尺寸而絕對必要的情況下使用,並且不得有使用或污垢的跡象,如下所示:

  • 只能就整件購買的產品行使退貨的權利,不允許部分退貨(如附件、補充件等)
  • 就以上5.3.2和5.3.3條所示的情況,直到客戶收到Zegna零售店的確認指出產品已被妥善退回及運送,產品的中轉運送由客戶獨自承擔負責。因此,如果產品在中轉運送過程中已損壞,Zegna應通知客戶,以使其能夠及時將有關的投訴發送給快遞並索賠。該產品將退還給客戶,而退貨通知將被取消。
  • 當產品運輸是按照5.3.2和5.3.3條所述的方式處理,Zegna對產品在運輸過程中的損壞、盜竊、遺失或與運輸相關的任何情況不承擔任何責任。


5.5 Zegna應在退貨之日起7(七)天內向客戶退還已由後者繳付的全額款項,包括與退回產品相關的標準運輸費用(不包括由於不同和/或更快於標準運輸方式下產生的任何額外費用)。除非雙方另有約定,客戶原來繳付的款項將以客戶在原交易中使用的相同付款方式予以退還。任何情況下,不會就退款向客戶收取款項。Zegna可以延遲退款,直到Zegna妥善收到退回的產品。

5.6 收到產品後,Zegna將對其進行檢查,以確認產品符合本條款規定的條款和條件。如果驗證的結果是產品並不符合本條款規定的條款和條件,Zegna則應通過電子郵件通知客戶由於客戶未有遵守上述條件,退回產品的價值將會減少。在同一電子郵件,Zegna亦應通知客戶Zegna將從退款中扣除的金額,除非客戶自行選擇自費把已經送回Zegna的產品(在退貨時相同的狀態)退還給自己。

5.7 如果客戶喪失退貨的權利,Zegna應向客戶發回購買的產品,並向客戶收取相關運輸費用及退還產品的價格(如已退回)。


6. 保養

6.1 所有Zegna銷售的商品均將依法享有相應的保養。


7. 申索及查詢

7.1 任何申索或查詢可以致電Zegna客服中心 800-961-801或致函客戶服務部(按此)。


8. 私隱

8.1 任何於下訂單時所收集的個人資料應由Zegna根據適用的私隱權法律及網站上提供的私隱政策處理,收集該等個人資料的唯一目的是滿足客戶的明確要求。該等個人資料的其他處理(如有)僅在客戶明確同意的情況下進行。


9. 適用法律

9.1 本條件下的銷售協議及其履行受香港法律管轄,並不受其法律衝突規則或聯合國國際貨物銷售合約公約影響。所有可能由協議產生或與協議有關的爭議應提交給客戶所在地的法院審理。