Die über die Website www.zegna.com vertriebenen Artikel (nachstehend die „Website“) werden von Ermenegildo Zegna Handelsgesellschaft m.b.H., einer Gesellschaft mit eingetragenem Sitz in Tuchlauben 7, 1010 Wien, Österreich, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer AT U14280703 („ZEGNA“) verkauft und in Rechnung gestellt.

Für Informationen bzgl. Bestellungen, Lieferungen und Käufen im Allgemeinen wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung der Zegna unter folgender Anschrift:

 

1. Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und Abschluss

1.1 ZEGNA bietet auf der Website Artikel für Endkunden zum Verkauf an, d. h. für Personen, die diese unabhängig von ihrem Gewerbe, Geschäft oder Beruf und somit als Verbraucher erwerben („Kunde“). ZEGNA behält sich das Recht vor, die Bearbeitung von Aufträgen, die nicht von einem Verbraucher erteilt wurden, oder von Aufträgen, die nicht mit ihrer Unternehmenspolitik übereinstimmen, zu verweigern.

1.2 Der Vertragsschluss zwischen ZEGNA (nachstehend auch die „Verkäuferin“) und dem Kunden gilt mit Auftragsannahme, einschließlich Teilannahme, durch ZEGNA als vollzogen. Nimmt ZEGNA den Auftrag nicht an, wird ZEGNA den Kunden unverzüglich darüber informieren.

1.3 Mit Erteilung eines Auftrags gemäß den vorgesehenen Modalitäten und der Bereitstellung des Auftragsformulars auf der Website (nachstehend der „Auftrag“) erklärt der Kunde, dass er alle Hinweise, die im Verlauf der Kaufabwicklung gegeben wurden, gelesen und verstanden hat und dass er den vorliegenden allgemeinen Bedingungen (nachstehend die „Bedingungen“) vollumfänglich zustimmt.

1.4 Diese Bedingungen können gemäß den derzeit geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgedruckt oder auf einem dauerhaften Speichermedium gesichert werden.

2. Kauf von Artikeln

2.1 ZEGNA bietet nur und ausschließlich die Artikel zum Verkauf an, die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung auf der Website angezeigt werden (siehe dazu auch das entsprechende Produktinformationsblatt).

Die Abbildungen auf dem Produktinformationsblatt dienen zu Informationszwecken und müssen nicht repräsentativ für alle Produktspezifikationen sein. Auch die Farben können auf Grund der unterschiedlichen Bildschirme und Systeme, über die Kunden auf die Website zugreifen, abweichen.

2.2 Kunden können einen Auftrag erteilen, indem sie (nach sorgfältiger Prüfung der vorliegenden Bedingungen, der Produktspezifikationen, des entsprechenden Kaufpreises (einschließlich, falls zutreffend, Steuern und Gebühren), der Versandkosten (einschließlich aller bei Wahl einer Versand-/Lieferart, die schneller als die Standardvariante ist oder von dieser abweicht, eventuell anfallenden Nebenkosten)) das auf der Website bereit gestellte Auftragsformular ausfüllen und es gemäß den Angaben auf der Website abschicken. Der Kunde kann vor Auftragserteilung alle fehlerhaften Angaben korrigieren, indem er die Eingaben auf dem Auftragsformular korrigiert.

2.3 ZEGNA bestätigt, dass der Auftrag ordnungsgemäß eingegangen ist, indem eine E-Mail-Benachrichtigung an die vom Kunden angegebene Adresse versendet wird. Die E-Mail enthält eine kurze Erläuterung der Einkaufsbedingungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie die vom Kunden im Auftragsformular angegebenen Informationen, damit er diese Angaben nochmals überprüfen und etwaige Fehler ggf. unverzüglich melden kann. Diese Bestätigung ist keine Auftragsannahme gemäß Punkt 1.2 oben.

3. Kaufpreis und Zahlungsbedingungen

3.1 In den auf der Website angegebenen Preisen sind Steuern (einschließlich Mehrwertsteuer) bereits enthalten. Die Website muss den Kunden vorab über Versandkosten oder etwaige Gebühren informieren.

3.2 Zahlungen können ausschließlich per Kreditkarte und PayPal vorgenommen werden, und die Transaktion wird über einen von ZEGNA ausgewählten sicheren Server abgewickelt.

3.3 Die Kreditkartendaten des Kunden werden bei der Zahlungsabwicklung unter keinen Umständen und zu keinem Zeitpunkt an ZEGNA weitergegeben; diese Daten werden direkt und sicher an die Website des für diese Transaktion zuständigen Finanzinstituts übermittelt.

4. Lieferung und anfallende Kosten

4.1 ZEGNA, ihre Lieferanten und ihre Logistikdienstleister liefern die vom Kunden gekauften Artikel zum vereinbarten Datum an die von letzterem im Auftrag angegebene Adresse zu dem vor dem Absenden des Auftrags auf der Website explizit angegebenen Preis.

4.2 Gegebenenfalls zieht es der Kunde einer Lieferung vor, die Artikel selbst in einem der Ladengeschäfte von ZEGNA abzuholen, das sich an dem Projekt „Direktlieferung ins Ladengeschäft“ beteiligt. Eine vollständige Liste dieser Ladengeschäfte finden Sie auf unserer Website. In diesem Fall erhält der Kunde eine Benachrichtigung, wenn der Artikel im Ladengeschäft angekommen und abholbereit ist. Die Abholung kann dann innerhalb von zwanzig (20) Tagen nach Erhalt dieser Benachrichtigung erfolgen. Dazu ist eine Kopie der besagten Benachrichtigung nebst einem Ausweisdokument vorzulegen. Erfolgt keine Abholung innerhalb der angegebenen Frist, führt dies automatisch zu einer Beendigung der Kaufvereinbarung und der Kunde hat Anspruch auf vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Da keine Zahlungen im Ladengeschäft vorgenommen werden können, entfällt die Liefer-/Zahlungsoption „per Nachnahme“ für Artikel, die auf diese Weise gekauft wurden.

5 Widerrufsrecht

5.1 Der Kunde ist berechtigt, innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Zustellung der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, sofern die gelieferten Produkte nicht nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

5.2 Der Kunde kann das in Abschnitt 5.1 oben geregelte Widerrufsrecht ausüben, indem er das dafür vorgesehene Formular (im Folgenden das „Widerrufsformular“) verwendet, das der Lieferung des betreffenden Artikels beigefügt ist; Die Verwendung dieses Formulars ist allerdings nicht verpflichtend. Der Kunde kann seine Widerrufserklärung auf die von ihm bevorzugte Weise an ZEGNA übermitteln, auch per Post an das Zegna Ladengeschäft in Seitzergasse 6/GL2, 1010 Wien, Österreich, oder per E-Mail an customer.care@zegna.com. Für weitere Informationen oder Unterstützung können sich Kunden an den Kundenservice unter customer.care@zegna.com wenden oder das Personal in einem Ladengeschäft direkt kontaktieren, das dem Kunden auch anbieten kann, den Widerruf entgegenzunehmen, wenn der Kunde die Artikel unmittelbar im Ladengeschäft retourniert.

5.3 Im Falle eines Widerrufs muss der Kunde die Ware innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Übermittlung des oben genannten Widerrufs an ZEGNA versenden; dabei stehen ihm die folgenden Optionen zur Verfügung:

5.3.1 Versendung der zu retournierenden Artikel über den von ZEGNA im Widerrufsformular angegebenen Kurierdienst an eine der ausdrücklich im Widerrufsformular genannten Adressen (die Rücklieferung erfolgt dann auf Kosten von ZEGNA);

5.3.2 Versendung der zu retournierenden Artikel über einen vom Kunden gewählten Kurierdienst an die ausdrücklich im Widerrufsformular genannte Adresse (in diesem Fall erfolgt die Rücklieferung auf Kosten des Kunden);

5.3.3 Rückgabe bei der ausdrücklich im Widerrufsformular genannten Adresse (der Kunde gibt die Artikel zusammen mit dem Widerrufsformular und unter Vorlage eines Ausweisdokumentes zurück).

5.4 Weiters gilt Folgendes:

  • Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt (einschließlich: Originalverpackungsmaterial und Begleitdokumente [beides falls vorhanden] sowie mitgelieferten Accessoires, Etiketten, Kennzeichnungen, Siegel usw.) zurückgegeben werden.
  • Sie muss bis zur Ausübung des Widerrufs sorgsam aufbewahrt werden und darf nur so lange verwendet werden, wie dies unbedingt erforderlich ist, um Art, Spezifikationen und Größe zu überprüfen. Des Weiteren darf sie keinerlei Gebrauchsspuren oder Spuren einer Verschmutzung aufweisen.
  • Das Widerrufsrecht kann nur in Bezug auf einen vollständigen gekauften Artikel ausgeübt werden; ein Teilwiderruf (unselbständige Accessoires, Zubehör usw.) ist nicht zulässig.

5.5 ZEGNA erstattet dem Kunden innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Datum des Widerrufs den gesamten bereits von letzterem bezahlten Betrag zurück, einschließlich der eventuell beim Kunden im Zusammenhang mit der zurückgesendeten Ware angefallenen Versandkosten (ausschließlich jedoch aller infolge einer abweichenden oder schnelleren Versand-/Lieferart zusätzlich entstanden Kosten). Sofern nicht anderslautend zwischen den Parteien vereinbart, wird der ursprünglich dem Kunden in Rechnung gestellt Betrag ausgebucht und die Rückzahlung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat. Dem Kunden werden in Bezug auf die Rückerstattung in keinem Fall Kosten in Rechnung gestellt. ZEGNA kann mit der Rückerstattung warten, bis die retournierte Ware ordnungsgemäß bei ZEGNA eingegangen ist oder bis der Kunde nachweist, dass die Ware ordnungsgemäß zurückgesendet wurde.

5.6 ZEGNA überprüft die Ware bei Erhalt, um sicherzustellen, dass sie den in dieser Klausel erläuterten Bestimmungen und Bedingungen entspricht. Stellt ZEGNA bei einer derartigen Überprüfung fest, dass eine Minderung des Verkehrswerts der Ware eingetreten ist, die auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit derselben zurückzuführen ist, ist der Kunde verpflichtet, ZEGNA eine entsprechende Entschädigung zu bezahlen. In diesem Fall teilt ZEGNA dem Kunden den entsprechenden Betrag mit. Sollte zu diesem Zeitpunkt die Rückerstattung gemäß Punkt 5.5 noch nicht erfolgt sein, ist ZEGNA berechtigt, den ermittelten Betrag für die Wertminderung vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen; andernfalls ist der Kunde zur entsprechenden Zahlung verpflichtet und ZEGNA kann das für den Auftrag verwendete Zahlungsmittel die des Kunden entsprechend belasten. Teilt der Kunde ZEGNA mit, dass er wünscht, dass die Ware auf seine Kosten und im gleichen Zustand, in dem sie bei ZEGNA einging, wieder an ihn zurückgeschickt wird, wird ZEGNA diesem Wunsch nachkommen; in diesem Fall kommt – sofern die Rückerstattung noch nicht erfolgt ist – es zu keiner Rückerstattung des vom Kunden bezahlten Betrags.

5.7 Im Falle eines verwirkten Widerrufsrechts sendet ZEGNA die gekaufte Ware an den Kunden zurück und berechnet diesem die jeweiligen Versandkosten und, falls bereits zurückerstattet, den Kaufpreis.

6. Gewährleistungen

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

7. Reklamationen und Rückfragen

7.1 Reklamationen oder Rückfragen können unter der folgenden E-Mail-Adresse der Kundenbetreuung an ZEGNA gerichtet werden: customer.care@zegna.com

8. Anwendbares Recht/Gerichtstand

8.1 Der Kaufvertrag gemäß diesen Bedingungen und die Erfüllung desselbigen unterliegen unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen sowie unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über den internationalen Warenverkauf österreichischem Recht, mit Ausnahme der zwingenden Bestimmungen des Rechts des EU-Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Für Klagen auf Grund oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung von ZEGNA gegen

  • Kunden, die ihren Wohnsitz, den gewöhnlichen Aufenthalt oder den Ort ihrer Beschäftigung im Hoheitsgebiet eines EU-Mitgliedsstaates haben, ist das Gericht zuständig, in dessen Sprengel der Wohnsitz, der gewöhnliche Aufenthalt oder der Ort der Beschäftigung des Kunden liegt;
  • alle anderen Kunden ist das für München sachlich zuständige Gericht ausschließlich zuständig.

Der Gerichtsstand bei Klagen auf Grund oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung des Kunden gegen ZEGNA richtet sich nach dem Gesetz.

8.2 Bitte beachten Sie, dass ZEGNA weder verpflichtet noch bereit ist, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Sollte eine Streitigkeit entstehen, die nicht beigelegt werden kann, werden wir Sie schriftlich über die für Sie zuständige Verbraucherschlichtungsstelle informieren.

 

Version 1. Juni 2026

 

Anhang

 

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

 

An: Ermenegildo Zegna Handelsgesellschaft m.b.H., Seitzergasse 6/GL2, 1010 Wien, Österreich

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

 

(*) Unzutreffendes streichen.