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条款及条件销售

一般销售条件

www.zegna.us 网站(下称本“网站”)上销售的商品由 Ermenegildo Zegna Corporation(下称“ZEGNA 公司”或“ZEGNA”)销售并开具发票。ZEGNA 的注册办公室地址为 100 West Forest Avenue, Unit A, Englewood, NJ 07631,纳税人识别号为 13-2814304

有关购买订单、交货以及有关购买的一般性信息,请按如下地址联系 ZEGNA 客户服务部:

请认真阅读本文件!它包含有关您权利和义务以及限制和责任免除的极其重要信息。本一般销售条件(下称“条件”)适用于您购买 ZEGNA 公司在美国境内销售的商品。您下达订单即表示您同意本条件。如果您已经下达订单,但不再希望受本条件约束,则您必须依据下文规定的条款立即取消订单或者退货。这是有约束力的协议。

1. 一般销售条件的接受与成立

1.1 ZEGNA 公司在本网站上向最终消费者,即出于个人非商业用途,而不是商业、企业或专业用途而购买商品的人(下称“顾客”、“您”或“您的”)要约出售商品。因此,ZEGNA 公司有权拒绝处理不属于“消费者”的人下达的订单,或者在任何情况下与其业务政策不符的订单。

1.2 ZEGNA 公司与顾客之间订立的协议应当被视为在 ZEGNA 公司接受订单时成立,包括部分接受。如果 ZEGNA 公司不接受订单,则应立即通知顾客。

1.3 依据流程下达订单并使用可从网站上获得的订单格式(下称“订单”),顾客声明其已经阅读并理解在购买过程中提供的所有说明并且其完全接受本条件。

1.4 本条件可以根据现行相关法律的规定打印或保存于永久性存储设备上。

2. 如何购买商品

2.1 ZEGNA 公司要约出售的商品仅限下达订单时在本网站上显示并在相关产品信息表中描述的商品

双方理解,任何情况下,由于产品信息表中包含的图片仅供说明参考之用,不代表商品的全部规格,颜色和型号可能因顾客访问本网站时使用的屏幕和系统差异而不同)。

2.2 顾客在仔细查阅了本条件、产品规格、相关价格(包括所有相关税费)、配送费用(包括选择加急配送和投递方式和/或非标准方式时可能发生的附加费用)后,可以妥善填写网站上提供的订单格式并依据网站上提供的说明发送,从而下达订单。此外,如果顾客希望收到所购买商品的发票,应当向 ZEGNA 公司提出要求。 

2.3 ZEGNA 应当向顾客告知的地址发送电子邮件,确认已经妥善收到订单。该电子邮件应当依据相关法律的规定,包含对购买条件的简要说明,以及顾客在订单格式中填写的信息,以便顾客可以检查相关信息并在必要时立即报告任何不正确的数据(如有)。

3 价格和付款条件

3.1 配送费用或者税费(如有)将通过本网站事先告知顾客。除另有说明外,本网站上显示的价格均为美元报价。价格可能随时调整,恕不另行通知。商品受库存情况的限制。如果顾客订购的某件商品在 ZEGNA 公司接受订单前缺货,ZEGNA 公司将尽快通知顾客,并且顾客将不会被收取缺货商品的费用。

3.2 付款方式仅支持信用卡或 Paypal 方式,交易将通过 ZEGNA 选择的安全服务器处理。您通过本网站下达订单,即表示您授权按订单页面所示的金额从您的信用卡扣款。 

3.3 在任何情况下以及在支付流程的任何阶段,顾客的信用卡资料都不会披露给 ZEGNA,因为这些资料将在安全服务器中直接发送给负责交易处理的金融机构网站。由于此类数据不会存储在 ZEGNA 的档案中,ZEGNA 将不对第三方在支付过程中欺诈和非法使用顾客的信用卡(如有)负责。

4 商品的交付及相关费用

4.1 ZEGNA 公司及其供应商和物流服务提供商应按订单发货前在本网站上显示的费用,以及顾客在订单中提供的地址和日期交付顾客购买的商品。任何情况下,如果向国境外配送商品,配送费用和交货时间可能会有所变化。 

4.2 顾客可以决定亲自到参加“零售门店直接取货”项目的 ZEGNA 门店取货,而不发送给他/她。此类零售门店的完整名单可在本网站找到。这种情况下,顾客将会收到一封电子邮件,告知他/她商品已经到达该零售门店,可以在收到该电子邮件之日起二十 (20) 天内凭上述电子邮件的副本以及身份证件取货。如未在协议规定的期限内取货,将导致购买协议被自动终止,顾客将享受全额退款。由于付款并非在零售门店进行,因此根据此程序购买的商品将不适用货到付款。 

4.3 ZEGNA 公司提供的交货时间完全供参考。交货时间的延误或商品的部分交付,并不赋予顾客拒收商品并要求补偿或赔偿的权利。

4.4 商品交货时,顾客应当确保: 

4.4.1 交付商品的数量与发货单上所示的数量一致。 

4.4.2 包装完好,无损坏或受潮,并且未经任何篡改,包括密封材料(密封胶带或金属打包带密封)。 

4.5 如果发现包装和/或商品有任何损坏,以及商品数量与包裹单内说明的数量不符,应当立即在包裹单中填报说明,交给快递公司。 

4.6 有关所收到商品完好性、数量和完整性的任何问题,必须在收货后 7 天内根据本文件规定的程序报告。

5 取消权

5.1 顾客有权在收到商品之日起三十 (30) 天内无理由取消订单,无需赔偿,也无需作出解释。 

5.2 顾客可以填写需要退回的商品包装中提供的 空白表格(下称“退货模块”),行使上文第 5.1 条规定的取消权。

5.3 如果取消订单,顾客应当自行选择如下任何一种程序,在收货后三十 (30) 天内将商品退还给 ZEGNA:

5.3.1 通过 ZEGNA 在退货模块中提供的快递公司,将商品退回至退货模块中明确规定的任何一个 ZEGNA 零售门店或仓库(除上文第 4.2 条中的可能海关费用外,退货运费由 ZEGNA 独家承担);

5.3.2 通过顾客选择的快递公司,将商品退回至退货模块中明确规定的任何一个 ZEGNA 零售门店或仓库(这种情况下,退货运费由顾客独家承担);

5.3.3 亲自将商品退回至退货模块中明确规定的任何一家 ZEGNA 零售门店(顾客将退回商品以及退货模块并提供身份证明)。

5.4 商品必须使用原包装退货(包括包装材料和单据(如有)、配饰、标签、密封等),并且应当谨慎保存并且仅在对于核实其性质、规格和型号而严格必要的时间内使用,必须无穿戴或无损的痕迹,详见下文所述:

  • 取消权仅能针对全部购买的商品行使,不允许部分取消(配饰、赠品等);
  • 对于第 5.3.2 条和第 5.3.3 条所示的情形,在顾客收到商品已经妥善退回并交付到 ZEGNA 零售门店的确认书之前,商品的运输由客户承担全部责任。因此,如果商品在运输过程中有损坏,ZEGNA 应当通知顾客,以便顾客及时向快递公司提出相关投诉并要求退款;商品将提供给顾客,取消通知将被撤销;
  • 如果依据第 5.3.2 条和第 5.3.3 条规定的任何一种模式向 ZEGNA 退货,ZEGNA 公司不对运输过程中或在任何情况下与配送有关的商品损坏、失窃或丢失负责。

 

5.5 ZEGNA 公司应当在商品退回至 ZEGNA 公司之日起十四 (14) 天内向顾客退还后者已经支付的全款,包括顾客所发生的与退货有关的标准运费(但因使用不同和/或加急配送和投递方式产生的额外费用不退)。除双方另有约定外,最初向顾客收取的金额将使用顾客在原交易中使用的支付方式原路退回。任何情况下均不会向顾客收取与退款有关的任何费用。ZEGNA 可以在 ZEGNA 公司妥善收到退货商品前或者顾客证明商品已经恰当退货前(以两者孰早为准)暂扣退款。

5.6 收到商品后,ZEGNA 将进行检查以确定它们是否符合本条规定的条款和条件,如果检查后确定不符合,将通过电子邮件通知顾客由于顾客未遵守上述条件而导致退货商品的价值降低。除非顾客选择自行承担费用,按照退回给 ZEGNA 时相同的状况将商品发回给顾客,则在该邮件中,ZEGNA 还应当告知将从退款金额中扣除的金额。

5.7 如果取消权被没收,ZEGNA 会将购买的商品发回给顾客,并向顾客收取相关配送费用以及(如果已经退款)商品的价格。

6. 产品信息

6.1 除另有说明外,所示规格为美国规格。详见规格指南。

6.2 ZEGNA 将尽其所有合理的注意,确保网站上所示的产品详情、描述和价格在相关信息输入到系统中时是准确的。我们有权拒绝产品信息发布不正确的订单,包括价格和促销信息。

6.3 ZEGNA 会不断更新我们的网上商店。有时,ZEGNA 的零售门店可能会执行当地特殊的促销(可能不适用于本网站)或者 ZEGNA 可能会在网上提供零售门店不提供的特殊折扣。本网站的某些促销可能不适用于某些司法管辖区的顾客。

7. 免责条款及责任限制

7.1 除另有明确规定外,本网站以及本网站的所有内容和通过本网站提供的所有产品和服务均按“原样”提供。ZEGNA 排除任何种类的一切明示或默示保证,包括但不限于适销性和适合某特定用途的默示保证。ZEGNA 不保证您对本网站的使用不会中断或无错误,或者本网站或其服务器不含有病毒或其他有害的元素。尽管 ZEGNA 努力提供准确的信息,但不保证亦不就本网站上信息的准确性或可靠性作出任何陈述。您使用本网站须自行承担风险。对于基于或源自您使用或无法使用本网站或本网站提供的任何信息或材料的任何种类或性质的直接或间接损失、损害(实际的、连带的、惩罚性的、特殊性的或其他损害)、伤害、诉求或责任,ZEGNA 或其关联公司或关联实体或其供应商均不对任何人或实体负责。ZEGNA 不对任何用户的诋毁性、冒犯性或非法行为负责。如果您对本网站或本网站的任何材料不满意,或者对本条件有任何不满意,您享有的唯一专属救济是停止使用本网站。

8 权利主张和疑问/电子通信

8.1 任何权利主张或疑问均可发送至 ZEGNA 的电子邮箱地址 customer.care@zegna.com

8.2 使用本网站和/或本网站上提供或通过本网站提供的服务,即表示客户同意接收来自 ZEGNA 的电子通信。这些电子通信可能包含有关相关费用和收费的通知、交易信息以及涉及或有关于本网站和/或通过本网站购买的商品的其他信息。这些电子通信是顾客与 ZEGNA 之间关系的一部分。顾客同意 ZEGNA 以电子方式向顾客发送的任何通知、协议、披露或其他通信,将会满足当地法定通信要求,包括应当采取书面方式的通信要求。

9. 隐私

9.1 下单订单时收集的任何个人数据,应当由 ZEGNA 依据相关隐私保护的法律以及本网站上的隐私政策处理,仅用于满足顾客的明确请求的唯一目的。其他处理(如有)应当只能在取得顾客的明确同意后进行。

10. 适用法律

10.1 本条件下的销售协议及其执行受美国法律约束,但不适用美国法律有关法律冲突的条款,亦不适用《联合国国际货物销售合同公约》。因本协议引起的或与本协议有关的一切争议,应当提交顾客住所地有管辖权的法院审理。

11. 加利福尼亚州消费者须知

11.1 依据《加利福尼亚州民法典》第 1789.3 条之规定,加利福尼亚州用户有权获得如下消费者权利告知:本网站和服务由 ZEGNA 公司提供。如果您对本网站或任何产品有任何疑问或投诉,请联系客户服务部:customer.care@zegna.com。此外,您还可以书面写信给注册办公室,地址为 100 West Forest Avenue, Unit A, Englewood, NJ 07631 的 Ermenegildo Zegna Corporation,联系 ZEGNA。加利福尼亚州居民可以联系加利福尼亚州消费者事务部消费者服务局投诉协助处,邮政地址:1625 North Market Blvd., Sacramento, CA 95834;电话 (916) 445-1254 或 (800) 952-5210;听力受损者可联系 TDD (800) 326-2297 或 TDD (916) 322-1700。