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개인정보 처리방침

개인정보 처리방침(온라인 및 오프라인용)

개인정보 처리방침(온라인 및 오프라인용)

(“개인정보 처리방침”)

 

1.     총칙

 

에르메네질도제냐코리아 주식회사(이하 “회사” 또는 “제냐코리아”)는 개인정보 보호법 제30조에 따라 회사가 수집 및 처리하는 고객들의 개인정보를 적극적으로 보호하고 이와 관련한 고객들의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

회사는 만 14세 미만 고객의 개인정보를 수집하지 않습니다. 따라서 만 14세 미만의 경우 회사의 온라인 또는 오프라인 고객이 될 수 없습니다. 고객은 웹사이트에서 개인정보를 입력함으로써 고객이 만 14세 이상의 나이에 이르렀다는 것을 확인합니다.

 

2.     개인정보의 처리 목적, 처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

 

[온라인]

 

회사는 제냐코리아의 웹사이트를 통하여 웹사이트 이용자로부터 다음과 같은 개인정보의 항목을 온라인으로 수집하고 있습니다.

  • Zegna 계정 생성 및 관리 목적: Zegna 계정의 생성 및 관리 목적으로 고객의 이름, title(성별), 이메일 주소가 수집·이용됩니다.
  • l 문의 목적: 고객의 문의사항 대응 목적으로 고객의 이름, title(성별), 이메일 주소, 전화번호(고객이 제공하는 경우) 및 고객이 문의사항 내용에 자발적으로 포함한 정보가 수집·이용됩니다.
  • 뉴스레터 등록: 고객에 대한 Zegna 뉴스레터 발송 목적으로 고객의 이메일 주소가 수집·이용됩니다.
  • 상품 예약(Reserve in Store) 목적: 제냐코리아의 'Reserve in Store' 서비스 제공 목적으로 고객의 이름, 이메일 주소, 전화번호(고객이 제공하는 경우), 국가, 예약 일시 및 장소, 관심 상품이 수집·이용됩니다.
  • 방문 예약 목적: 제냐코리아의 예약 서비스 제공 목적으로 고객의 이름, 이메일 주소, 전화번호(고객이 제공하는 경우), 국가, 예약 일시 및 장소가 수집·이용됩니다.
  • 치수 측정 예약(made to measure appointment) 목적: 제냐코리아의 '치수 측정 예약(Made to Measure Appointment)' 서비스 제공 목적으로 고객의 이름, 이메일 주소, 전화번호(고객이 제공하는 경우), 국가, 예약 일시 및 장소가 수집·이용됩니다.
  • 결제, 배송 및 지급 용이화 목적: 제냐코리아가 직∙간접적으로 제공하는 판매 전 또는 판매 후 서비스(재단, 배송, 수선)를 포함한 판매 관련 업무(지급, 주문, 배송) 및 판매를 참고로 하는 기타 업무(회계, 재무 및 법적 보증을 포함한 법률상 의무) 처리, 보증 기간 내 무상 서비스 제공 및 지급 용이화 목적으로 고객의 이름, 주소(우편번호, 국가, 지역 및 도시를 포함), 직장 정보(고객이 입력하는 경우), 전화번호, 구매 이력, 카드 소지자 이름, 카드번호, 카드 만료 연월, 카드 비밀번호가 수집·이용됩니다.
  • l마케팅 목적: 세일, 프로모션 캠페인, 이벤트 및 기타 행사를 포함한 상업 정보 발송, 고객의 습관 및 선호 분석을 포함한 마케팅 목적으로 위와 같이 수집된 개인정보가 수집·이용됩니다.

 

[오프라인]

 

회사는 제냐코리아의 직영매장을 통해 고객들로부터 다음과 같은 개인정보의 항목을 서면 양식(예: 고객카드)으로 수집하고 있습니다.

l 판매 전 또는 판매 후 서비스(재단, 배송, 수선)를 포함한 판매 관련 업무(지급, 주문, 배송), 보증 기간 내 무상 서비스 제공, 요청 받은 서비스를 제공하기 위한 연락을 위하여 이름, 성별, 연락처(이메일 또는 휴대전화번호), 거주국가 정보가 수집·이용됩니다.

l 세일, 프로모션 캠페인, 이벤트 및 기타 행사를 포함한 상업 정보 발송, 고객의 습관 및 선호 분석을 포함한 마케팅 목적으로 위와 같이 수집된 개인정보 및 성별(title), 생년월일, 매장 방문, 주소, Wechat ID, 구매이력 정보가 수집·이용됩니다.

 

3.     개인정보의 처리 및 보유 기간, 개인정보의 파기

 

다른 법령 및 규제에 의하여 보유가 달리 요구되지 않는 한, 고객과의 마지막 교신일로부터 5년 또는 고객이 동의를 철회할 때까지만 고객의 개인정보를 보유합니다.

회사는 보유기간이 경과하거나 이용목적이 달성된 경우, 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 문서로 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

다만, 회사는 다른 법령에 따라 일부 개인정보를 일정 기간 동안 보유하여야 합니다. 해당 개인정보의 보유기간은 다음과 같습니다.

  • 상업장부(회계장부, 대차대조표 등)와 영업에 관한 중요서류(각종 계약 포함)
  • 근거: 상법
  • 보유기간: 10년
 
  • 거래에 관한 장부 및 증빙서류, 세금계산서 또는 영수증
  •  근거: 국세기본법, 법인세법 및 부가가치세법
  •  보유기간: 5년

 

  •  전자상거래에 관한 기록
  • 근거: 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
  • 표시광고에 관한 기록 보유기간: 6개월
  • 계약 또는 청약철회, 대금결제, 재화 등의 공급기록 보유기간: 5년
  • 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 보유기간: 3년

 

  • 접속기록 등 웹사이트 방문기록
  • 근거: 통신비밀보호법
  • 보유기간: 3개월

 

4.     개인정보의 제3자 제공

 

회사는 고객의 개인정보를 제2조 이하에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 고객의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에 수집한 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

 

 제공받는 자

제공받는 자가 소재하는 국가

제공받는 자의 개인정보 이용목적

제공하는 개인정보의 항목

제공받는 자의 보유·이용기간

Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A.

이탈리아

글로벌 맞춤 고객 서비스 제공 및 관리, 상품, 세일, 프로모션 캠페인, 이벤트 및 기타 행사를 포함한 상업 정보 발송, 고객의 습관 및 선호 분석 등 마케팅

제2조에 따라 수집되는 개인정보 항목과 동일

고객과의 마지막 교신일로부터 5년 또는 고객이 동의를 철회할 때까지

 

5.     개인정보처리의 위탁

 

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

수탁자

위탁하는 업무의 내용

Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A.

IT 관리 및 고객관계 관리 서비스 제공

TFour S.r.l.

고객센터/원격지원(외부연락)

Arvato Services S.r.l.

고객센터/원격지원(외부연락)

Reply S.p.A.

전자상거래 플랫폼 운영 서비스

엔에이치앤한국사이버결제 주식회사

신용카드 지불결제 결제 대행 서비스

영화로이

우편물 발송 대행 서비스

주식회사 일양로지스틱스

배송 서비스

회사는 위탁계약 체결시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 개인정보를 보호하기 위한 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서에 포함하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

수탁자나 위탁하는 업무의 내용이 변경될 경우에는 적시에 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

회사가 광고나 제품 또는 서비스의 판촉 업무를 위탁할 경우, 고객에게 서면, 이메일, 팩스, 전화, SMS 등의 방법으로 위탁하는 업무의 내용 및 수탁자에 관한 정보를 통지하도록 하겠습니다.

 

6.     개인정보의 추가적인 이용 또는 제공

 

회사는 당초 개인정보를 수집한 목적과 합리적으로 관련된 범위 내에서 정보주체의 동의 없이 개인정보를 이용 또는 제공할 수 있습니다. 회사는 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공이 당초 수집 목적과 합리적으로 관련되어 있는지 여부를 판단할 때 다음과 같은 요소를 고려합니다.

  • 당초 개인정보를 수집한 목적과 관련성이 있는지 여부
  • 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
  • 고객의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
  • 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

 

7.     개인정보의 국외이전

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 온라인에서 수집한 개인정보를 다음과 같이 국외이전 하고 있습니다.

이전 받는 자 (정보관리책임자의 연락처)

이전되는 국가

이전되는 개인정보항목

일시

이전

일시

이전

방법

이전받는 자의 개인정보 이용목적

이전받는 자의 개인정보 보유·이용기간

Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A.

(privacy@zegna.com)

이탈리아

제2조에 따라 수집되는 개인정보

온라인으로 수집됨과 동시에

온라인 전송

제4조(제공받는 자의 개인정보 이용목적) 및 제5조(위탁하는 업무의 내용)와 같음

제4조 (제공받는 자의 보유·이용기간)와 같음

TFour S.r.l.

(Info@tfour.com)

이탈리아

제2조에 따라 수집되는 개인정보

온라인으로 수집됨과 동시에

온라인 전송

제5조(위탁하는 업무의 내용)와 같음

제3조 (회사의 보유·이용기간)와 같음

Arvato Services S.r.l.

(information@arvato.cn)

이탈리아

제2조에 따라 수집되는 개인정보

온라인으로 수집됨과 동시에

온라인 전송

제5조(위탁하는 업무의 내용)와 같음

제3조 (회사의 보유·이용기간)와 같음

Reply S.p.A.

(storm.zegna.support@reply.it)

이탈리아

제2조에 따라 수집되는 개인정보

온라인으로 수집됨과 동시에

온라인 전송

제5조(위탁하는 업무의 내용)와 같음

제3조 (회사의 보유·이용기간)와 같음

8.     고객의 권리·의무 및 행사방법

고객은 회사가 처리하는 본인의 개인정보 열람을 요구할 수 있습니다.

본인의 개인정보를 열람한 고객은 회사에 식별이 불가능하거나 오류가 있는 개인정보의 정정 또는 삭제를 요구할 수 있습니다. 다만, 다른 법령에 따라 해당 개인정보를 수집하여야 하는 경우, 고객은 해당 정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

고객이 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 이때, 오류가 있는 개인정보를 이용하거나 제공한 경우에는 해당 개인정보를 즉시 정정하여야 합니다.

고객은 회사에 본인의 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다. 다만, 다음과 같은 경우에는 고객에게 거절 사유를 통지하고 해당 요구를 거절할 수 있습니다. 

  • 법률에 특별한 규정이 있거나 관계 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
  • 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
  • 개인정보를 처리하지 아니하면 고객과 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 고객이 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

회사가 고객 요구에 따라 해지 또는 삭제한 개인정보는 제3조의 개인정보 처리·보유기간에 따라 처분됩니다.

본 조항에 따른 열람, 정정/삭제 또는 처리 정지 요구는 인편, 전자우편 또는 팩스를 통하여 서면으로 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다. 이러한 요구는 고객의 대리인을 통해서도 하실 수 있습니다.

 

9.     개인정보의 안전성 확보 조치

 

회사는 고객의 개인정보 처리와 관련하여 시스템을 해킹 또는 바이러스로부터 보호하고, 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손을 방지하고 안전성을 확보하기 위하여 정보에 대한 접근권한을 관리하는 등 다양한 기술적·관리적 조치를 취하고 있습니다.

 

10.  개인정보 보호책임자

 

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 절차 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자

 성명: 이민숙

연락처: zegna.korea@zegna.com

개인정보 보호 담당부서

부서명: 제냐코리아 CRM 팀

담당자: 김경수

전화번호: 02-2240-6500

이메일: CUSTOMERCARE.KOREA@ZEGNA.COM

 

고객께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 고객의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해 드리기 위하여 노력할 것입니다.

 

11.  쿠키

 

쿠키(인터넷 브라우저에서 지원됨)는 기록을 보관하기 위한 목적으로 웹사이트가 컴퓨터 하드디스크에 전송하는 소량의 정보 파일입니다. 쿠키는 이용자가 웹사이트를 보다 유용하게 이용할 수 있도록 하기 위하여 이용자가 자주 방문하는 웹사이트에 대한 정보를 기록합니다. 회사는 웹사이트가 각 이용자를 위한 맞춤서비스를 제공할 수 있도록 하기 위하여 개인정보를 보관하고 수시로 검색하기 위한 목적으로 쿠키를 이용합니다. 회사는 상업적 목적이 아닌 이용자들의 편의를 위하여 쿠키를 이용합니다.

 

쿠키를 거부하고자 하는 이용자들은 웹브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 이용자가 모든 쿠키의 설치를 거부할 경우에는 서비스를 제공받기 어려울 수 있습니다.

 

설정방법 예(인터넷 익스플로러의 경우): 웹 브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션 > 개인정보

 

12.  개인정보 처리방침의 변경

 

본 개인정보 처리방침은 2020년 8월 14일부터 적용됩니다. 회사가 본 개인정보 처리방침을 변경하는 경우, 회사는 개인정보 보호법 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 고객들에게 그 변경사실을 통지할 것입니다.

이전 개인정보 처리방침은 다음과 같습니다.

l 2019년 8월 ~ 2020년 8월 13일 개인정보 처리방침