客户关怀
您可通过以下各种方法查找特定产品:
1.点击搜索图标,然后输入产品说明。
2.点击网站顶部的选项进行筛选:
礼品或成衣等
3.若要联系我们团队以获取进一步帮助,请点击:www.zegna.com/au-zh/customer-care/contact-us
您可以通过以下链接找到国际尺码指南:https://www.zegna.com/au-zh/customer-care/size-charts
杰尼亚网站会显示您所在区域的可用尺码,但是所有产品的标签上列示的是意大利尺码。
在下单时,您将收到一封包含订单详情和编号的电子邮件确认信。
我们的团队会在 24-48 小时的时间内准备您的订单。
您可以通过访问杰尼亚帐户中的“我的订单”来查看订单,以了解交货和订单状态。
在准备好发货后,将向您发送一封包含跟踪信息的电子邮件。
如果您未收到有关发货的电子邮件(请检查邮箱里的垃圾箱),则可能尚未准备好您的订单。
如果您未在指定的交货期内收到订单,请通过以下链接联系我们的团队:https://www.zegna.com/au-zh/customer-care/contact-us
在高峰期(例如出售期)的库存可能有限,这可能导致取消全部或部分订单。
出于多种原因(从卡损坏到互联网连接的安全性),我们的银行安全系统和欺诈检查协议可阻止交易。
在发货之前我们不会收取任何款项。
在任何情况下,如果订单发生任何更改,我们的客户服务团队都会向您发送一封电子邮件。
为了尽快解决该问题,我们建议您前往距您最近的杰尼亚专卖店,我们的经验丰富团队成员会检查您的产品。
您也可以通过相关链接 (www.zegna.com/au-zh/customer-care/contact-us) 联系我们的团队,并附上以下信息:
•所购商品的完整照片和展示相关问题的照片
•产品代码
•购买凭证(如有)。购买地点和日期
•您的当前地址和电话号码
当您支付完成后,我们将发送一封包含您的订单详细信息和编号的确认邮件给您。
同时,请给我们24-48小时准备您的订单。
您可以通过访问你的杰尼亚账户中的“我的订单”来查看您的订单及发货状态。
当您的订单准备好寄出时,我们将发送一封包含跟踪信息的电子邮件给到您。
如果您并没有收到任何相关邮件,请先检查您的垃圾文件夹。如果您仍然无法找到您的相关邮件,您的订单可能还没有准备好发货。
如果您没有在指定的交货期限内收到您的商品,请通过以下链接与我们的团队联系:https://www.zegna.com/au-zh/customer-care/contact-us
如果您在网上下单时遇到困难,建议您联系银行,以确认是否系由于您的付款方式造成的。
如果支付机构证实并非他们造成的,请尝试以下一个或多个步骤:
•使用其他付款方式,例如 PayPal
•删除浏览器的历史记录和 cookie,然后刷新页面
•在不同浏览器(Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Safari)或者在主计算机上重复整个购买流程
其他原因可能包括输错地址。请确保只输入标准字符,不带有符号或标点符号。
如果您使用 PayPal 下单,请在关闭任何窗口之前等待一段时间,以使 PayPal 能够将页面重定向到 www.zegna.com,从而完成交易。
如果您已收到 PayPal 的确认,但是尚未收到杰尼亚的订单确认,请联系我们的客户服务团队,并通过以下链接发送您的 PayPal 确认,以供我们调查:www.zegna.com/au-zh/customer-care/returns-refunds
我们在您的家庭、工作或其他地点免费收取退还的商品。
退货需要执行如下简单的步骤:
1.请确保商品未被使用、穿戴、洗涤、修改或损坏,并且原标签和密封完好。
2.退还的商品必须随附退货表格,并退还在发送给您的包裹中的原始收据
3.准备包裹,并将预付费的配送标签贴在包装箱上,其中附有之前的配送信息。在最初发送给您的包裹中装有预付费的配送标签。
4.该包裹可以通过三 (3) 种方式交给 UPS®:
a. 您可以免费将退还的商品交给任何 UPS® 邮递员
b. 您可以免费将退还的商品放到 UPS Store®、投件箱、客户中心、任何 Office Depot®、Staples® 或者任何授权的 UPS® 配送点。
c. 通过 ups.com 在线安排配送或者致电 1-800-PICK-UPS® (742-5877) 安排配送。在收货将计算服务费用。
此外还可将产品退还给您所在国家/地区的杰尼亚专卖店。请注意,如果您已打开密封产品(例如内衣或香水),将不可退货。
有关退货的完整信息,请访问以下链接:www.zegna.com/au-zh/customer-care/returns-refunds
在我们收到包裹后五 (5) 日内,所有退货商品将由杰尼亚检查。 我们将通过电子邮件向您确认接受退货以及应付给您的退款金额。如果我们拒绝接受退货,我们的客户服务部将向您说明理由并将包裹退还给您。
请注意不同的支付机构有不同的退款处理时限,退款可能需要几个工作日才能原路退回。
有关创建帐户的信息,请访问以下链接:www.zegna.com/au-zh/checkout/login
如果您已拥有杰尼亚帐户但是无法访问,请点击登录详情下方的“忘记密码”。
然后检查您的收件箱,并点击电子邮件中的密码重置链接。
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