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Como posso encontrar este produto?

Pode localizar um produto específico através de um dos seguintes métodos:

1. Clicando no ícone de pesquisa e introduzindo a descrição do produto.
2. Clicando nas galerias presentes no topo do sítio web e realizando a filtração nesse local: 
presentes, pronto-a-vestir, etc. 
3. Contactando a nossa equipa para obter assistência adicional utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us

Onde está a minha encomenda?

Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número e com os dados da sua encomenda assim que a mesma tiver sido processada.

Aguarde um período de 24 a 48 horas para que a nossa equipa prepare a sua encomenda.

Pode consultar o estado da sua encomenda visitando "As minhas encomendas" na sua conta Zegna para ver a sua encomenda e o estado da entrega.

Assim que a sua encomenda estiver pronta a ser expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail com informação de seguimento da encomenda.

Se não recebeu o seu e-mail de expedição, primeiro consulte a sua pasta de correio não solicitado. Se ainda assim não encontrar o seu e-mail de expedição, a sua encomenda pode não estar ainda pronta para expedição. 

Se não recebeu a sua encomenda no período de entrega especificado, contacte a nossa equipa utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us

Porque motivo é que a minha encomenda foi cancelada?

Durante períodos de grande afluência pode haver uma disponibilidade limitada de stock. Uma parte ou a totalidade da encomenda pode ser cancelada por esse motivo.

Os nossos sistemas de segurança bancária e protocolos de verificação de fraude podem parar uma transação por múltiplos motivos, desde um cartão estar danificado à segurança de uma ligação de internet.

Pode ficar descansado de que não capturamos quaisquer fundos até que a encomenda seja expedida.

Nestes casos ser-lhe-á enviado um e-mail por parte da nossa equipa de apoio ao cliente para o notificar de quaisquer alterações na sua encomenda.

Posso cancelar ou editar os detalhes da minha encomenda?

Uma vez realizada uma encomenda, a nossa equipa trabalha rapidamente para preparar e expedir a sua encomenda. Por este motivo não nos é possível realizar alterações ou cancelamentos à sua encomenda. Isto inclui alterações aos artigos e aos detalhes de expedição. Se mudar de ideias, pode devolver a sua encomenda. Pode ver os detalhes completos de devolução utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/returns-refunds

O meu produto tem um defeito, o que posso fazer?

Recomendamos que visite a sua boutique Zegna mais próxima de modo a que os membros experientes da nossa equipa possam examinar o seu produto.

Como alternativa, pode contactar a nossa equipa utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us. Assegure-se de que tem a seguinte informação disponível: 

• Uma fotografia que apresente o artigo inteiro e uma fotografia que apresente o problema específico.
• O código de produto do artigo.
• A prova de compra do artigo, se disponível. Como alternativa, o local e a data de compra, caso a prova de compra não se encontre disponível.
• O seu número de telefone e morada atual.

Como posso pagar a minha encomenda?

Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número e com os dados da sua encomenda assim que a mesma tiver sido processada.

Aguarde um período de 24 a 48 horas para que a nossa equipa prepare a sua encomenda.

Pode consultar o estado da sua encomenda visitando "As minhas encomendas" na sua conta Zegna para ver a sua encomenda e o estado da entrega.

Assim que a sua encomenda estiver pronta a ser expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail com informação de seguimento da encomenda.

Se não recebeu o seu e-mail de expedição, primeiro consulte a sua pasta de correio não solicitado. Se ainda assim não encontrar o seu e-mail de expedição, a sua encomenda pode não estar ainda pronta para expedição. 

Se não recebeu a sua encomenda no período de entrega especificado, contacte a nossa equipa utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us

Como posso corrigir um erro (pagamento, técnico, caixa) quando estiver a tentar realizar uma encomenda?

Se estiver a ter dificuldades com a realização de uma encomenda online, recomendamos que contacte o seu banco diretamente para verificar se é um problema relativo ao seu método de pagamento selecionado.

Se o seu fornecedor de método de pagamento tiver confirmado que não existe qualquer problema, tente realizar um ou mais dos seguintes passos:

• Use um método de pagamento alternativo como, por exemplo, PayPal.
• Elimine o histórico e os cookies do seu navegador e, em seguida, atualize a página.
• Repita todo o processo de compra utilizando um navegador diferente (Google, Chrome, Mozilla Firefox, ou Safari) e, se possível, num computador portátil ou de secretária.

Outros motivos para o problema podem estar relacionados com os dados da morada introduzidos. Certifique-se de que utiliza apenas caracteres uniformizados. Não utilize símbolos ou pontuação no endereço.

A minha encomenda paga com PayPal foi processada com sucesso?

Se pagou uma encomenda com PayPal, aguarde até que o PayPal encaminhe a página para www.zegna.com antes de fechar quaisquer janelas de navegador de modo a que a transação possa ser concluída.

Se tiver recebido a confirmação por parte da PayPal, mas ainda não tiver recebido a confirmação da sua encomenda por parte da Zegna, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com a sua confirmação Paypal utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/returns-refunds

Quais as opções e os horários de entrega disponíveis?

Para obter uma informação de expedição completa para a sua área utilize a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/shipping-information

Como posso devolver a minha encomenda online?

Recolhemos as devoluções gratuitamente a partire de sua casa, local de trabalho ou qualquer outra morada.

Para efetuar uma devolução, basta seguir estes passos simples:

1. Certifique-se de que os produtos não foram usados, vestidos, lavados, alterados ou danificados e que a etiqueta de identificação com o selo descartável ainda está anexada.

2. Os artigos devolvidos devem ser acompanhados pelo formulário de devolução e pelo recibo original incluído no pacote que recebeu.

3. Prepare a embalagem e cole a etiqueta de envio pré-paga da DHL na caixa, sobre as informações da entrega anterior. Esta etiqueta de envio pré-paga foi incluída no pacote original.

4. O pacote pode ser entregue à DHL de duas (2) formas:

a. Pode entregá-lo gratuitamente numa loja DHL, caixa de recolha, centro de atendimento ao cliente ou em qualquer ponto de envio autorizado da DHL.

b. Pode agendar uma recolha online em dhl.com ou ligar para a DHL e combinar uma data e um endereço convenientes: o nosso estafeta recolherá o pacote onde desejar.

Para agendar a sua devolução, ligue para a DHL através do número 00351 707 505 606, entre as 08:30 e as 19:00, apenas em dias úteis.

Os produtos também podem ser devolvidos numa Boutique Zegna, quando disponível no seu país. Informamos que não podemos aceitar devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após a entrega (por exemplo, roupa interior e perfumes).

Para informações completas sobre devoluções, siga esta ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/returns-refunds

Quando tempo é que a Zegna demora a processar a minha devolução?

Todos os produtos devolvidos serão verificados pela Ermenegildo Zegna no prazo de cinco (5) dias úteis, a contar do momento em que recebemos a encomenda. Enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a aceitação dos produtos devolvidos e o reembolso que lhe é devido. No caso de uma devolução recusada, a nossa equipa de apoio ao cliente irá notificá-lo do motivo e a embalagem ser-lhe-á devolvida. 

Tenha em consideração que os diferentes prestadores de serviços de pagamento têm diferentes prazos de processamento de reembolsos e que pode levar alguns dias úteis até que o reembolso seja processado de volta à forma original de pagamento.

Como posso criar uma conta?

Para criar uma conta Zegna utilize a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/checkout/login

Se já tem uma conta Zegna e não consegue lembrar-se da sua palavra-passe, pressione "Esqueceu-se da palavra-passe?" por baixo dos dados para início de sessão para repor a sua palavra-passe.

Consulte a sua caixa de entrada e clique na ligação de reposição de palavra-passe no e-mail.

Como posso alterar as minhas preferências de contacto?

As suas preferências de contacto podem ser alteradas iniciando a sessão na sua conta Zegna e selecionando “O meu perfil” e, em seguida, “Preferências de contacto” a partir das opções de navegação. Esta ação pode ser realizada utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/my-account/details/account-details

Qual a política de privacidade da Zegna?

Para mais informações sobre a política de privacidade da Zegna, utilize a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/legal/privacy-policy

Como posso candidatar-me a um cargo na Zegna?

Para ver as oportunidades de carreira atuais na Zegna ou para nos enviar uma cópia do seu CV, visite o nosso sítio web de carreiras para mais informação: http://careers.zegna.com/

Tenha em atenção que apenas podemos aceitar candidaturas através do nosso portal online.

Há mais de um século que a ZEGNA se dedica a garantir a mais alta qualidade sem comprometer a qualidade de vida das gerações futuras e do mundo natural que estas herdarão.

Este etos responsável estende-se às nossas embalagens sofisticadas. Todas as nossas embalagens de papel 100% reciclável são feitas de uma combinação de papel reciclado e papel virgem com certificação FSC. O FSC garante que o papel é obtido a partir de fontes que evitam o abate de florestas primárias e de stocks que desempenham um papel essencial na preservação dos ecossistemas naturais.

Os nossos sacos para roupa e sacos guarda-pó são tecidos com 100% algodão. Pelo menos 50% destas fibras de algodão são recicladas. As embalagens dos nossos produtos licenciados – incluindo Óculos e Fragrâncias da ZEGNA – não têm atualmente 100% certificação FSC.

Estamos atualmente a avaliar a composição das embalagens dos nossos produtos licenciados para assegurar a coerência com os valores duradouros da nossa marca.