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반품 및 환불

반품 및 환불

고객은 당사 이용 약관에 따라 상품을 수령한 후 10일 내에 단순 변심, 상품 불량 및 주문과 다른 경우에 상품을 반품할 수 있습니다.

고객은 반품을 처리하려면 아래와 같은 절차를 확인하고 진행합니다.

1. 반품 상품은 미사용 상품으로, 반드시 반품 식별 태그가 상품에 부착되어 있는지 확인합니다.

2. 반품을 요청할때에는 배송 시 포장에 들어있는 반품 양식과 원본 영수증을 동봉해야 합니다.

3. 택배를 포장하여 상자에 표시된 기존 배송 정보 위에 반품 회수용 배송 라벨을 붙입니다. 반품 배송 라벨은 배송 기사에 의해서 발행하여 전달 됩니다.

4. 반품 기한내에 당사 배송업체가 고객이 원하는 주소에서 반품 상품을 회수 합니다. 

반품을 예약하려면 일양택배(1588-0002)에 전화합니다. 

통화는 업무 시간 중에만 가능합니다. 업무 시간: 주중 09:00-18:00, 토요일 8:30-13:00

고객은 zegna.com을 통해 주문한 상품을 수령한 날로부터 10일 내에 지정된 에르메네질도 제냐 하얏트 부티크에서 반품할 수 있습니다.

상품이 원래 상태인지 여부를 판단할 권리는 에르메네질도제냐에게만 있습니다.

반품을 원하실 경우, 배송된 포장박스에 상품을 반품해야 합니다.

다음과 같은 상품은 반품이 불가능합니다.

1. 밀봉된 상품이 배송 후 개봉되었거나, 상품의 반품이 건강 또는 위생상 부적합한 경우(예: 속옷, 향수)

2. 고객 사양에 맞춰 제작된 맞춤 또는 주문 제작 상품

3. 배송 후 다른 품목과 섞여 분리가 불가능해진 상품.

4. 배송 후 사용되었거나, 마모, 수선/개조, 세탁등으로 상품이 손상된경우

에르메네질도제냐는 반품 상품을 수령한 날로부터 5 영업일 내에 반품된 모든 상품을 검사합니다. 반품된 상품의 수령을 확인하고, 반품에 대한 환불금을 표시한 이메일이 고객님께 전송됩니다. 반품이 거부되는 때에는 당사 고객 서비스 부서가 반품 거부 사유를 알려드리고 상품을 고객님께 재 반송합니다. 결제 서비스 제공자에 따라 환불 처리 시기가 다를 수 있으며, 원래 결제 방식으로 환불금을 처리하는 데 수일이 소요될 수 있습니다.

반품 상품은 주문한 곳과 동일한 국가에서 발송해야 합니다. 당사는 다른 국가에서 발송된 반품 상품은 수령하지 않습니다.

이 반품 절차에서는 에르메네질도제냐 하얏트 부티크에서 구매한 상품을 교환 또는 환불해 드리지 않습니다.

반품 주소:

에르메네질도제냐 하얏트점
대한민국 서울시 용산구 소월로 322
그랜드 하얏트 호텔 지하1층

이 주소는 배송 라벨에서도 확인하실 수 있습니다.

매장 반품

고객은 zegna.com을 통해 주문한 상품을 배송일로부터 10일 내에 에르메네질도제냐 하얏트 부티크에서 반품할 수 있습니다. (대한민국에서 구매 / 배송된 상품에 한정.)

다음 단계를 따르십시오.

  • 반품 상품은 미사용 상품으로, 반드시 반품 식별 태그가 상품에 부착되어 있는지 확인합니다.
  • 원래 배송된 주문 상자에 상품을 포장합니다. 겉박스의 포장을 밀봉하지 마십시오.
  • 배송시 포장에 들어있는 반품양식및 영수증과 함께 에르메네질도제냐 하얏트 부티크로 방문합니다.

반품 상품이 위의 반품 조건을 충족하면 반품된 제품의 수령을 확인하고 고객님께 돌려드릴 환불금을 표시한 이메일이 전송됩니다. 반품이 거부되는 때에는 당사 고객 서비스 부서가 반품 거부 사유를 알려드리고 상품을 반송합니다.

에르메네질도제냐 하얏트 부티크에서 반품을 원하는 경우, 현장에서 신용 또는 직불카드로 환불금을 입금하거나 현금으로 환불받을 수 없습니다. 온라인 결제 대행사를 통하여 거래가 취소되며, 고객의 구매에 사용된 카드에 따라서 환불 처리 시기가 다를 수 있으며, 원래 결제 방식으로 환불금을 처리하는 데 수일이 소요될 수 있습니다.

매장에서 반품된 제품의 수령을 확인하는 반품 수령증이 제공됩니다. 이 수령증은 환불 확인 이메일을 받을 때까지 보관하여 주십시오.

에르메네질도제냐 하얏트점
대한민국 서울시 용산구 소월로 322 그랜드 하얏트 호텔 지하1층
전화번호 : 02-3785-0285