DEVOLUÇÕES E EXPEDIÇÃO PADRÃO GRATUITA COM TODAS AS ENCOMENDAS

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CUSTOMER CARE

If you need assistance, please do not hesitate to get in touch with our customer care team.

We look forward to helping you with your query.

Frequently Asked Questions (FAQ)

PRODUTOS E ENCOMENDAS


    Como posso encontrar este produto?

    Pode localizar um produto específico através de um dos seguintes métodos:

    1. Clicando no ícone de pesquisa e introduzindo a descrição do produto.
    2. Clicando nas galerias presentes no topo do sítio web e realizando a filtração nesse local: 
    presentes, pronto-a-vestir, etc. 
    3. Contactando a nossa equipa para obter assistência adicional utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us

    Como posso encontrar informação sobre tamanhos para o meu país?

    Pode encontrar informação internacional sobre tamanhos utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/size-charts
    O sítio web da Zegna irá mostrar tamanhos específicos à sua região (por ex. EUA 38), contudo, todos os produtos entregues terão o tamanho italiano equivalente (por ex. IT 48) na etiqueta da peça de roupa.

    Onde está a minha encomenda?

    Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número e com os dados da sua encomenda assim que a mesma tiver sido processada.

    Aguarde um período de 24 a 48 horas para que a nossa equipa prepare a sua encomenda.

    Pode consultar o estado da sua encomenda visitando "As minhas encomendas" na sua conta Zegna para ver a sua encomenda e o estado da entrega.

    Assim que a sua encomenda estiver pronta a ser expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail com informação de seguimento da encomenda.

    Se não recebeu o seu e-mail de expedição, primeiro consulte a sua pasta de correio não solicitado. Se ainda assim não encontrar o seu e-mail de expedição, a sua encomenda pode não estar ainda pronta para expedição. 

    Se não recebeu a sua encomenda no período de entrega especificado, contacte a nossa equipa utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us

    Porque motivo é que a minha encomenda foi cancelada?

    Durante períodos de grande afluência como, por exemplo, nos nossos períodos de saldos, pode haver uma disponibilidade limitada de stock. Uma parte ou a totalidade da encomenda pode ser cancelada por esse motivo.

    Os nossos sistemas de segurança bancária e protocolos de verificação de fraude podem parar uma transação por múltiplos motivos, desde um cartão estar danificado à segurança de uma ligação de internet.

    Pode ficar descansado de que não capturamos quaisquer fundos até que a encomenda seja expedida.

    Nestes casos ser-lhe-á enviado um e-mail por parte da nossa equipa de apoio ao cliente para o notificar de quaisquer alterações na sua encomenda.

    Posso cancelar ou editar os detalhes da minha encomenda?

    Uma vez realizada uma encomenda, a nossa equipa trabalha rapidamente para preparar e expedir a sua encomenda. Por este motivo não nos é possível realizar alterações ou cancelamentos à sua encomenda. Isto inclui alterações aos artigos e aos detalhes de expedição. Se mudar de ideias, pode devolver a sua encomenda. Pode ver os detalhes completos de devolução utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/returns-refunds

    O meu produto tem um defeito, o que posso fazer?

    Recomendamos que visite a sua boutique Zegna mais próxima de modo a que os membros experientes da nossa equipa possam examinar o seu produto.

    Como alternativa, pode contactar a nossa equipa utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us. Assegure-se de que tem a seguinte informação disponível: 

    • Uma fotografia que apresente o artigo inteiro e uma fotografia que apresente o problema específico.
    • O código de produto do artigo.
    • A prova de compra do artigo, se disponível. Como alternativa, o local e a data de compra, caso a prova de compra não se encontre disponível.
    • O seu número de telefone e morada atual.

PAGAMENTOS


    Como posso pagar a minha encomenda?

    Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número e com os dados da sua encomenda assim que a mesma tiver sido processada.

    Aguarde um período de 24 a 48 horas para que a nossa equipa prepare a sua encomenda.

    Pode consultar o estado da sua encomenda visitando "As minhas encomendas" na sua conta Zegna para ver a sua encomenda e o estado da entrega.

    Assim que a sua encomenda estiver pronta a ser expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail com informação de seguimento da encomenda.

    Se não recebeu o seu e-mail de expedição, primeiro consulte a sua pasta de correio não solicitado. Se ainda assim não encontrar o seu e-mail de expedição, a sua encomenda pode não estar ainda pronta para expedição. 

    Se não recebeu a sua encomenda no período de entrega especificado, contacte a nossa equipa utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/contact-us

    Como posso corrigir um erro (pagamento, técnico, caixa) quando estiver a tentar realizar uma encomenda?

    Se estiver a ter dificuldades com a realização de uma encomenda online, recomendamos que contacte o seu banco diretamente para verificar se é um problema relativo ao seu método de pagamento selecionado.

    Se o seu fornecedor de método de pagamento tiver confirmado que não existe qualquer problema, tente realizar um ou mais dos seguintes passos:

    • Use um método de pagamento alternativo como, por exemplo, PayPal.
    • Elimine o histórico e os cookies do seu navegador e, em seguida, atualize a página.
    • Repita todo o processo de compra utilizando um navegador diferente (Google, Chrome, Mozilla Firefox, ou Safari) e, se possível, num computador portátil ou de secretária.

    Outros motivos para o problema podem estar relacionados com os dados da morada introduzidos. Certifique-se de que utiliza apenas caracteres uniformizados. Não utilize símbolos ou pontuação no endereço.

    A minha encomenda paga com PayPal foi processada com sucesso?

    Se pagou uma encomenda com PayPal, aguarde até que o PayPal encaminhe a página para www.zegna.com antes de fechar quaisquer janelas de navegador de modo a que a transação possa ser concluída.

    Se tiver recebido a confirmação por parte da PayPal, mas ainda não tiver recebido a confirmação da sua encomenda por parte da Zegna, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com a sua confirmação Paypal utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/returns-refunds

     

INFORMAÇÃO DE ENVIO

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS


    Como posso devolver a minha encomenda online?

    Recolhemos devoluções gratuitamente a partir da sua casa, trabalho ou qualquer outra morada.

    Para o procedimento de devolução, siga os seguintes passos:

    1. Certifique-se de que os produtos não foram usados, desgastados, lavados, alterados ou danificados e que a etiqueta de identificação com o selo descartável ainda se encontra presente.

    2. Os itens devolvidos têm de ser acompanhados por um formulário de devolução preenchido e pelo recibo original dentro da embalagem que lhe enviámos.

    3. Prepare a embalagem e cole a etiqueta de transporte pré-paga na caixa, sobre a informação prévia de entrega. Esta etiqueta de transporte pré-paga foi incluída com a sua encomenda original.

    4. Contacte a transportadora utilizando a informação incluída com a sua encomenda para agendar uma recolha para a sua devolução.

    Os produtos podem ser devolvidos a uma boutique Zegna sempre que exista uma disponível no seu país.

    Para informações completas sobre as devoluções siga esta ligação: www.zegna.com/pt-pt/customer-care/returns-refunds

    Quando tempo é que a Zegna demora a processar a minha devolução?

    Todos os produtos devolvidos serão verificados pela Ermenegildo Zegna no prazo de cinco (5) dias úteis, a contar do momento em que recebemos a encomenda. Enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a aceitação dos produtos devolvidos e o reembolso que lhe é devido. No caso de uma devolução recusada, a nossa equipa de apoio ao cliente irá notificá-lo do motivo e a embalagem ser-lhe-á devolvida. 

    Tenha em consideração que os diferentes prestadores de serviços de pagamento têm diferentes prazos de processamento de reembolsos e que pode levar alguns dias úteis até que o reembolso seja processado de volta à forma original de pagamento.

     

CONTA E PRIVACIDADE


    Como posso criar uma conta?

    Para criar uma conta Zegna utilize a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/checkout/login

    Se já tem uma conta Zegna e não consegue lembrar-se da sua palavra-passe, pressione "Esqueceu-se da palavra-passe?" por baixo dos dados para início de sessão para repor a sua palavra-passe.

    Consulte a sua caixa de entrada e clique na ligação de reposição de palavra-passe no e-mail.

    Como posso alterar as minhas preferências de contacto?

    As suas preferências de contacto podem ser alteradas iniciando a sessão na sua conta Zegna e selecionando “O meu perfil” e, em seguida, “Preferências de contacto” a partir das opções de navegação. Esta ação pode ser realizada utilizando a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/my-account/details/contact-information

    Qual a política de privacidade da Zegna?

    Para mais informações sobre a política de privacidade da Zegna, utilize a seguinte ligação: www.zegna.com/pt-pt/legal/privacy-policy

     

INFORMAÇÃO CORPORATIVA


    Como posso candidatar-me a um cargo na Zegna?

    Para ver as oportunidades de carreira atuais na Zegna ou para nos enviar uma cópia do seu CV, visite o nosso sítio web de carreiras para mais informação: http://careers.zegna.com/

    Tenha em atenção que apenas podemos aceitar candidaturas através do nosso portal online.