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CUSTOMER CARE

返品および返金

弊社のご利用規約に従って、お客様は、商品の受け取りから30日以内にお客様都合で商品を返品することができます。

弊社は、お客様のご自宅、職場、またはその他の住所から無料で返品商品を回収致します。

返品は以下の手順でお手続き頂けます。

1. 商品が未使用・未着用であること、洗濯されていないこと、破損していないこと、および返品用のタグがあることを御確認願います。

2. 返品には、お届けした商品の配送箱をご利用の上、配送時に届けられた返品フォームと領収書の原本を同封願います。

3. 荷物を準備して、箱の上の以前の配送送り状の上に着払いの送り状を貼り付けます。この送り状は、お客様にお届けした商品の配送箱に同封されております。

4. 佐川急便にお電話いただき、集荷日をご予約願います。配送業者が、お客様のご希望の場所からお荷物を集荷いたします。返品のご予約は、お客様の集荷エリアの佐川急便にご連絡ください。以下に電話番号を掲載しております。(営業時間:平日8時~17時、日曜日および休日 8時~15時)

お客様はまたzegna.comからご注文された商品を、商品引渡日から30日以内にゼニアストア店頭にて返品頂くこともできます。

(返品に対応しております店舗につきましては、下記店舗内返品をご参照願います。)

商品は、未使用・未着用で、洗濯されておらず、破損していないことが必須条件となりますので御確認願います。なおエルメネジルド ゼニアのみが、商品が元の状態であるかどうかを決定する権利を有しますので予めご了承願います。

返品用のタグが、商品に付いている必要がありますので御確認願います。

また商品の返品には、引渡時の配送箱をご利用いただくようお願い致します。

当社は、以下の商品の返品を受け付けることはできませんのでご注意ください。

1. 密封された商品が配送後開封されており、健康・衛生上の理由で返品に適していない商品(アンダーウェアやフレグランスなど)の場合

2. お客様の仕様に従って、カスタマイズされるか、製造された商品

3. 配送後、他の商品と混合され分離不可能な商品

返品された商品は、エルメネジルトド ゼニアが商品を受け取ってから5営業日以内にチェック致します。返品確定の場合は、弊社は返品された商品の受領及び返金承諾を確認する電子メールをお客様へ送信致します。返金につきましては、クレジットカ-ド会社により、返金の処理時間が異なること、そのため返金完了まで若干の時間を要する旨予めご了承願います。返品が拒否された場合は、当社の顧客サービスよりお客様にその理由をお知らせし、商品をお客様に返却致します。

返品は、お客様のご注文が行われた国と同じ国から発送される必要があります。当社は異なる国からの返品を受け付けることができません。

この返品プロセスによる返品はzegna.comからご注文された商品に限定されており、エルメネジルド ゼニアのストアで購入された商品の返品には適用されません。

ご希望の場合、お客様は、お客様が選択された宅配業者を使用して返品することができます。お客様が手配された配送の場合、弊社は配送中の返品商品に責任を負いませんので、お客様が荷物を追跡し、保険をかけることができる配送サービスをご利用されることをお勧めいたします。

返品先の住所は以下の通りとなります。(着払い送り状にもこの住所は記載されております。)

エルメネジルド ゼニア銀座グローバルストア

〒104-0061

東京都 中央区銀座2-6-16 ゼニア銀座ビル 

 

店舗内返品

お客様はまた、zegna.comからご注文された商品を、引渡日から30日以内に以下のゼニアストアに返品することもできます。

返品は、以下の手順でお手続き頂けます。

1. 商品が未使用・未着用であること、洗濯されていないこと、破損していないこと、および返品用タグがあることを御確認願います。

2. 商品配送時の配送箱で梱包願います。(配送箱を密封する必要はございません。)

3. お届けした商品の配送箱に入っていた領収書の原本、返品フォ-ムならびに返品用の送り状を配送箱に同封し上記のいずれかのゼニアストアにお持ち込み下さい。

お客様の返品が上記の条件を満たしている場合、商品お持込日より5日以内に返品商品がチェックされます。返品確定の場合は、返品された商品の受領、返金承諾確認の電子メールがお客様へ送信されます。返品が拒否された場合は、当社の顧客サービスよりお客様にその理由をお知らせし、商品をお客様に返却致します。

お客様が店舗内で商品を返品する場合、その場でお客様のクレジットカードの口座への返金または現金での返金を行うことはできませんので予めご了承下さい。返金につきましては、クレジットカ-ド会社により返金の処理時間が異なること、そのため返金完了まで若干の時間を要する旨ご了承願います。返品が拒否された場合は、当社の顧客サービスよりお客様にその理由をお知らせし、商品をお客様に返却致します。

店舗内で、お客様は返品された商品の預かりを確認する預り証を受け取ります。その預り証は、返金確認の電子メールを受信するまで保管願います。

店頭返品対応ストア

 

エルメネジルドゼニア銀座グローバルストア

東京都中央区銀座2-6-16

ゼニア銀座ビル

 

エルメネジルド ゼニア 大阪グローバルストア

大阪府大阪市中央区心斎橋筋1-6-18

 

エルメネジルド ゼニア 丸の内ストア

東京都千代田区有楽町1-10-1

 

エルメネジルド ゼニア丸井今井 札幌本店

北海道札幌市中央区南一条西2-11

丸井今井札幌本店 一条館5F

 

エルメネジルド ゼニア西武池袋本店

東京都豊島区南池袋1-28-1

西武池袋本店 5F

 

エルメネジルド ゼニア 松坂屋名古屋店

愛知県名古屋市中区栄3-16-1

松坂屋名古屋店 北館2F

 

エルメネジルド ゼニア西武渋谷店

東京都渋谷区宇田川町21-1

西武渋谷店 B館6F

 

エルメネジルド ゼニア 大丸京都店

京都府京都市下京区四条高倉西入

大丸京都店 5F

 

エルメネジルド ゼニア新宿タカシマヤ

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-24-2

新宿タカシマヤ 5F

 

エルメネジルド ゼニア 阪急MEN'S OSAKA

大阪府大阪市北区角田町7-10

阪急MEN'S OSAKA 3F

 

エルメネジルド ゼニア 日本橋タカシマヤ

東京都中央区日本橋2-4-1

日本橋タカシマヤ 6F

 

エルメネジルド ゼニア 大丸神戸店

兵庫県神戸市中央区明石町40番地

大丸神戸店 6F

 

エルメネジルド ゼニア 伊勢丹新宿店

東京都新宿区新宿3-14-1

伊勢丹新宿店 メンズ館 4F

 

エルメネジルド ゼニア天満屋岡山店

岡山県岡山市北区表町2-1-1

天満屋岡山本店 4F

 

エルメネジルド ゼニア日本橋三越本店

東京都中央区日本橋室町1-4-1

日本橋三越本店 2F

 

エルメネジルド ゼニア 福屋八丁堀本店

広島市中区胡町6-26

福屋八丁堀本店 3F

 

エルメネジルド ゼニア阪急MEN'S TOKYO

東京都千代田区有楽町2-5-1

阪急MEN'S TOKYO 3F

 

エルメネジルド ゼニア 岩田屋本店

福岡県福岡市中央区天神2-5-35

岩田屋本店 本館5F

 

エルメネジルド ゼニア そごう横浜店

神奈川県横浜市西区高島2-18-1

そごう横浜店 5F

 

エルメネジルド ゼニア 大丸福岡天神店

福岡県福岡市中央区天神1-4-1

大丸福岡天神店 本館4F

 

佐川急便の電話番号 

  • 北海道 0120-444-220
  • 東北 0120-177-444
  • 北陸 0120-17-3091
  • 関東 0120-28-8817
  • 東海 0120-851-577
  • 関西 0120-30-8866
  • 中国 0120-016-333
  • 四国 0120-225-111
  • 九州 0120-555-555